主管培訓(xùn)之二目標(biāo)管理--簡體版(參考版)
2025-01-14 19:53本頁面
【正文】 績效考核之步驟 步驟五：績效面談 績效面談之流程 如何進(jìn)行工作績效面談 Do’s for Appraisal Interview ? 單獨(dú)面談，避免干擾 ? 良好氣氛，切入主題 ? 表達(dá)你的看法、建議 ? 實(shí)際工作，就事論事 ? 注意員工想表達(dá)內(nèi)容 ? 提供員工開放的空間 主管在績效面談應(yīng)有的態(tài)度 ? 就事論事而非只有批評 ? 問題導(dǎo)向而非默認(rèn)立場 ? 有相同感受而非局外人 ? 平等地位而非高人一等 ? 開放心胸而非自我保護(hù) 實(shí)例研討 1 員工的意見與主管不一致時(shí)， 怎么處理？ 實(shí)例研討 2 員工拒絕當(dāng)場簽名認(rèn)同時(shí)， 怎么處理？ 步驟六、績效改善 (IDP) 有效改善績效之方法 。 ?常用的考核項(xiàng)目 業(yè)績評核、產(chǎn)品瑕疵率。 ?考核內(nèi)容 以客觀的生產(chǎn)數(shù)據(jù)為主。 ?常用的考核項(xiàng)目 職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 ?范例 生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對待顧客之服務(wù)態(tài)度良好。 ?常用的考核方式 能力評核、性格評核 ?范例 好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強(qiáng) … 等 過程面之績效考核 ?意義 有些工作需強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時(shí)，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效考核指標(biāo)。認(rèn)為只要找對人，績效表現(xiàn)就會(huì)好。MTP2 目標(biāo)管理 大 綱 1. 目標(biāo) 在管理上的 意義 2. 績效管理的演進(jìn) 3. 如何建立管理基準(zhǔn) 4. 目標(biāo)管理體系之展開 5. 建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn) 6. 訂定目標(biāo)的 SMART原則 7. 如何落實(shí)目標(biāo)管理 目標(biāo)在管理上的意義 ? 目標(biāo)是創(chuàng)造績效的指針 ? 目標(biāo)用來整合資源與團(tuán)隊(duì)合作 ? 目標(biāo)用來激發(fā)個(gè)人的意愿與能力 績效管理的定義 利用有效的管理工具 /系統(tǒng)方式 來衡量、評估與改善 員工與部門 于固定期間對于公司的績效表現(xiàn) 績效管理之演進(jìn) 第一代 (5070年代 ) 績效評核 (Performance Appraisal) 第二代（ 7080年代） 績效管理 (performance management) 第三代 (（ 90年代－） 績效創(chuàng)造 (performance creation) *行政性 *獎(jiǎng)懲制度 *評估性 *目標(biāo)管理 (MBO)， 獎(jiǎng)懲制度 *前瞻性 *創(chuàng)造價(jià)值， 核心專長 警察 法官 教練 個(gè)人 工作 組織＋團(tuán)隊(duì) 共同項(xiàng)目 工作成果 (MBO) 目標(biāo)／行為／心態(tài) 一致的標(biāo)準(zhǔn) 依個(gè)人目標(biāo)而彈性處理 與目標(biāo)及期望行為結(jié)合 每年 每半年 每季／經(jīng)常性 反應(yīng)式／歷史性 主動(dòng)性／未來性 互動(dòng)性／未來性 老板 老板＋員工 多種來源 填表格 績效評分 回饋與討論 企業(yè)經(jīng)營的績效觀點(diǎn) 經(jīng)營績效 質(zhì)量績效 專業(yè)績效 ?經(jīng)營者滿意 ?顧客滿意 ?功能發(fā)揮 績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)系 1. 績效管理有許多工具 ? 目標(biāo)管理（ MBO） ? 方針管理（ TQM） ? 客戶滿意（ Customer Satisfaction） ? 走動(dòng)管理（ MBWA） ? 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 2. 目標(biāo)管理是績效管理中的一種有效工具 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 1 2 3 4 ?財(cái)務(wù)績效 ?顧客績效 ?內(nèi)部流程績效 ?學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效 什么是目標(biāo)管理 意義： 透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。 ACTION PLAN DO CHECK 溝通與激勵(lì) 績效考核 目標(biāo)設(shè)定 行動(dòng)展開 績效改善 為什么要推動(dòng)目標(biāo)管理？ 1. 激發(fā)組織與個(gè)人往共同方向目標(biāo)努力 2. 使管理的成果看得見 3. 激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力 4. 作為不斷改善進(jìn)步的工具 目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連 目標(biāo)管理
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