【正文】 (14)客房部應(yīng)及時(shí)向總臺通報(bào)客房異常情況。 (6)雙方應(yīng)就已結(jié)賬的客人再次發(fā)生費(fèi)用而及時(shí)溝通，以采取恰當(dāng)方法提醒客人付賬。 11． 我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的 ， 避免泛泛而談或含糊不清 。 7． 在我與他人溝通時(shí) ， 我會激發(fā)出對方的自我價(jià)值和自尊意識 。 (2)每日向財(cái)務(wù)部遞送“客情預(yù)測表”、“貴賓接待通知單”、“在店貴賓／團(tuán)隊(duì)表”、“在店客人名單”、“預(yù)期離店客人名單”、“長途電話收費(fèi)單”、“長途電話營業(yè)日報(bào)表”等。 (10)將客房遺留物品情況通知前廳部。 (4)營銷部將已獲總經(jīng)理室批準(zhǔn)的各種訂房合同副本交前廳部客房預(yù)訂處。 前廳內(nèi)部溝通是指前廳內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的相互溝通 ， 主要包括客房預(yù)訂 、 人住接待 、 問訊 、 前臺收銀 (有些飯店已實(shí)行四合一 )、 禮賓行李服務(wù) 、 商務(wù)中心以及電話總機(jī)等部門之間的溝通 。 ? 你通過了公司的全部考核 ， 你被錄用了 。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 非語言溝通 Nonverbal Communication 根據(jù)途徑的異同分為 ?正式溝通 formal munication ?非正式溝通 informal munication ?下向 (downwards) 上向 (upwards) ?橫向 (sideways) 斜向 (diagonal) ?grapevine 溝通協(xié)調(diào)的步驟 ? ⑴明確溝通協(xié)調(diào)的目的 ? ⑵注意溝通協(xié)調(diào)的對象和時(shí)機(jī) ? ⑶選擇正確的渠道 ? ⑷注重信息的接受及反饋 渠道 1 渠道 2 渠道 3 發(fā)送者 編碼解碼 接受者 編碼解碼 信息 反饋信息 我所知道的 100% 我所想說的 90% 我所說的 70% ? 他所想聽的 ? 他所聽到的 ? 他所理解的 40% ? 他所接受的 他所記住的 10%— 30% ? ? ? ?第一印象 ?以偏概全 ?近期效應(yīng) ?定型作用 詞語 圖像 身體語言 信息發(fā)送者思想與情感 表達(dá)能力 信譽(yù)欠佳 信息接收者地