前廳部的溝通協(xié)調(diào)ppt課件-文庫吧資料
2025-01-20 09:55本頁面
【正文】 照表等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。 (6)客源銷售政策的呈報(bào)與批準(zhǔn)。 (4)每月遞交房價(jià)與預(yù)訂情況分析表、客源結(jié)構(gòu)分析表以及客源地理分布表。 (2)每日遞交“客情預(yù)測表”、次日抵離店客人名單。前臺(tái)收銀處還應(yīng)將客人已結(jié)賬信息及時(shí)通知接待處，以便迅速調(diào)整房態(tài)，并通知客房中心清掃整理客房，以利于再次銷售。 ⑴接待處與客房預(yù)訂處 前廳接待處應(yīng)每天將實(shí)際抵店、實(shí)際離店、提前離店、延期離店等用房數(shù)以及臨時(shí)取消客房數(shù)、預(yù)訂但未抵店客房數(shù)和換房數(shù)及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，或采用表格形式遞送給客房預(yù)訂處，以便預(yù)訂員修改預(yù)訂信息，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性；而客房預(yù)訂處也應(yīng)每天將已延期抵店、實(shí)際取消以及次日抵店用房數(shù)等及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)或采用表格形式遞交接待處，以便前廳接待處最大限度地銷售客房。 ” 這時(shí)，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。 女王徘徊了半晌 ， 又上前敲門 。 房內(nèi)阿爾伯特問： “ 誰呀 ?” 女王回答： “ 維多利亞 。 房內(nèi) ， 阿爾伯特問： “ 誰 ?” 女王回答： “ 我是女王 。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。 非語言溝通 Nonverbal Communication 根據(jù)途徑的異同分為 ?正式溝通 formal munication ?非正式溝通 informal munication ?下向 (downwards) 上向 (upwards) ?橫向 (sideways) 斜向 (diagonal) ?grapevine 溝通協(xié)調(diào)的步驟 ? ⑴明確溝通協(xié)調(diào)的目的 ? ⑵注意溝通協(xié)調(diào)的對象和時(shí)機(jī) ? ⑶選擇正確的渠道 ? ⑷注重信息的接受及反饋 渠道 1 渠道 2 渠道 3 發(fā)送者 編碼解碼 接受者 編碼解碼 信息 反饋信息 我所知道的 100% 我所想說的 90% 我所說的 70% ? 他所想聽的 ? 他所聽到的 ? 他所理解的 40% ? 他所接受的 他所記住的 10%— 30% ? ? ? ?第一印象 ?以偏概全 ?近期效應(yīng) ?定型作用 詞語 圖像 身體語言 信息發(fā)送者思想與情感 表達(dá)能力 信譽(yù)欠佳
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