【正文】 地點(diǎn)及火情 ⑥ 在安全情況下，利用就近的滅火器，配合保安盡力將火撲滅。 打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案 1. 樓面各部門員工一旦發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應(yīng)立即通知所在區(qū)域較近的保安，保安得知后立即通知保安隊長和保安經(jīng)理， 作快速防備控制處理，保安經(jīng)理也要通知總經(jīng)理，同時視情況決定是否通知派出所 2. 同時應(yīng)防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生 3. 樓面經(jīng)理應(yīng)及時了解事發(fā)情況，先進(jìn)行調(diào)解，控制場面，避免惡化，避免影響現(xiàn)場其他客人 4. 接到通知后的總經(jīng)理和保安主管趕到后，樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其說明客人故意鬧事的原因，以便妥當(dāng)處理解決問題 5. 根據(jù)情況，樓面服務(wù)員適當(dāng)將鬧事客人范圍 內(nèi)的酒杯、 5 煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸 6. 員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時立即上交妥善保管 7. 鬧事現(xiàn)場（一般指包房）沒有公司管理人員的批準(zhǔn)，服務(wù)員不得進(jìn)行清理現(xiàn)場，以便公安人員取證 8. 在公安到來處理時，保安員和服務(wù)員所講的經(jīng)過要基本一樣，要事先及時溝通好，從而減少口供不一樣的麻煩 9. 除公司董事和總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安主管職務(wù)級別之外，其他工作人員都無權(quán)直接控制、指揮、調(diào)動保安 10. 若發(fā)生停電事故，員工應(yīng)冷靜， 及時向房間客人解釋，送上蠟燭，同時防止跑單情況發(fā)生 當(dāng)客人飲醉酒，嘔吐物滿地都是或發(fā)酒瘋時，你應(yīng)采取哪些措施夜場營業(yè)中突發(fā)事件處理方法與技巧 1. 處理喝醉酒到處鬧事的客人 應(yīng)馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知其他保安，以免把事情鬧大 2. 客人在場內(nèi)到處走動，到處張望不消費(fèi)應(yīng)怎么做 保安或者服務(wù)員發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)上前詢問客人是哪間房的，如沒有位置消費(fèi)應(yīng)馬上通知咨客帶位，讓其消費(fèi)，注意客人動態(tài)，有可能是小偷 3. 客人酒醉后鬧事應(yīng)怎么辦 經(jīng)理先穩(wěn) 定其情緒，并盡量 6 將鬧事者拉開，如能自行控制場面則不用通知保安，以免事情再擴(kuò)展惡化， 但客人還繼續(xù)其行為不肯罷休，則要觀察當(dāng)時的情況會否惡化，若事態(tài)太嚴(yán)重應(yīng)立即通知保安部，讓保安員站立在客人看不到的地方，以便在需要時予以支援 4. 上班時間，需要離開工作崗位，你該怎么辦 向當(dāng)班主管請假，知會在崗?fù)聨椭湛矗M快返回 5. 客人因事與臨房客人發(fā)生爭執(zhí)打架，并損壞了公司物品，你怎么辦 迅速稟報上司及公司領(lǐng)導(dǎo)，以防事情惡化延續(xù)。 。 ，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。 ，注意醉態(tài)客人的動向。 。 。 。 ，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。 六、巡邏崗位職責(zé)： 保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值負(fù)責(zé)人處理安全問題。 五、工作記錄制度 （ 1）當(dāng)班保安員應(yīng)如實(shí)、認(rèn)真、工整填寫《保安員執(zhí)勤情況記錄表》。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。 （ 5）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。 （ 3）接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到 “三明 ”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。 四、交接班制度 （ 1）值班人員要堅守工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位，確有急事需要離崗時，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。 （ 4）文 明值勤，禮貌待人。 （ 2）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。 2 。 ，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。 ，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處 理。 、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄。 （ 4）不許穿拖鞋上班。 1 ktv 安保部規(guī)章制度 ktv保安部規(guī)章制度 一、保安員儀容儀表要求 （ 1）按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。 （ 2）不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈； （ 3）不許穿內(nèi)衣褲到公共場所。 二、 KTV保安崗位職責(zé)： （值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。 KTV 場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財產(chǎn)安全。 。 三、職業(yè)道德規(guī)范 （ 1）熱愛本職，忠于職守。 （ 3）不計得失，樂于奉獻(xiàn)。 （ 5）廉潔奉公，不牟私利。 （ 2）按時交接班，接班人員應(yīng)提前五分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)時，當(dāng)班人員不得離崗。 （ 4）交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到 “三清 ”，即本班情況清、物品器械清、 交接情況清。 （ 6）交接班時要做好值班記錄并簽名。 3 （ 7）值班記錄月底統(tǒng)一上交分管主管（羅亞）。 （ 2）執(zhí)勤保安員要認(rèn)真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任務(wù)等逐項(xiàng)向下一班執(zhí)勤保安員交接，做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確。 ，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。 ，不得擅自查房、進(jìn)房。 ，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告。 ，要立即報告直屬上級及當(dāng)班負(fù)責(zé)人，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況 采取有效措施滅火。 4 ，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。 ，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 。 ，不得與各部門員工交談。注意安全，看客人有否受傷，是否需要急救；打壞的東西，根據(jù)上司意見，按公 司規(guī)定照價賠償 6 客人提出找 XX老總時怎么辦 禮貌地詢問客人姓名等相關(guān)信息，了解客人找 XX老總的原因，及時匯報給老總看是否接見客人 、打架斗毆時，該如何處理 （ 1） 當(dāng)火警發(fā)生時，不論事態(tài)嚴(yán)重與否，都必須采取如下措施： ① 保持鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措、大喊大叫 ② 第一現(xiàn)場員工必須穩(wěn)住客人情緒。電器起火用 “1211” 型號滅火器或干粉滅火器 ；香煙未熄滅而引起的火災(zāi)，用 “1211”型號滅火器；因漏電短路而引起的火災(zāi)，切記不能用水和泡沫液體型滅火器，一定要用 “1211”干粉型號滅火器 ⑦ 關(guān)掉一切電源開關(guān)（含電器用具類）