主管培訓(xùn)之六員工問題處理--簡體版(參考版)
2025-01-14 18:49本頁面
【正文】 請問： ？有效的作法為何？ ？ 處理員工問題 8步驟 (1) 1. 提出問題 ? 檢討身為管理者是不是需要處理這種問題？ ? 充分注意問題的表現(xiàn)方法 2. 列舉證據(jù) ? 證據(jù)就是能證明問題存在的事實 ? 要具體化，能用數(shù)字表示就用數(shù)字 3. 尋找原因 ? 不只是注意表面的原因，而且還要找出潛在的原因 ? 要兼顧當(dāng)事人的需求、態(tài)度、性格、刺激以及環(huán)境等各層面 ? 先從廣泛范圍思考，再行深入探索 4. 掌握核心原因 ? 如果沒有這個原因，這個問題就不會發(fā)生了 ? 如果消除這種原因，就可以解決這種問題 處理員工問題 8步驟 (2) 5. 目的明確 ? 了解上級的目的和方針 ? 調(diào)查規(guī)則和慣例 ? 考慮自己的使命和任務(wù) 6. 決定處理方法 ? 先核對方針、慣例以及規(guī)則等 ? 多列舉可行的辦法 ? 要針對當(dāng)事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場所等，考慮各種處理可能帶來的影響 ? 決定如何處理 ─ 使用 5W1H 7. 進(jìn)行處理 ? 考慮自己的責(zé)任、權(quán)限、能力以及與對方之間的信賴程度等 ? 了解對方的立場 8. 確認(rèn) ? 決定時宜和次數(shù) ? 注意當(dāng)事人態(tài)度及行為上的變化 ? 注意所采取的措施是否適當(dāng) ─ 是否已達(dá)成目的 人事問題處理表 (事實 ) (方案 ) 處理者： 員工問題的分類 1. 員工的個人問題 2. 員工的績效問題 3. 組織造成的問題 員工的個人問題 1. 個性 2. 習(xí)性 3. 態(tài)度 4. 健康 5. 家庭 6. 感情 7. 私生活 8. 價值觀 員工的績效問題 (1)~認(rèn)知 1. 員工不知道為什么要做這個工作 (WHY) 2. 員工不知道該如
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