前廳部的溝通協(xié)調ppt課件-wenkub
2023-01-29 09:55:08 本頁面
【正文】 Nonverbal Communication 根據(jù)途徑的異同分為 ?正式溝通 formal munication ?非正式溝通 informal munication ?下向 (downwards) 上向 (upwards) ?橫向 (sideways) 斜向 (diagonal) ?grapevine 溝通協(xié)調的步驟 ? ⑴明確溝通協(xié)調的目的 ? ⑵注意溝通協(xié)調的對象和時機 ? ⑶選擇正確的渠道 ? ⑷注重信息的接受及反饋 渠道 1 渠道 2 渠道 3 發(fā)送者 編碼解碼 接受者 編碼解碼 信息 反饋信息 我所知道的 100% 我所想說的 90% 我所說的 70% ? 他所想聽的 ? 他所聽到的 ? 他所理解的 40% ? 他所接受的 他所記住的 10%— 30% ? ? ? ?第一印象 ?以偏概全 ?近期效應 ?定型作用 詞語 圖像 身體語言 信息發(fā)送者思想與情感 表達能力 信譽欠佳 信息接收者地位差別 理解能力 情感偏見 渠道不暢 距離障礙 時機不當 人為障礙 語意障礙 物理障礙 滴水藏海：總會有另一種觀點存在 ? 阿甘 — 圣徒彼得 ? 一個星期中有哪幾天是以字母 T開頭的？ ? 一年中有多少 seconds? ? 上帝的名字叫什么？ ? 安迪我散步，與我談話 ? Andy walks with me, Andy talks with me Case ： 溝通中的角色問題 英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。 房內 ， 阿爾伯特問： “ 誰 ?” 女王回答： “ 我是女王 。 女王徘徊了半晌 ， 又上前敲門 。 ⑴接待處與客房預訂處 前廳接待處應每天將實際抵店、實際離店、提前離店、延期離店等用房數(shù)以及臨時取消客房數(shù)、預訂但未抵店客房數(shù)和換房數(shù)及時輸入計算機系統(tǒng)內，或采用表格形式遞送給客房預訂處，以便預訂員修改預訂信息，確保預訂信息的準確性；而客房預訂處也應每天將已延期抵店、實際取消以及次日抵店用房數(shù)等及時輸入計算機內或采用表格形式遞交接待處，以便前廳接待處最大限度地銷售客房。 (2)每日遞交“客情預測表”、次日抵離
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