客戶關(guān)系管理2ppt課件-展示頁
2024-11-12 20:09本頁面
【正文】 ? 客戶關(guān)系管理 客戶經(jīng)理 忠誠 ? 婚姻，滿意度；過一輩子，忠誠度 ? 為客戶花錢 投資 ? 軟環(huán)境與硬終端（要匹配） ? 您稍等 我馬上來 10秒鐘到 不用記（主動(dòng)觀察預(yù)測需求） ? 推薦 忠誠（客戶關(guān)系管理） 滿意（優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)） 沒有不滿意（一般服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，馬上來） 不滿意的服務(wù)（你稍等） ? 18個(gè)內(nèi)涵把握客戶關(guān)系 ? 品牌關(guān)系 ? 面對面關(guān)系 ? 親密關(guān)系 ? 建立情感賬戶；提高客戶的轉(zhuǎn)移成本； ? 發(fā)自內(nèi)心，永不滿足，全面消息，關(guān)注動(dòng)態(tài)，完善檔案《愛好，偏好》生活背景，消費(fèi)取向《價(jià)格，價(jià)值，復(fù)合型》 ? 數(shù)據(jù)分析： ? 激活，掛起客戶 ? 客戶關(guān)系管理實(shí)操：五道密碼促忠誠 ? 數(shù)據(jù)庫資料科學(xué)化 ? 及時(shí)更新 ? 分級授權(quán)（名片資料庫） ? 通過網(wǎng)站注冊信息關(guān)注客戶 ? 電子雜志關(guān)懷 ? 給客戶再網(wǎng)上留一
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