【摘要】第八章設(shè)計(jì)與管理設(shè)計(jì)與管理服務(wù)服務(wù)主要內(nèi)容v學(xué)習(xí)如何界定服務(wù)并對(duì)其進(jìn)行分類。v了解服務(wù)公司們?nèi)绾胃倪M(jìn)其服務(wù)差別化,提高質(zhì)量和生產(chǎn)力。v掌握產(chǎn)品制造公司如何改善它們的顧客支持服務(wù)。服務(wù)的性質(zhì)政府部門業(yè)務(wù)部門私有非營(yíng)利部門制造業(yè)部門服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)門類門類服務(wù)的性
2025-01-18 09:48
【摘要】第十章金融服務(wù)過程策略金融營(yíng)銷學(xué)2/37學(xué)習(xí)目標(biāo)?認(rèn)識(shí)服務(wù)過程的定義與影響過程的主要因素。?了解服務(wù)流程設(shè)計(jì)的四種方法的要點(diǎn)。?掌握服務(wù)流程藍(lán)圖設(shè)計(jì)方法。3/37內(nèi)容一、服務(wù)過程的含義二、服務(wù)過程分類三、主要設(shè)計(jì)方法四、設(shè)計(jì)工具——服務(wù)藍(lán)圖五、服務(wù)過程管
2025-01-24 15:14
【摘要】FundamentalTheoryofElectricalEngineeringLUT確定信號(hào):隨時(shí)間做有規(guī)律的、已知的變化??梢杂么_定的時(shí)間函數(shù)來描述。如:方波、鋸齒波。人們可以準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)它未來的變化,即:這次測(cè)出的是這種波形,下次測(cè)出的還是這種波形。t確定信號(hào)隨機(jī)信號(hào):隨時(shí)間做無規(guī)律的、未知的、“隨機(jī)”的變化。無法用確
2025-05-08 03:19
【摘要】湖南冷水江波月洞第9章旅游景區(qū)服務(wù)管理【案例】惹禍的礦泉水瓶2022年5月4日傍晚,湖南省婁底市游客謝某與幾名朋友到湖南冷水江市波月洞內(nèi)參觀,在洞內(nèi)由鐘乳石組成的“鵝管群”景點(diǎn)處,謝某無聊中把還剩有部分礦泉水的瓶子亂扔,砸向“鵝管群”,當(dāng)場(chǎng)造成三根“空心鵝管”折斷跌落。
2025-01-18 10:05
【摘要】1客戶服務(wù)管理?客戶服務(wù)的內(nèi)涵?客戶服務(wù)的內(nèi)容?客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)?客戶服務(wù)質(zhì)量的改善2引導(dǎo)案例:飯店的服務(wù)管理?某飯店是一家接待商務(wù)客人的飯店,最近一些老客戶反映,飯店客房里的茶葉缸由于新改裝的茶葉袋比較大,茶葉缸的蓋子蓋不住。客房部經(jīng)理在查房時(shí)也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題,并通報(bào)了采購(gòu)部經(jīng)理。但是過了三個(gè)月,這個(gè)問題仍
2025-04-22 22:56
【摘要】第九章、客房服務(wù)管理?客房服務(wù)項(xiàng)目?客房服務(wù)的組織模式?客人類型和服務(wù)方式?客房服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)、客房服務(wù)項(xiàng)目?客房服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立的依據(jù)?客房服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和要求?客房服務(wù)員對(duì)客服務(wù)的注意事項(xiàng)?客房服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立的依據(jù)?國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?國(guó)際慣例?酒店客源市場(chǎng)的需要?其他?國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?一星級(jí):二星級(jí):客房、衛(wèi)生間應(yīng)每天全面整理一
2025-01-18 09:01
【摘要】第四章客戶服務(wù)管理任務(wù)一如何管理排隊(duì)任務(wù)二如何對(duì)客戶進(jìn)行拜訪服務(wù)任務(wù)三如何做好細(xì)節(jié)服務(wù)任務(wù)四如何做好客服經(jīng)驗(yàn)的積累與推廣任務(wù)一如何管理排隊(duì)一、案例引入南湖支行的“排隊(duì)等待”,間題整改二、知識(shí)內(nèi)容(一)排隊(duì)的含義排隊(duì)等待是人們接受服務(wù)過程當(dāng)中所經(jīng)歷的一個(gè)特有現(xiàn)象。等待是每個(gè)人生活
2025-01-19 01:09
【摘要】加強(qiáng)過程管理提高執(zhí)行力2022年10月10日該如何評(píng)價(jià)??悟性好!?能領(lǐng)會(huì)!?會(huì)揣摩!該如何換位思考??上司對(duì)下屬的期望?達(dá)成工作目標(biāo)?自動(dòng)自發(fā)?沒有任何借口?超越領(lǐng)導(dǎo)期望?追求效率?責(zé)任?全面思考問題?按規(guī)定執(zhí)行?合理合
2025-01-19 23:30
【摘要】第三章過程檢測(cè)技術(shù)控制裝置執(zhí)行器過程檢測(cè)元件、變送器r(t)比較機(jī)構(gòu)-e(t)u(t)q(t)y(t)f(t)c(t)擾動(dòng)廣義對(duì)象被控變量測(cè)量值控制器設(shè)定值簡(jiǎn)單控制系統(tǒng)構(gòu)成回顧:簡(jiǎn)單控制系統(tǒng)的方塊圖本章主要內(nèi)容:概述壓力檢測(cè)流量檢測(cè)物位
2025-01-24 13:47
【摘要】工序能力分析重點(diǎn):?工序能力;?5M1E;?工序能力指數(shù)計(jì)算與應(yīng)用;?不良品率的計(jì)算;難點(diǎn):?工序能力指數(shù)與不良品率的計(jì)算及其應(yīng)用分析。過程及過程控制系統(tǒng)有反饋的過程控制系統(tǒng)模型人員設(shè)備材料方法環(huán)境產(chǎn)品或服務(wù)統(tǒng)計(jì)方法顧客識(shí)別不斷變化
2025-05-14 22:37
【摘要】一、課程的性質(zhì):1、《餐飲服務(wù)與管理》課程是酒店管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課,也是酒店管理專業(yè)的核心課程。2、《餐飲服務(wù)與管理》課程是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)選修課,也是旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程。二、課程的作用系統(tǒng)掌握餐飲企業(yè)運(yùn)營(yíng)所必備的管理理論和服務(wù)技能熟悉餐飲企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程和操作規(guī)范
2024-12-17 06:16
【摘要】2022/2/6版權(quán)所有請(qǐng)勿翻印1CriteriaforPerformanceExcellence卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)咨詢中心過程管理2022/2/6版權(quán)所有請(qǐng)勿翻印2價(jià)值創(chuàng)造過程與支持過程2022/2/6版權(quán)所有請(qǐng)勿翻印3-
2025-01-19 02:41
【摘要】控制通其變,天下無弊法;執(zhí)其方,天下無善教。——王通《文中子·周公》?組織目標(biāo)決定了組織發(fā)展方向,進(jìn)一步?jīng)Q定了組織計(jì)劃,但是由于組織內(nèi)部因素的改變和外部環(huán)境因素變化的影響,使得組織計(jì)劃的完成絕對(duì)不是順暢平滑、一帆風(fēng)順的。每一個(gè)組織在實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和
2025-01-19 02:33
【摘要】電化學(xué)原理第四章電極過程概述?電極溶液界面上的電極反應(yīng)、化學(xué)轉(zhuǎn)化和電極附近液層中的傳質(zhì)作用等一系列變化的總和統(tǒng)稱為電極過程。?有關(guān)電極過程的歷程、速度及影響因素的研究?jī)?nèi)容稱為電極過程動(dòng)力學(xué)。電池體系的電化學(xué)反應(yīng)陽極反應(yīng)過程陰極反應(yīng)過程液相傳質(zhì)過程什么是電極的極化?如果電極上有電流通
2025-01-24 05:03
【摘要】劉孝民會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)生產(chǎn)業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容生產(chǎn)過程業(yè)務(wù)的核算賬戶的設(shè)置業(yè)務(wù)核算成本計(jì)算劉孝民會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)一、生產(chǎn)業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容費(fèi)用的發(fā)生、歸集和產(chǎn)品生產(chǎn)成本的計(jì)算。注意:1、成本與費(fèi)用的關(guān)系:成本是對(duì)象化的費(fèi)用,費(fèi)用與一定會(huì)計(jì)期間相聯(lián)系,成本與一定種
2025-05-20 12:03