【正文】 稱之為 “管理理論叢林 ”。如何保持霍桑效應，是管理學應重視和研究的問題。要對各級主管人員進行訓練，使其學會了解人們的邏輯與非邏輯行為，學會通過同 工人交談了解其感情的技巧，使正式的組織的經濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡。 (3 分 ) (2)企業(yè)中存在非正式組織，古典管理理論只注意管理組織機構、職權劃分、規(guī)章制度等，試驗說明，除正式團體外，企業(yè)中還存在非正式的小團體，小團體通過不成文的規(guī)范左右其成員的感情傾向和行為。 1．梅奧等人對霍桑試驗的材料總結后得出了四點結論： （ 1)職工是 “社會人 ”。 (1 分 ) 六、論述題 (每小題 10 分，共 20分 ) 1．敘述霍桑試驗所得出的結論。 (1 分 ) (4)提高員工士氣和興趣。 (1分 ) (2)能較快的勝任工作。 (1分 ) 主管人員必須也應當得到與其權力、職責相應的待遇，既包括物質上的，也包括精神上的。 (2 分 ) 主管人員必須有足夠的權務才能擔當他應負的責任，才能實施他的計劃，這個權力在很大程度上表現的是其自主程度。 (2分 ) 2． 溝通聯絡的形式 (1)正式溝通與非正式溝通； (1 分 ) (2)上行溝通、下行溝通和平行溝通；(1 分 )(3)單向溝通與 雙向溝通． (1 分 ) （ 4）口頭溝通和書面溝通； (1 分 ) (5)用含蓄的形式進行溝通和使用快速處置人員以及聯絡人員。 五、簡答題 (每小題 5分共 20分 ) 1． 什么是預測 ? 2．溝通聯絡的形式。 4．時距判定法是用分析某個職位所承擔的工作來衡量該職位判定問題需花費的時間長度，判定時距越長，該職務所要付出的時間也越多。（ 1分） 2．指揮鏈是指從組織上層到下層主管人員之間所形成的一條權力線。 四、名詞解釋 (每小題 3分，共 15分 1．管理運動 2．指揮鏈 3．激勵原理 4．時距判定法 5． “T”字形知識結構 1．管理運動是 19世紀末到 20世紀 30年代在美國產生的人們對管理重要性的認識，以及由此而產生的對經濟發(fā)展的重大影響過程。 13．控制是一個信息 過程． 14．組織適應性原理，是指組 織機構越是 、全面 、完整，設計的控制技術越是能反映組織機構中的崗位職責，也就越有 于糾正偏離計劃的誤差。 11．期望理論認為，激勵力等于期望值乘以 。 8．所謂決策，就是為達到一定的 ，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程 9． 概率適用于非常規(guī)的，不重復的決策。即目標與目標之間左右關聯，上下貫通，彼此呼應，融為一個整體。 5．嚴格地講，估量機會不是計劃工作過程一個組成部分，但卻是計劃工作的真正 。 3．法約爾的著作《 》為管理過程學派的觀點提供了理論基礎。每小題 1 分，共15分 ) 1． (3)(4)(5) 2． (1)(3)(4)(5) 3． (1)(3) 4． (1)(2)(3)(5) 5． (2)(2)(4) 6. (2)(3)(5) 7. (1)(3)(4)8． (1)(2)(3)(4)(5)9． (1)(2)(4)10． (1)(4)(5)11． (2)(4)(5)12． (2)(3)(4)13． (1)(2)(4)14． (1)(2)(3)(4)(5)15． (1)(2)(3)(4)(5) 1．美國管理學家德魯克認為管理者的責任包括 ( 345 ) (1)管理物資 (2)管理資金 (3)管理組織 (4)管理管理者 (5)管理工作和工人 2．形成 “管理理論叢林 ”的學派中包含有 ( 1345 ) (1)管理過程學派 (2)管理技術學派 (3)社會合作學派 (4)群體行為學派 (5)數學學派 3．所謂 計劃工作的前提，就是計劃工作的 ( 13 ) (1)假定條件 (2)基本條件 (3)預期環(huán)境 (4)外部環(huán)境 (5)內部條件 4．計劃工作的基本原理包括 ( 1235 ) (1)限定因素原理 (2)許諾原理 (3)靈活性原則 (4)可控性原理 (5)改變航道原理 5．德爾菲法的要點是 ( ) (1)背靠背地征詢意見 (2)對專家意見進行統(tǒng)計歸納 (3)要忠實于專家們的回答 (4)溝通反饋意見 (5)給專家們物質與精神獎勵 6．對備選方案的要求是 ( 235 ) (1)互相包 容 (2)互相排斥 (3)具有典型性 (4)具有一般性 (5)具有代表性 7．按地區(qū)劃分部門的優(yōu)點有 ( 134 ) (1)有利于改善地區(qū)的協(xié)調 (2)有利于改善地區(qū)之間的協(xié)調 (3)有利于培養(yǎng)全面管理人才 （ 4）有利于取得地區(qū)經營的經濟效益 (5)有利于加強主管部門的控制 8．現代的觀點認為，人員配備要包括 ( 12345 ) (1)選人 (2)評人 (3)育人 (4)使用人 (5)留住人 9．主管人員的考評方法有個演變過程，一般包括以下哪些階段 ( 124 ) (1)傳統(tǒng)的個 人品質考評 (2)對主管人員績效的考評 (3)按崗位技能標準考評 (4)按主管人員的標準進行考評 (5)按崗位責任制考評 10．領導工作包括下列哪些原理 ( 145 ) (1)命令一致原理 (2)不斷培養(yǎng)原理 (3)責權利一致原理 (4)指明目標原理 (5)溝通聯絡原理 11．溝通聯絡的原則是 ( 245 ) (1)上、下級平等的原則 （ 2)準確性的原則 (3)科學性的原則（ 4）完整性的原則 (5)戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則 12．激勵需求理論的創(chuàng)始人麥克萊蘭的究表明 ( 234 ) (1)生理與安全需要比較強烈 （ 2)成就需要比較強烈 (3)成就需要可以通過培養(yǎng)來提高 (4)一個組織的成敗與他們具有高成就需要的人數有關 (5)自我成就需要是最強烈的 13．現有的有關領導理論可以分為三大類〔 124 ) (1)性格理論 (2)行為方式理論 (3)激勵理論 (4)權變理論 (5)溝通聯絡理論 14．管理控制和一般控制的相同點在于 ( 12345 ) (1)同是一個信息反饋過程（ 2）都是為了實現組織目標 (3)都包括擬訂標準、衡量績效、糾正偏差三個基本步驟 (4)都是一個有組織的系統(tǒng) (5）都是防止系統(tǒng)活動變化 15．控制活動的標準來自計劃工作所確定的 ( 12345 ) (1)目標 (2)政策 (3)戰(zhàn)略 (4）規(guī)范 (5)制度 三、填空題 (每空 1分，共 15分 1，泰羅科學管理 2．組織工作 3．工業(yè)管理與一般管理 4．例行 5．起點 6．網絡 7．分工原理 8．目標 9．主觀 10．結構 11．效價 12．想象力 13．反饋 14．明確 15．素質 1． 19世紀末 20世紀初 的出現是管理學形成 的標志。、單項選擇題 (在每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將正確答案的號碼填在題后的括號內，每小題 1分，共 15分 ) 1． (3) 2． (3) 3． (3) 4． (1) 5． (2 ) 6． (2) 7． (3) 8 (3)9．（ 4） 10． (4)11． (3) 12．（ 4）13．（ 3) 14． (4) 15． (1) 1．決定管理 社會屬性的是 ( 3 ) (1)生產方式 (2)生產力 (3)生產關系 (4)上層建筑 2．被稱為組織理論之父的管理學家是（ 3 ） (1)泰羅 (2)法約爾 (3)韋伯 (4)巴納德 3．在計劃工作的步驟中，計劃決策的關鍵是 (3 ) (1)確定目標 (2)評價各種方案 (3)選擇方案 （ 4）制訂派生計劃 4．木桶原理是下列哪一原理的形象說法（ 1 ） (1)限定因素原理 (2)許諾原理 (3)靈活性原理 (4)改變航道原理 5．預測研究中最活躍的活動是 ( 2 ) (1)社會未來預測 (2)技術預測 (3)經濟預測 (4)市場預測 6．一般意義上的組織泛指 ( 2 ） (1)按照一定目的和程序組成的一種權責結構 (2)各種各樣的社團、企事業(yè)單位 (3)具有共同目標的團體 (4)具有不同分工協(xié)作的單位 7．管理寬度按算術級數增加時，主管人員和下屬間的關系將以 ( 3 ) (1)等比級數增加 (2)等比級數減少 (3)幾何級數增加 （ 4）幾何級數減少 8．洛克希德導彈與航天公司確定管理幅度的一種方法是（ 3） (1)上下級關系理論 (2)格拉丘納斯法 (3)變量依據法 (4)分權法 9．上層主管人員的重要任務是 ( 4) (1)監(jiān)督執(zhí)行 (2)協(xié)調執(zhí)行 (3)監(jiān)督控制 (4)決策控制 10．考評的結果要反饋到（ 4） (1)考評的評判人員 (2)最高級主管人員 (3)組織的顧問 (4)被考評的主管人員 11 人與人之間的溝通過程中有重要意義的是 ( 3 ) (1)思想品德因素 （