主管培訓(xùn)之六員工問題處理--簡體版-展示頁
2025-01-20 18:49本頁面
【正文】 的方面，也有許多錯誤。他在賬單整理和分類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯誤。他目前在營業(yè)課擔任賬單整理、記賬以及與客戶的交涉等工作，最近，他的辦公室遷到一個新的地方。雖然知道自己不合理，但還是反復(fù)不個不停。故意吵鬧個不停 5. 升華 ─ 把精神貫注于嗜好、藝術(shù)、運動或自己感興趣且有意義的事情 6. 同化 ─ 把別人的成就當作自己的成功 7. 形式化 ─ 表面工作做好，做一天算一天 8. 放棄 ─ 放棄需求，失去自信心，對別人的贊賞和責備，毫無感覺 9. 退化 ─ 雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或不正常的哭泣動作。不說話。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無意義的走來走去。 人類的需求 生 理 的 需 求 安全與安定的需求 歸屬與愛的需求 自尊的需求 自我 實現(xiàn)需求 了解員工的需求 （ 1） 1. 保健的需求 2. 把握機會的需求 3. 達成目的的需求 4. 追求變化的需求 5. 保持輕松心情的需求 6. 追求安定的需求 了解員工的需求 （ 2） 7. 參與的需求 8. 追求肯定的需求 9. 追求公平的需求 新新人類的特質(zhì) 1. 希望自己被認真對待、被信任、賦予重任 2. 習慣自己解決問題 3. 不愿意耗時間做沒有意義的事 4. 不喜歡處處被抑制 5. 希望能照自己的意思做事 6. 期待肯定與回饋 7. 不期望組織會對他們忠誠 8. 不擔心改變 需求不滿會產(chǎn)生的行為 （ 1） 1. 找借口辯解 → 加以合理化 1) 不責備自己，反而對成為原因的附屬事項說個不停 2) 把責任推給別人，認為自己的失敗是別人的錯誤 3) 對自己的過失，總是心不甘情不愿 4) 預(yù)先把一切工作上的困難加以夸張，因此事先就準備好借口，并不實際上去行動 2. 攻擊 1) 消極性攻擊行動 ─ 很少回答別人的問話。同時需求隨刺激產(chǎn)生時狀況的
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