【正文】 率 。 500萬(wàn) 。 62 戰(zhàn)略地圖分解矩陣 05年戰(zhàn)略目標(biāo) 行政中心 研發(fā)中心 生產(chǎn)部 質(zhì)量管理部 海外事業(yè)部 物流中心 財(cái)務(wù)部 銷(xiāo)售部 市場(chǎng)部 售后服務(wù)部 大客戶部 股東價(jià)值 降低成本 ＃ 海外銷(xiāo)售增長(zhǎng) 銷(xiāo)售增長(zhǎng) 經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍建設(shè) 客戶變革 擦亮品牌 新產(chǎn)品生命力 公共關(guān)系建設(shè) ＃ 產(chǎn)能利用 按時(shí)交貨 質(zhì)量保障 市場(chǎng)研究 售后服務(wù) 隊(duì)伍建設(shè) ＃ 績(jī)效管理推進(jìn) ＃ 合計(jì) 63 行政中心指標(biāo)識(shí)別表 維度 目標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo)值 財(cái)務(wù) 降低成本 管理費(fèi)用 按照預(yù)算控制 顧客 內(nèi)部 公共關(guān)系建設(shè) 負(fù)面新聞曝光的次數(shù) 0次 正面軟文再不同媒體發(fā)表的次數(shù) 全年在主流媒體上不少于 100次 。堅(jiān)持和完善“目標(biāo)計(jì)劃管理”，試行內(nèi)部合同管理，堅(jiān)持月度經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)制度，將工作責(zé)任與壓力層層傳遞到每一名員工。用事業(yè)的成就感吸引和留住人才 。 加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究，為各業(yè)務(wù)單元提供決策支持。 擦亮品牌 以品牌重塑、科技創(chuàng)新為公關(guān)主線，多角度、多層面地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)與媒體傳播，徹底改變媒體和公眾眼里 XXX“老化、消沉”的品牌形象，創(chuàng)造一個(gè)生機(jī)勃勃、穩(wěn)健務(wù)實(shí)、科技時(shí)尚的新 XXX品牌形象 ； 客戶變革 以將目標(biāo)渠道定位于印度、越南、中東、北非 /南非、南美等地區(qū) ，發(fā)展一批有持續(xù)生命力的顧客； 內(nèi)部 新品競(jìng)爭(zhēng)力 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 28大系列 66款 ，提升燃?xì)饩弋a(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位； 公共關(guān)系建設(shè) 恢復(fù)和加強(qiáng)與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體的聯(lián)絡(luò)溝通，營(yíng)造有利于公司發(fā)展的外部環(huán)境； 產(chǎn)能利用 要將提高零部件自制率、提高設(shè)備使用率、提高車(chē)間開(kāi)工率作為重點(diǎn)工作。 ? 另外，公司由于歷史比較長(zhǎng)，冗員較多，而且很多員工都不熟悉公司的產(chǎn)品與行業(yè)知識(shí)，打造一只良好的員工隊(duì)伍也非常重要，另外，公司計(jì)劃在年內(nèi)推進(jìn)績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理加強(qiáng)激勵(lì)。 ? 同時(shí)，公司以外的品質(zhì)和生產(chǎn)交期以及售后服務(wù)，經(jīng)常無(wú)法保障，這是引起經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售片區(qū)投訴的一個(gè)非常重要的原因。所以，需要建立新的品牌形象。因?yàn)楣疽酝慕?jīng)銷(xiāo)商都是中小經(jīng)銷(xiāo)商，所以，公司需要提高經(jīng)銷(xiāo)商的集中度。 05年，公司新的總經(jīng)理上任，決定開(kāi)展一系列措施，重新整隊(duì)伍，并且制定了銷(xiāo)售額6億，利潤(rùn) 3000萬(wàn)的目標(biāo)。公司已經(jīng)有 10年的發(fā)展歷史， M公司曾經(jīng)有輝煌的歷史，歷史最好成績(jī)達(dá)到過(guò)銷(xiāo)售額 10億元，但好日子一去不復(fù)返，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司銷(xiāo)售額逐年下滑，到 04年為止只有不到 5億的銷(xiāo)售額。 51 戰(zhàn)略與 BSC表述行動(dòng)的方式不同 引進(jìn)人才 提高收入 占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道 加強(qiáng)渠道管理 積極參加展會(huì) 提高品牌知名度 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) 增加利潤(rùn) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度 內(nèi)部角度 顧客角度 股東角度 52 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略－－目標(biāo)、發(fā)展路徑、方式； ? 地圖－－路徑座標(biāo) ? 戰(zhàn)略主題就是各個(gè)每個(gè)角度內(nèi)部詳細(xì)的目標(biāo)； ? 戰(zhàn)略地圖的每個(gè)主題都是相互支撐的； ? 戰(zhàn)略地圖的實(shí)質(zhì)就是一系列具有相互影響的目標(biāo)系！ 53 客戶服務(wù) 利潤(rùn)最大 資產(chǎn)快速周轉(zhuǎn) 技術(shù)領(lǐng)先 管理卓越 效能提升 核心員工隊(duì)伍穩(wěn)定 收入更多 質(zhì)量?jī)?yōu)異 交期保證 質(zhì)價(jià)比最優(yōu) 提升設(shè)備利用率 提高勞動(dòng)效率 技改成功 協(xié)同客戶開(kāi)發(fā) 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量體系完備運(yùn)行 學(xué)習(xí)活動(dòng) 績(jī)效體系建立 引進(jìn)與儲(chǔ)備 成本降低 ERP推進(jìn) 安全保證 提升專(zhuān)業(yè)技能 培訓(xùn)體系有效運(yùn)行 激勵(lì)機(jī)制建設(shè) 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 股東價(jià)值最大 PPF戰(zhàn)略地圖 產(chǎn)學(xué)研合作 經(jīng)營(yíng)環(huán)境獲益 安全融資 政府關(guān)系良好 社會(huì)環(huán)境優(yōu)越 新品開(kāi)發(fā) 合理資金周轉(zhuǎn) 加速庫(kù)存周轉(zhuǎn) 快速響應(yīng) 社會(huì)責(zé)任與環(huán)保安全 生產(chǎn)環(huán)境 環(huán)保排放 財(cái)務(wù)角度 股東價(jià)值最大 客戶角度 吸引高回報(bào)客戶 內(nèi)部角度 運(yùn)營(yíng)卓越 人力資本角度 持續(xù)成長(zhǎng) 產(chǎn)品及包裝環(huán)保要求 提高訂單質(zhì)量 運(yùn)營(yíng)順暢 員工發(fā)展 引進(jìn)關(guān)鍵人才 人才儲(chǔ)備 ISO14000、 5S、TPM、 JIT、精益生產(chǎn) 表示戰(zhàn)略主題的支撐關(guān)系； 表示板塊之間的支撐關(guān)系。 被考核部門(mén) 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期 上一級(jí)部門(mén) 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期 49 ? BSC與戰(zhàn)略 50 個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)和計(jì)劃 平衡計(jì)分卡 愿景 戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略 價(jià)值觀 戰(zhàn)略成果 使命 股東滿意 顧客滿意 高效過(guò)程 優(yōu)秀 人才 平衡計(jì)分卡的層次 資料來(lái)源 , Kaplan R.， amp。部門(mén)員工滿意度調(diào)查表可以統(tǒng)一設(shè)計(jì)，主要反映部門(mén)內(nèi)員工在部門(mén)內(nèi)部管理及個(gè)人成長(zhǎng)等方面的滿意度。 學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù) 內(nèi)部 顧客 財(cái)務(wù) 內(nèi)部 顧客 財(cái)務(wù) 顧客 48 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定（樣稿） ——總裁辦 指標(biāo) 維度 指標(biāo)名稱 目標(biāo) 權(quán)重 與公司KPI的 相關(guān)度 指標(biāo)特性 數(shù)據(jù)來(lái)源 可控性 可衡量性 簡(jiǎn)明性 財(cái) 務(wù) 各類(lèi)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算的差異率 20% √ √ √ √ 財(cái)務(wù)報(bào)表 客 戶 內(nèi)部客戶滿意度 10% √ √ √ √ 滿意度調(diào)查表 內(nèi) 部 流 程 總裁滿意度 30% √ √ √ √ 總裁評(píng)估 重大工作推進(jìn)及工作報(bào)告及時(shí)性 20% √ √ √ √ 績(jī)效管理委員會(huì)通過(guò)審核工作記錄評(píng)定 員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 員工滿意度 10% √ √ √ √ 員工滿意度調(diào)查表 人均培訓(xùn)時(shí)間 10% √ √ √ 部門(mén)培訓(xùn)記錄表 備注 ：考核指標(biāo)時(shí)所用到的表格由人力資源部負(fù)責(zé)組織、與相關(guān)部門(mén)共同設(shè)計(jì)。 ? 某公司質(zhì)量管理部門(mén)的魚(yú)骨圖 。 38 工作板塊 ? 我現(xiàn)在的工作分哪幾部分 ？ ? 在我的工作中 ， 那些方面的任務(wù) 、 行動(dòng)是對(duì)成功的影響最大的 ？ ? 按完整的任務(wù)行動(dòng)劃分 ， 工作分為哪幾個(gè)方面 ？ ? 業(yè)務(wù)工作分哪幾個(gè)板塊 ， 主要的是什么 ？ ? 做好這幾個(gè)方面的事 ， 我們就成功了 。 ? 由于不斷的開(kāi)新店 ， 對(duì)人力資源供給的要求也很高 。 ? 公司在沒(méi)有進(jìn)行任何社會(huì)融資的基礎(chǔ)上 ， 需要進(jìn)行不斷的自我造血 ， 現(xiàn)金與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的提升對(duì)公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要 。 因?yàn)楣臼菑囊患业瓿砷L(zhǎng)起來(lái) ， 現(xiàn)在有 40家店的規(guī)模 ， 但在運(yùn)營(yíng)模式上還是依靠傳統(tǒng)的模式 ， 在只有幾家店至十來(lái)家連鎖店的情況下還是沒(méi)有多少問(wèn)題 ， 但是隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大 ， 以往的管理模式與運(yùn)營(yíng)模式都不能適應(yīng)公司快速擴(kuò)張的需要 。 公司制訂了在未來(lái)的 8年內(nèi) ，開(kāi) 1000家店 ， 成為中國(guó)最大的內(nèi)衣連鎖店的戰(zhàn)略目標(biāo) 。 公司成立 6年 ， 由最初的一家店 ， 逐漸成長(zhǎng)為由 40家店的中型內(nèi)衣連鎖公司 ， 這 40家店全部為直營(yíng)店 。 如果您是 A公司的老總，您將如何為 A公司設(shè)置 KPI？ 32 ? 找到 KPI的幾種思路 33 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法 ——KRA ? 要做到什么 ? 必須在哪些方面取得成績(jī) ？ ? 成果分為哪幾個(gè)方面 ？ ? 目標(biāo)由哪幾個(gè)結(jié)果構(gòu)成的 ？ ? 站在客觀的角度 ， 我們應(yīng)該做到什么 ？完成什么 ？ ? 把成果分成幾個(gè)部分，這幾個(gè)部分完成了，就說(shuō)明目標(biāo)達(dá)到了 34 短板 什么最需要就做什么 什么能夠促使我們成功 ？ 影響成功的因素是什么 ？ 我的短板是什么 ？ 我必須解決什么問(wèn)題 ， 才能順利實(shí)現(xiàn)成功 ？ 把哪幾個(gè)問(wèn)題解決了，我們就是在一步步走向成功。 A公司的主要客戶是醫(yī)院與衛(wèi)生局，雖然說(shuō) A公司的客戶關(guān)系不錯(cuò)，但是，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，關(guān)系并不能代表一切，客戶滿意對(duì)于 A公司來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，所以，切實(shí)的提高客戶滿意度，是 A公司面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。 31 隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，如何加強(qiáng)內(nèi)部管理也是一個(gè)重要問(wèn)題，以往，公司規(guī)模小的時(shí)候，老總采取情感留人的策略，和員工打成一片，但是人多了，這個(gè)策略越來(lái)越呈現(xiàn)出問(wèn)題。 A公司也面臨著各種挑戰(zhàn)。 A公司期望成為華南區(qū)最大的衛(wèi)生行業(yè)的軟件公司。依靠老總強(qiáng)大的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，公司逐漸在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度。公司主要的產(chǎn)品是疫苗管理軟件。 在使用魚(yú)骨圖工具時(shí) ， 要注意它的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖 ， 是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖表 。20 統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 按時(shí)完成月報(bào)表上報(bào)工作，每推遲1天扣1分?jǐn)?shù)據(jù)匯總 每月3日前將上月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總，每推遲1天扣1分記錄打包 每月機(jī)臺(tái)原始記錄本清理打包保存指標(biāo)名稱 計(jì)算辦法 計(jì)分方法完成學(xué)分 按公司《員工培訓(xùn)教育與發(fā)展辦法》工作紀(jì)律異常缺勤：未請(qǐng)假的缺勤、無(wú)刷卡記錄 異常缺勤2分/次未按規(guī)定佩戴次數(shù) 每出現(xiàn)2分/次未完成按所缺分扣分，完成按增加的分值加分員工培養(yǎng) 超計(jì)劃一次加2分，未完成計(jì)劃一次扣3分記錄錯(cuò)誤處罰 對(duì)三次及以上記錄錯(cuò)誤得員工處罰13 人人頭上有目標(biāo) 工人崗位的考核表 指標(biāo)定義 計(jì)算公式正品總量/實(shí)耗總量 Iz/Is*100%正品總量/硅油實(shí)耗總量 Iz/Igs*101%每月培訓(xùn)計(jì)劃的完成 Iw/Ij每日統(tǒng)計(jì)檢查品管每周檢查服從工作安排指標(biāo)名稱 計(jì)分方法工序得率100％