【正文】 產(chǎn)能達(dá)成率95％月生產(chǎn)總量與設(shè)備預(yù)算產(chǎn)能乘上班班數(shù)之比Is/Iy*100% 每提高1％加3分；每低1％減1分％加2分；％減1分每上升1元減1分；每減少1元加2分現(xiàn)場(chǎng)“5S”硅油實(shí)耗1Kg/萬(wàn)只設(shè)備TPM員工培養(yǎng)每周檢查打分 直接加減分本月無(wú)質(zhì)量問(wèn)題加5分；造成返工扣2分/次；出現(xiàn)批量報(bào)廢按品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)扣款不服從工作安排扣2分/次超計(jì)劃一次加2分，未完成計(jì)劃一次扣3分HAC CP衛(wèi) 生品質(zhì)工作態(tài)度記錄錯(cuò)誤三次及以上扣1分/次；規(guī)范整潔無(wú)誤加3分/月每月檢查打分 14 ? 責(zé)任會(huì)計(jì)考核與價(jià)值樹(shù) 15 職位說(shuō)明書(shū)找指標(biāo)與責(zé)任會(huì)計(jì)考核 ? 我們公司從每個(gè)員工的職位說(shuō)明書(shū)中尋找考核指標(biāo)，我們用的是 KPI法 ； ? 責(zé)任會(huì)計(jì)考核 ； 16 某公司培訓(xùn)專員從工作說(shuō)明書(shū)中尋找出的 KPI 工作職責(zé) KPI 根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)； 培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)的質(zhì)量； 組織培訓(xùn)實(shí)施； 培訓(xùn)實(shí)施報(bào)告完成情況； 編制培訓(xùn)管理制度、流程并按照制度與流程實(shí)施； 培訓(xùn)制度制定與完善； 管理培訓(xùn)相關(guān)資源，包括外部講師與內(nèi)部講師資源； 培訓(xùn)內(nèi)外部資源建立； 按照培訓(xùn)管理規(guī)定，建立相關(guān)培訓(xùn)檔案； 培訓(xùn)檔案的整理質(zhì)量； 17 職位說(shuō)明書(shū)找指標(biāo)的問(wèn)題 ? 靜態(tài)文件； ? 沒(méi)有與計(jì)劃，戰(zhàn)略相關(guān)； ? 容易忽視結(jié)果指標(biāo)； ? 全公司不成體系； 18 價(jià)值樹(shù)法 19 投資報(bào)酬率 = = 凈利潤(rùn) 股東權(quán)益 凈利潤(rùn) 銷售總額 銷售總額 總資產(chǎn) 總資產(chǎn) 股東權(quán)益 對(duì)應(yīng)要素 [資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ] [銷售利潤(rùn)率 ] [財(cái)務(wù)杠桿倍數(shù) ] 杜邦財(cái)務(wù)模型 20 投資回報(bào)率 銷售凈利率 資本周轉(zhuǎn)次數(shù) 毛利率 費(fèi)用率 應(yīng)收賬款天數(shù) 存貨天數(shù) 應(yīng)付賬款天數(shù) 價(jià)值樹(shù)示意圖 它能告訴我們： 僅是價(jià)值樹(shù)前 端基本架構(gòu) 21 投資回報(bào)率 銷售凈利率 資本周轉(zhuǎn)次數(shù) 毛利率 費(fèi)用率 應(yīng)收賬款天數(shù) 存貨天數(shù) 應(yīng)付賬款天數(shù) －－ －－－ －－－ －－ －－－－ －－ －－－ －－－ －－ －－－－ －－ －－－－ 價(jià)值樹(shù)前端：樹(shù)干 價(jià)值樹(shù)后端：樹(shù)杈、樹(shù)根 例 22 價(jià)值樹(shù)案例 23 價(jià)值樹(shù) 操作的步驟 第一步：開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)“價(jià)值樹(shù)” ―價(jià)值”樹(shù) ROIC 第二步：確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)” 第三步：將“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”分配給有關(guān)經(jīng)理 第四步：確定目標(biāo) 影響巨大的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)” ?對(duì)效益敏感性高 ?與國(guó)內(nèi)基準(zhǔn)相比有相當(dāng)大變化的潛在能力 落實(shí)到人的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)” 總裁 經(jīng)營(yíng)副 總裁 經(jīng)營(yíng)副 總裁 部門(mén) 經(jīng)理 具體指標(biāo) 00 01 02 24 ? 魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴 25 魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法 ? 頭腦風(fēng)暴法 所謂頭腦風(fēng)暴，就是為克服群體壓力，克服群體抑制不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的工作方法。1 績(jī)效管理所面臨的幾個(gè)基本問(wèn)題 ? 什么是績(jī)效管理？ ? 為什么要績(jī)效管理？ ? 由誰(shuí)來(lái)管理？ ? 管理什么？ ? 用什么方法進(jìn)行績(jī)效管理？ 2 績(jī)效管理的意義 ? 落實(shí)戰(zhàn)略； ? 激勵(lì)員工； ? 選拔人才； 3 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的三個(gè)難點(diǎn) ? 考核什么 ——方法問(wèn)題； 關(guān)鍵業(yè)績(jī)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)的問(wèn)題； 短期利益和長(zhǎng)期利益的問(wèn)題； 短期考核和長(zhǎng)期考核的問(wèn)題； 長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo) 以事實(shí)為評(píng)價(jià)還是以感覺(jué)為評(píng)價(jià)的問(wèn)題； 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī) 目標(biāo)的動(dòng)態(tài)變化； 推行的問(wèn)題； 戰(zhàn)略問(wèn)題； 激勵(lì)方向的問(wèn)題； 與獎(jiǎng)金掛鉤的問(wèn)題； 考核的方式方法選擇的問(wèn)題； ? 怎樣讓大家接受 ——認(rèn)識(shí)的問(wèn)題； 文化問(wèn)題； 目標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題； 經(jīng)理人的素質(zhì)與認(rèn)識(shí)； “ 考核是枷鎖 ” ； ? 怎么操作才好 ——管理基礎(chǔ)問(wèn)題； 信息系統(tǒng)問(wèn)題； 信息提供問(wèn)題； 報(bào)表系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)； 計(jì)量?jī)x表問(wèn)題； 4 您用的是何種績(jī)效管理的方法？ 模糊感覺(jué)判斷法 ——德能勤績(jī) ； 問(wèn)題事件檢驗(yàn)法 ——對(duì)事件的評(píng)價(jià) ； 工作事件檢查法 ——對(duì)事件的評(píng)價(jià)； 行為錨定法 ——根據(jù)工作行為評(píng)價(jià) ； 配對(duì)排序法 ——兩個(gè)兩個(gè)比較 ； 強(qiáng)行排序法 ； 360度評(píng)估法 ； 工作標(biāo)準(zhǔn)考核法 ——工作標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)達(dá)到 ； KPI法 ——關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核 ； 述職報(bào)告考核法； 行為與結(jié)果的爭(zhēng)論； 5 ? 目標(biāo)與指標(biāo) 6 什么是目標(biāo)？ ? 目標(biāo)的定義：想要達(dá)到的目的和境界 我們的目標(biāo)是發(fā)財(cái) 時(shí)間軸 時(shí)間軸 設(shè)想階段 什么是發(fā)財(cái)呢？ 我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是做世界級(jí)企業(yè)！ 時(shí)間軸 時(shí)間軸 設(shè)想階段 方向性目標(biāo)是 一個(gè)推進(jìn)的區(qū)域 什么是世界級(jí)企業(yè)呢？ 7 什么是指標(biāo)？ ? 指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對(duì)象，將其表示得更清晰的工具 ——衡量 ——遞進(jìn)程度 ——形容和限定 ——指標(biāo)具有極性； ——指標(biāo)是可以進(jìn)行分解的； ——可控性問(wèn)題； ——有效性，成本與區(qū)分度； 某企業(yè)的考核指標(biāo)； 8 ? 指標(biāo)的類型 9 指標(biāo)的類型 ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo) ； ? 超前指標(biāo)與滯后指標(biāo) ； ? 定量指標(biāo)與定性指標(biāo) ； ? 時(shí)點(diǎn)指標(biāo)與時(shí)期指標(biāo)； ? 內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)； ? 總量指標(biāo)與相對(duì)指標(biāo) ； ? 平均指標(biāo)與標(biāo)志變異指標(biāo)； ? 短周期指標(biāo)與長(zhǎng)周期指標(biāo) ； ? 結(jié)果指標(biāo)與過(guò)程策略指標(biāo) ； 工作計(jì)劃類指標(biāo) ； 10 A公司總經(jīng)理的 KPI K P I 的名稱 計(jì)算公式權(quán)重(L)收入凈利率 凈利潤(rùn) / 銷售收入 20收入費(fèi)用率 費(fèi)用總額 / 銷售收入 10顧客滿意度 見(jiàn)顧客滿意度測(cè)評(píng)方法 20異常占比 見(jiàn)康師傅報(bào)表 10標(biāo)準(zhǔn)成本達(dá)成實(shí) 際 成 本 達(dá) 到 標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 的 比率30設(shè)備稼動(dòng)率 10營(yíng)業(yè)周期營(yíng)業(yè)周期 = 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) +應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)15積壓呆滯存貨額新增呆滯 0( 扣除政策性儲(chǔ)備 )5員工培訓(xùn)專 業(yè) 培 訓(xùn) 人 均 1 次 以 上 及 綜合培訓(xùn)員工滿意度 按員工滿意度測(cè)量辦法資產(chǎn)質(zhì)量半年指標(biāo)員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)季度指標(biāo)指標(biāo)類型月度指標(biāo)財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部流程維度11 B公司總經(jīng)理的 KPI KP I 的名稱 計(jì)算公式利潤(rùn)達(dá)成率 實(shí)際利潤(rùn)額/目 標(biāo)利潤(rùn)額投資收益率 見(jiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表康師傅外市場(chǎng)銷售收入達(dá)成率實(shí)際銷售額/目 標(biāo)銷售額重點(diǎn)顧客忠誠(chéng)度 見(jiàn)顧 客忠誠(chéng)度測(cè) 評(píng)表重點(diǎn)顧客滿意度 見(jiàn)顧客滿意度測(cè)評(píng)方法標(biāo)準(zhǔn)成本達(dá)成實(shí) 際 成 本 達(dá) 到 標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 的 比率產(chǎn) 能 利 用 率（ T EEP ）T EEP ＝ 設(shè) 備 利 用 率 時(shí) 間 開(kāi)動(dòng) 率 性 能 開(kāi) 動(dòng) 率 合 格 品 率 100 ％營(yíng)業(yè)周期(天 )營(yíng)業(yè)周期= 存 貨周轉(zhuǎn)天數(shù) +應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)積壓呆滯存貨額新增呆滯0(扣 除政策性儲(chǔ)備)員工培訓(xùn)專 業(yè) 培 訓(xùn) 人 均 1 次 以 上 及 綜合培訓(xùn)員工滿意度 按員工滿意度測(cè)量辦法季度指標(biāo)資產(chǎn)質(zhì)量類半年指標(biāo)員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)類型月度指標(biāo)財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部流程維度12 人人頭上有目標(biāo) 統(tǒng)計(jì)崗位的考核表 指標(biāo)定義 計(jì)算公式 權(quán)重 數(shù)據(jù)提供產(chǎn)品各工序得率之積Im*Ic*Id*Iw*Ib15 財(cái)務(wù)產(chǎn)品各工序得率之積Iy*Im*Ic*Id 10 財(cái)務(wù)30 統(tǒng)計(jì)10 統(tǒng)計(jì)每月培訓(xùn)計(jì)劃的完成Iw/Ij 5 行政指標(biāo)定義每半年完成 4 分嚴(yán)格按考勤制度刷卡工牌佩戴、工作服規(guī)范指標(biāo)名稱 計(jì)分方法有外包綜合得率92％％加2分；％減1分無(wú)外包綜合得率90％％加2分；％減1分原輔料數(shù)據(jù)核實(shí)配合現(xiàn)場(chǎng)管理人員，進(jìn)行原輔料數(shù)據(jù)的核實(shí)及反饋控制，造成原料失控?cái)?shù)據(jù)不真實(shí)扣1分/次；全月無(wú)誤加2分。數(shù)據(jù)分析及異常反饋每日對(duì)產(chǎn)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有問(wèn)題立即反饋值班長(zhǎng)；未發(fā)現(xiàn)查出扣1分/次；全月無(wú)誤加2分。 ? 魚(yú)骨圖 所謂魚(yú)骨圖 ， 就是通過(guò)圖形的方式 ， 分析各種特定的問(wèn)題或狀況的可能原因 ， 把它們按邏輯層次表示出來(lái)的管理工具 。 26 車為什么臟 車很臟 鳥(niǎo)糞多 泥水多 灰塵多 鴿子多 鳥(niǎo)多 樹(shù)多 蟲(chóng)子多 周圍施工 入口處有個(gè)坑 下雨 周圍有洗車廠 27 治病的行動(dòng)策略 煙酒 減肥 吃藥 生活習(xí)慣 治好病 定時(shí)吃藥 早睡 晚上不要吃飽 飯后散步 進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng) 減少飲酒 少吃油膩食品 晚上不喝茶 減少吸煙 合理安排工作 28 治病的魚(yú)骨圖 煙酒 減肥 吃藥 生活習(xí)慣 治好病 沒(méi)有定時(shí)吃藥的次數(shù) 體重 每天按時(shí) 12點(diǎn)之前睡覺(jué) 每天晚上只吃水果，不吃飽的次數(shù) 飯后要散步 15分鐘 每周進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間 飲酒