旅游投訴管理法規(guī)制度-wenkub.com
2025-02-09 17:09 本頁面
【正文】 問： ? 吳某應(yīng)當(dāng)將誰作出被投訴者？為什么？ ? 吳某可以向哪些城市的旅游投訴管理機關(guān)進行投訴？依據(jù)是什么？ ? 假設(shè)吳某向甲市、乙市和丙市投訴管理機關(guān)同時投訴，應(yīng)當(dāng)如何處理？ 案例分析 太湖之濱無錫靈山風(fēng)景區(qū)，有一尊銅制大佛聳立其間，大佛腳下蓮花座上的一孔洞引起游人濃厚興趣，某市一幼兒園教師潘某參加了由教育局組織的游覽活動，團體買票后進入該處，從蓮花座的孔中進入大佛內(nèi)部參觀。 A旅行社將他們 8人作為散客安排在別的團隊中，一起去乙市旅游，地接社為 B 旅行社。 投訴處理決定書并在 15日內(nèi) 通知投訴者和被投訴者 決定書 被投訴者的基本情況 投訴者的基本情況 糾紛的性質(zhì)、處理方式做出處理決定的依據(jù) 結(jié)論 處 罰 警 告 沒收非法收人 罰 款 限期或停業(yè)整頓 吊銷旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及有關(guān)證件 建議工商行政管理部門吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照 如果對旅游投訴處理決定不服，可以在接到 處理決定通知書之日起 15日內(nèi) ，向上一級旅游投訴管理機關(guān) 申請復(fù)議 。 不符合受理的條件 下列哪幾項不符合投訴受理條件： A. 沒有明確的被投訴者 B. 投訴超過時效 C. 投訴者與本案有直接利害關(guān)系 D. 不屬于旅游投訴管理機關(guān)管轄范圍 小 思考小 思考答案： ABD 二、旅游投訴的處理 （一）旅游投訴處理程序的概念 旅游投訴的處理程序，是指旅游投訴管理機關(guān)投訴案件后， 調(diào)查核實 案情，促進 糾紛解決 或 做出處理決定 所必須經(jīng)過的 程式和順序 。 2） 投訴者 不是與本案有直接利害關(guān)系的人員。 （６）旅游經(jīng)營單位職工私自 收受回扣和索要小費 的。 （２）認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的 旅游服務(wù) 的。 四、指定管轄 指定管轄 ，是指上級旅游投訴管理機關(guān)以決定方式指定下一級投訴管理機關(guān)對某一案件行使管轄權(quán)。 過 錯 故 意 過 失 過失是指被投訴人應(yīng)當(dāng)預(yù)見或者能夠預(yù)見到自己的行為可能會產(chǎn)生不良后果。 二、地區(qū)管轄 地區(qū)管轄 是某一旅游投訴 歸何地處理 的權(quán)限劃分，即確定旅游行政管理部門實施其行政權(quán)力的 地域范圍 。確有過錯并損害旅游投訴者利益的，應(yīng)當(dāng) 主動賠禮道歉 ，賠償損失，爭取與旅游投訴者 自行和解 。 按旅游投訴規(guī)定的條件、范圍投訴，按旅游投訴要求向旅游投訴管理
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