【正文】 ?但組織的核心競爭力不可能多點發(fā)展，這是由資源的有限性決定的。 36 使命 愿景 什么是我們的業(yè)務(wù) ? 我們想成為什么 ? 說明的是企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由 如何做才能做得最好 比較抽象而長期的 比較具體的 先有使命 才有愿景 ， 再有戰(zhàn)略 。 溝通協(xié)同是我們行動的準(zhǔn)則。 忠誠敬業(yè)是我們做人的品德。 客戶滿意是我們質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。 35 愿景 過程 結(jié)果 我是誰？ 我要到哪里去？ 我如何做人處世？ 中國 顯示器 行業(yè)最具競爭力的企業(yè)集團(tuán) 。 價值觀的概念 ： 價值觀是人們對 是 與非 、 好與壞 、 對與錯的基本判斷 。 麥當(dāng)勞的使命 34 使命、遠(yuǎn)景和價值觀 企業(yè)遠(yuǎn)景的概念： 企業(yè)遠(yuǎn)景實際上是企業(yè)描述 未來的發(fā)展 ， 回答企業(yè)要成為一個什么類型的公司 ， 要占領(lǐng)什么樣的市場位置 ， 具有什么樣的發(fā)展能力等問題 。“ 再定位 ” 問題由此提上日程 。 ? 但在實踐中 ， 很多企業(yè)存在一定程度上的“ 定位慣性 ” 問題 。 32 企業(yè)定位 ? 企業(yè)需要找到最適合自己的位置 ， “ 定位 ” 。 ——優(yōu)秀模式可以評價組織全部業(yè)績，提高與其他組織業(yè)績比較的基礎(chǔ)。 中心環(huán)節(jié) 財務(wù)管理 28 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀模式提出的質(zhì)量管理體系方法依據(jù)共同的原則。 ? 組織的管理體系的各個部分，連同質(zhì)量管理體系可以合成一個整體，從而形成使用共有要素的單一的管理體系（結(jié)合型體系）。 26 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 ? 質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，致力于 質(zhì)量目標(biāo)滿足要求 。 重要 24 質(zhì)量管理體系方法 ?建立 和 實施 質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： a）確定顧客需求； b）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)： c）確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)； d）確定和提供資源； e）規(guī)定測量過程的方法： f）應(yīng)用測量方法確定過程的有效性和效率： g）確定防止不合格并消除其原因的措施； h）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。 ? 產(chǎn)品要求是產(chǎn)品的固有特性要求，是針對特定產(chǎn)品規(guī)定的， 不能通用 。 ? 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性， 產(chǎn)品是否可接受由顧客確定， 顧客需求是不斷變化的，促使組織要持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和過程 ． ? 質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織 分析顧客需求，規(guī)定相關(guān)過程，持續(xù)受控 ，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品． ? 質(zhì)量管理體系能提供 持續(xù)改進(jìn)的框架 ，以增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會。 19 1 8 3 12 10 11 9 7 6 5 4 2 使用壽命結(jié)束時的處置或再生利用 營銷和市場調(diào)研 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 過程策劃和開發(fā) 采購 生產(chǎn)或服務(wù)提供 驗證 包裝和貯存 銷售和分發(fā) 安裝和投入運行 技術(shù)支持和服務(wù) 售后 質(zhì) 量 環(huán) 20 練 習(xí) 畫出本公司的質(zhì)量環(huán) 21 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員 內(nèi)審員的作用 a) 起監(jiān)督作用； b) 起參謀作用； c) 渠道和紐帶； d) 接口作用； e) 起帶頭作用 。 例 ：（比喻） 略 結(jié)合案例講解 13 ISO9001 測量 、 分析和改進(jìn) 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 資源管理 管理職責(zé) 客 顧 產(chǎn)品 客 顧 輸入 輸出 產(chǎn)品 實現(xiàn) 要求 滿意 14 標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè) 質(zhì)量手冊 程序文件 其他文件 貫標(biāo)的過程 + ISO9001的要求 質(zhì)量管理體系 15 ISO9001： 2021標(biāo)準(zhǔn)目錄 1 范圍 : 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義 4 質(zhì)量管理體系 : 總要求 5 管理職責(zé) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評審 6 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 總 則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制 評審輸出 評審輸入 總則 總則 能力、意識和培訓(xùn) 管理 承諾 以顧客為 關(guān)注焦點 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理 體系策劃 職責(zé)和權(quán)限 管理者 代表 內(nèi)部 溝通 16 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn) 的策劃 與顧客有 關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測量 裝置的控制 顧客溝通 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計和開發(fā)驗證 設(shè)計和開發(fā)評審 設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計和開發(fā)輸入 設(shè)計和開發(fā)策劃 采購產(chǎn)品的驗證 采購信息 采購過程 產(chǎn)品防護(hù) 顧客財產(chǎn) 標(biāo)識和可追溯性 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 17 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 顧客 滿意 內(nèi)部 審核 過程的監(jiān) 視和測量 產(chǎn)品的監(jiān) 視和測量 持續(xù) 改進(jìn) 糾正 措施 預(yù)防 措施 18 質(zhì)量環(huán) ? 質(zhì)量環(huán)在 ISO8402中定義為： “ 從 識別需要到 評定 這些需要是否得到滿足的各個階段中， 影響質(zhì)量的相互作用活動 的概念模式 ” 。 ? 管理體系 ()： 建立 方針和目標(biāo)并 實現(xiàn) 這些目標(biāo)的體系。 根 源 根源分析（一） 10 根源分析（二） ? 有意的 “ 做假 ” 占少數(shù)，是 次要 矛盾方面； ? 無意的 “ 做假 ” 占多數(shù)，是 主要 矛盾方面。高成本、低效率 … … ? 認(rèn)證的過度商業(yè)化，帶來弊端 (認(rèn)認(rèn)真真走過場 ,轟轟烈烈做記錄 )(把記錄拿出來，還有嗎？就這么多嗎？ ) 5 渾水摸魚 隨波逐流 急流勇退 怨天尤人 負(fù)面態(tài)度 正面態(tài)度 前進(jìn)中的問題 自強(qiáng)不息 尋找癥結(jié) 對癥下藥 6 經(jīng)中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會一屆二次常務(wù)理事會審議通過，并經(jīng)中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會會長簽署 ? 《 中國認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)自律公約 》 ? 《 認(rèn)證機(jī)構(gòu)公平競爭規(guī)范 管理體系認(rèn)證價格暫行規(guī)定 》 ? 《 認(rèn)證審核員轉(zhuǎn)換執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)暫行規(guī)定 》 7 認(rèn)證機(jī)構(gòu)公平競爭規(guī)范 —管理體系認(rèn)證價格暫行規(guī)定