導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度(1)-展示頁(yè)
2025-01-19 10:14本頁(yè)面
【正文】 社可退還房間差價(jià) 40元。旅行社解釋：興城為剛開(kāi)發(fā)城市，許多配套設(shè)施不健全，又因?yàn)槭峭?，三星訂不到，只能訂到二星。此時(shí)導(dǎo)游又說(shuō)，為紀(jì)念 D景點(diǎn)開(kāi)發(fā)，當(dāng)?shù)赝瞥鲟]票一套，價(jià)格 60元，找她購(gòu)買只需 45元。旅游時(shí)，導(dǎo)游馬某說(shuō)旅行社安排的 ABC三個(gè)景點(diǎn)不好玩，興城剛開(kāi)發(fā)了一個(gè) D景點(diǎn)比較好玩，建議前往。李某報(bào)名參加。 ? 思考： 該案例中旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？ 是否適用質(zhì)量保證金制度？ 導(dǎo)游人員應(yīng)如何承擔(dān)責(zé)任？ 申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證的條件和程序 ? 條件 ： 具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力 旅行社需要聘請(qǐng)臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的 ? 程序： 旅行社根據(jù)需要向旅游行政部門申請(qǐng) ? 導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別 有無(wú)取得導(dǎo)游人員資格證書 有無(wú)特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力 領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同 有效期限不同 （導(dǎo)游證有效期為 3年，臨時(shí)有效期最長(zhǎng)不超過(guò) 3個(gè)月，也可以是 1個(gè)月或 2個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò) 3個(gè)月； 導(dǎo)游證有效期滿后，可以申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)，臨時(shí)導(dǎo)游證期滿后不得展期，如需聘請(qǐng)，則需重新申請(qǐng)。趙女士等游客對(duì)此次旅游十分不滿，此外游客發(fā)現(xiàn)張某自始至終沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證，對(duì)其身份產(chǎn)生懷疑，遂向旅游行政主管部門投訴。第三章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度 ★ 概述 ★ 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)（ 重點(diǎn) ） ★ 導(dǎo)游人員的管理（ 重點(diǎn) ） ★ 對(duì)出境游領(lǐng)隊(duì)人員的管理 資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別 導(dǎo)游人員資格證 導(dǎo)游證 性質(zhì) 從事導(dǎo)游職業(yè)的資格 準(zhǔn)許從事導(dǎo)游職業(yè) 頒發(fā)機(jī)關(guān) 組織考試的部門 所在地 程序 考試 申請(qǐng) 作用 從業(yè)資格證明 從業(yè)許可證明 期限 獲得資格證 3年未從 業(yè)的失效 有效期 3年并可申 請(qǐng)換發(fā) 導(dǎo)游證的申請(qǐng)和發(fā)放 領(lǐng)取人提出申請(qǐng) 所在地旅游行政管理部門審批（ 15日） 頒發(fā)導(dǎo)游證 書面通知申請(qǐng)人 申請(qǐng)行政復(fù)議 符合條件 不同意頒發(fā) ◆ 資格證（等級(jí)證）及復(fù)印件 ◆勞動(dòng)合同（導(dǎo)服中心登記證明）及復(fù)印件 ◆身份證及復(fù)印件 ◆申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表 案例分析 1 ? 在石家莊工作的趙女士報(bào)名參加 H旅行社組織的桂林 6日游，按照合同約定，此次旅游活動(dòng)為全包價(jià)， H旅行社委派導(dǎo)游員張某為該團(tuán)服務(wù)。在整個(gè)游覽過(guò)程中張某幾乎不做講解，并且在旅游團(tuán)準(zhǔn)備乘船游覽陽(yáng)朔風(fēng)光時(shí)，游客要求導(dǎo)游購(gòu)買集體船票，導(dǎo)游卻稱 :導(dǎo)游只負(fù)責(zé)陪同，并不管買車票、船票的瑣事。后經(jīng)查實(shí)，張某為無(wú)證導(dǎo)游。） 案例分析 2 ? 北京某旅行社組織興城二日游，報(bào)價(jià) 198元。上車后，李某發(fā)現(xiàn)合同列明的 “ 豪華空調(diào)車 “ 變成了京巴（普客），等到當(dāng)?shù)睾?，又發(fā)現(xiàn)住宿由標(biāo)明的 “ 三星雙標(biāo) ” 變成 “ 二星四人間 ” 。旅游者頗為心動(dòng)，大家就都去了。李某頗為惱火，此行住、
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