前廳部的溝通協(xié)調(diào)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ⅴ 與財(cái)務(wù)部溝通 (1)雙方應(yīng)就定金、預(yù)付款、住店客人信用限額以及逾時(shí)退房的房費(fèi)收取等問(wèn)題及時(shí)通知。 (3)遞送工程部“維修通知單”。 6． 當(dāng)我糾正某人的行為后 ， 我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng) 。 14． 討論問(wèn)題時(shí) ， 我通常更關(guān)注自己對(duì)問(wèn)題的理解 ， 而不是直接提建議 。 12． 我能以平等的方式與對(duì)方溝通 ， 避免在交談中讓對(duì)方感到被動(dòng) 。 4． 當(dāng)我與他人討論問(wèn)題時(shí) ， 始終能就事論事 ， 而非針對(duì)個(gè)人 。 ⅵ 與其他部門溝通 (1)了解各部門經(jīng)理的值班安排與去向。 (7)更新每日宴會(huì)／會(huì)議、飲食推廣活動(dòng)的布告牌信息。 (15)前廳部應(yīng)積極參與客房打掃保養(yǎng)質(zhì)量的檢查。 (7)遞交“客房／房?jī)r(jià)變更通知單 ，將客人用房變動(dòng)情況通知客房部。 (9)向營(yíng)銷部了解離店團(tuán)隊(duì)客人最新的發(fā)出行李時(shí)間以及離店時(shí)間。 Ⅱ 與營(yíng)銷部溝通 (1)為避免用房緊張時(shí)超額預(yù)訂，雙方應(yīng)確定團(tuán)體客人和散客的接待比例。 (2)每日遞交“客情預(yù)測(cè)表”、次日抵離店客人名單。 女王徘徊了半晌 ， 又上前敲門 。 非語(yǔ)言溝通 Nonverbal Communication 根據(jù)途徑的異同分為 ?正式溝通 formal munication ?非正式溝通 informal munication ?下向 (downwards) 上向 (upwards) ?橫向 (sideways) 斜向 (diagonal) ?grapevine 溝通協(xié)調(diào)的步驟 ? ⑴明確溝通協(xié)調(diào)的目的 ? ⑵注意溝通協(xié)調(diào)的對(duì)象和時(shí)機(jī) ? ⑶選擇正確的渠道 ? ⑷注重信息的接受及反饋 渠道 1 渠道 2 渠道 3 發(fā)送者 編碼解碼 接受者 編碼解碼 信息 反饋信息 我所知道的 100% 我所想說(shuō)的 90% 我所說(shuō)的 70% ? 他所想聽(tīng)的 ? 他所聽(tīng)到的 ? 他所理解的 40% ? 他所接受的 他所記住的 10%— 30% ? ? ? ?第一印象 ?以偏概全 ?近期效應(yīng) ?定型作用 詞語(yǔ) 圖像 身體語(yǔ)言 信息發(fā)送者思想與情感 表達(dá)能力
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