導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度(1)-wenkub.com
2025-01-07 10:14 本頁面
【正文】 ? 擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，有旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證 36個月（罰款 15萬元）情節(jié)嚴(yán)重吊銷導(dǎo)游證，扣 8分。由于夏天氣候炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，故此，許多客人感到在計劃景點(diǎn)的參觀時間太少、太倉促，并對高某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。 ? 根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，未經(jīng)委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游應(yīng)由旅游行政主管部門責(zé)令改正，處 1000元以上 3萬元以下的罰款，有違法所得的沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證，并扣 8分。原定的二星級賓館實(shí)為一星級賓館，且地理位置偏僻，餐飲標(biāo)準(zhǔn)也低于原定標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)查，該旅游團(tuán)投訴事實(shí)屬實(shí)，而該組團(tuán)社則辯稱，違約損害旅游者的事實(shí)均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。 ? 某旅行社在獲得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽(yù)不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。李對處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。 【 分析 】 導(dǎo)游行為是否屬于中止導(dǎo)游合同？ 該導(dǎo)游的行為不屬于中止導(dǎo)游合同，因?yàn)楦鶕?jù) 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 規(guī)定，一般來說，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動必須具備以下條件：一是必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前，也就是說，必須是在旅游接待計劃執(zhí)行完畢之前；二是必須是擅自中止，這是中止導(dǎo)游活動的最主要的特征三是必須是徹底中止，這三個條件必須同時具備，缺少其中任何一個，都不能認(rèn)為是導(dǎo)游活動的中止，而在此案例中，導(dǎo)游返回上海是經(jīng)過旅行社同意的，并非擅自作主，這就與第二點(diǎn)不相符，因此該全陪的行為并不屬于中止導(dǎo)游合同的行為。便約定原 3200元 /人，小孩則為2022元 /人。此團(tuán)為較難帶的教師團(tuán)，一行 26人。 ? （ 2）導(dǎo)游朱某對于此事件要承擔(dān)責(zé)任。雙方相持不下，回滬后，客人遂向組團(tuán)社投訴，組團(tuán)社接到投訴后認(rèn)為此事故是由于朱某工作失誤所致，擅自增加景點(diǎn)事先也未經(jīng)得旅行社同意，責(zé)令其自行處理投訴。理由是此景點(diǎn)并不是旅游接待合同行程上有的，既是導(dǎo)游帶他們?nèi)サ?，?dǎo)游就應(yīng)該負(fù)責(zé)任。 【 案例分析 】 2022年 7月，滬上某旅行社組織一旅游團(tuán)赴云南昆明、大理、麗江游玩。 （ 2）因骨裂，造成游客張某部分旅游景點(diǎn)沒去成，甲旅行社返還部分景點(diǎn)門票費(fèi)用，但從性質(zhì)上講這是 “ 返退 ” ，而不是賠償。導(dǎo)游小任立即想法背出景區(qū)，直送醫(yī)院檢查，得知骨裂。在游玩貴陽天星橋景區(qū)時，導(dǎo)游小任一再提醒大家 “ 走路不看景，看景不走路。至于私自兜售商品，她認(rèn)罰。根據(jù) 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動，若違反了，則由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證 36個月，同時扣 8分，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。請問馬某辯解是否正確？ 該社辯解是否有理？并該賠償哪些費(fèi)用，是否適用質(zhì)量保證金？ ? 該社的辯解沒有道理，因?yàn)?旅行社管理?xiàng)l例 及其 實(shí)施細(xì)則 明確規(guī)定旅行社的基本職責(zé)之一就是旅行社應(yīng)該按照約定為旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)，具體錯誤行為及應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用如下： 安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符
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