客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ppt課件-展示頁(yè)
2025-01-18 09:00本頁(yè)面
【正文】 作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施階段 一對(duì)一的市場(chǎng) 事件模型 市場(chǎng)區(qū)段 客戶分析 系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運(yùn)營(yíng)型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析型CRM在電信行業(yè)的應(yīng)用留住現(xiàn)有客戶 爭(zhēng)取新客戶發(fā)展新業(yè)務(wù)信用評(píng)價(jià) 欺詐檢測(cè)系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運(yùn)營(yíng)型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)作型 CRM協(xié)作型 CRM是指企業(yè)直接與客戶互動(dòng) (通常通過(guò)網(wǎng)絡(luò) )的一種狀態(tài)，它能實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道?？蛻絷P(guān)系管理第六章： 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM 系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運(yùn)營(yíng)型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù) CRM系統(tǒng)的發(fā)展及功能分類分析型 CRM 呼叫中心 運(yùn)營(yíng)型 CRM 協(xié)作型 CRM eCRM 常見(jiàn)的分類 系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運(yùn)營(yíng)型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)型 CRM運(yùn)營(yíng)型 CRM建立在這樣一種概念上，客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動(dòng)化，包括經(jīng)由多渠道的客戶 “接觸點(diǎn) ”的整合、前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)之間的平滑的互相連接和整合。系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運(yùn)營(yíng)型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)型CRM的功能銷售自動(dòng)化 (SFA) 營(yíng)銷自動(dòng)化 (MA) 客戶服務(wù)與支持 (CSS)機(jī)會(huì)管理 聯(lián)系人管理 銷售預(yù)測(cè) 銷售套件的功 能 系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運(yùn)營(yíng)型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)型 CRM在銀行中的應(yīng)用客戶管理 服務(wù)管理 銷售管理 知識(shí)庫(kù)管理 產(chǎn)品管理 業(yè)績(jī)考核 統(tǒng)計(jì)
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