前廳部的溝通協(xié)調ppt課件(更新版)
【正文】 的文章時 ，必須要得到主任的同意 。 ? 你的訂單 …… ? 你定購的真絲服裝 …… Kitty O. Locker關于書面溝通的 6方面技巧： (3)除非你有把握讀者會感興趣 ， 否則盡量少談自己的感受 。7. 前廳部的溝通協(xié)調 7. 前廳部的溝通協(xié)調 ? ? ? 善于問路的人能夠跨越千山萬水，不善于問路的人可能連平原都走不過去 喬丹與皮蓬 ： “ 我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。 (2)參考讀者的具體要求或指令 。 ? 作為公司的一員 ， 你會享受到健康保險 。 ” 門沒有開 ， 女王再次敲門 。 ⑵ 接待處與前臺收銀處 前廳接待員應及時為人住客人建立賬單，以便收銀員開立賬戶及累計客賬；同時，應就換房所產(chǎn)生的房價變動以及客房營業(yè)情況互通信息。 (7)免費、折扣、定金及貴賓接待規(guī)格的審批。 (6)與營銷部共同磋商來年客房銷售的預測。 (3)貴賓抵店當天，將準備好的歡迎信、歡迎卡送人客房部，以便客房部布置好貴賓房 (4)遞交“鮮花通知單 ，以便布置客房。 (12)客房部應安排樓層員工協(xié)助行李員運送抵店的團隊行李。 (4)書面通知餐飲部客房的相關布置要求，如房內放置水果、點心等。 (4)遞送郵票售賣記錄，交財務部審核。 相關鏈接：上級對下級溝通 ?約翰 .卡爾文 .柯立芝， 1923 ?先涂肥皂水，再刮胡子 ? ⑴ 障礙 ? 個人主義嚴重，互相拆臺 ? 彼此缺乏尊重和體諒 ? 本位主義 ? 感情、意氣用事 ? ⑵糾正 ? 加強在職培訓，改進溝通方法 ? 檢查信息溝通的執(zhí)行和反饋 ? 組織集體活動，樹立團結合作的企業(yè)文化 ? 交叉培訓和崗位輪換 ? ，明確“客人是服務的對象” ? 客人不是品頭論足的對象 ? 客人不是比高低爭輸贏的對象 ? 客人不是說理的對象 ? 客人不是教訓和改造的對象 ? ?重視對客人的心理服務 ?對客人不僅要斯文和彬彬有禮，而且要謙恭、殷勤 ?對待客人要善解人意 ?反話正說，永遠不對客人說不 ?否定自己，而不要否定客人 ?投其所好，避其所忌 ?不能因為與客人熟，使用過分隨意的語言 自我技能測試 評價標準 ： 非常不同意 /不符合 （ 1分 ） 不同意 /不符合 （ 2分 ） 比較不同意 /不符合 （ 3分 ） 比較同意 /符合 （ 4分 ） 同意 /符合 （ 5分 ） 非常同意／非常符合 (6分 ) 測試問題 ： 1． 我能根據(jù)不同對象的特點提供合適的建議或指導 。 9． 我不會對比我權力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿
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