【正文】 ? 以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無(wú)具體業(yè)務(wù)管理部門(mén) ? 通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理 操作管理型 ? 投資回報(bào) ? 通過(guò)投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來(lái)追求公司價(jià)值最大化 ? 公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 ? 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)化與協(xié)調(diào) ? 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 ? 各子公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化 ? 公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng) ? 對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理 ? 財(cái)務(wù)控制 ? 法律 ? 企業(yè)并購(gòu) ? 財(cái)務(wù)控制 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 ? 人力資源 ? 財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略 ? 營(yíng)銷(xiāo) / 銷(xiāo)售 ? 網(wǎng)絡(luò) / 技術(shù) ? 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) ? 人力資源 適用性 ? 多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)作 ? 相關(guān)型產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展 ? 單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)作 適用于河南移動(dòng) 分權(quán) 集權(quán) 9 Lines BJS43050522602XX 通過(guò) 對(duì) 國(guó) 外 領(lǐng)先 企業(yè) 的 分析， 它們 在 關(guān)鍵 職能 領(lǐng)域 都體現(xiàn) 了 集 權(quán) 的特征 (1) 戰(zhàn) 略 網(wǎng) 絡(luò) 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略控制 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的主要保障 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的控制手段 集中規(guī)劃，大范圍內(nèi)合理布局 總公司進(jìn)度控制，分公司具體實(shí)施 集中監(jiān)控，一定范圍內(nèi)就近服務(wù) 總公司規(guī)劃匯總，分公司具體實(shí)施 關(guān)鍵職能 權(quán)力歸屬 總公司 地區(qū)分公司 理由 10 Lines BJS43050522602XX 我們幫助河南移動(dòng)分析了其現(xiàn)有管理模式中內(nèi)在矛盾的現(xiàn)象及其造成的問(wèn)題 … 不相匹配的管理模式與考核方式 ? 中國(guó)移動(dòng)以戰(zhàn)略性的績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)河南移動(dòng)進(jìn)行考核，而河南移動(dòng)則將績(jī)效指標(biāo)分解至分公司，對(duì)其同樣進(jìn)行戰(zhàn)略性考核 ? 考核僅到分公司總經(jīng)理一級(jí)，省公司職能部門(mén)缺乏對(duì)分公司職能部門(mén)的考核權(quán)力 ? 但省公司的組織設(shè)計(jì)則是按操作管理模式要求展開(kāi)，同時(shí)省公司職能部門(mén)還要對(duì)分公司職能部門(mén)進(jìn)行日常操作型管理 ? 因此，現(xiàn)有的操作管理模式與戰(zhàn)略性考核形式不匹配 說(shuō)明 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司 河南移動(dòng)通信公司 河南移動(dòng)各分公司 戰(zhàn)略導(dǎo)向考核 戰(zhàn)略導(dǎo)向 考核形式 操作導(dǎo)向 管理模式 11 Lines BJS43050522602XX … 并通過(guò)管理模式的合理選擇及其過(guò)渡方案的設(shè)計(jì)來(lái)幫助河南移動(dòng)逐步向集權(quán)化的管理目標(biāo)過(guò)渡 不 同 管理 模 式 下 省 公司 與 分 公司 的定位 與 作用 獨(dú)立運(yùn)作，較高的自主決策權(quán) 在銷(xiāo)售運(yùn)作等操作職能上具有較高的靈活性，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé) 被動(dòng)執(zhí)行指令，或是等待提議被批準(zhǔn)，有限的靈活性，一般僅對(duì)銷(xiāo)售收入負(fù)責(zé) 戰(zhàn)略管理型 混合型 日常操作型 分公司 省公司 從戰(zhàn)略角度對(duì)分公司的目標(biāo)及結(jié)果進(jìn)行控制 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和控制，但操作權(quán)則下放 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，決策權(quán)上收 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略控制服務(wù) 業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)控制服務(wù) 業(yè)務(wù)管理 獨(dú)立的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位 利潤(rùn)中心 營(yíng)運(yùn)中心 12 Lines BJS43050522602XX 在分析了河南移動(dòng)的現(xiàn)有組織體系與行業(yè)趨勢(shì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商所提出的要求之間存在的差距后 … ? 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以用戶(hù)為導(dǎo)向 – 沒(méi)有針對(duì)企業(yè)用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)建立相對(duì)獨(dú)立的責(zé)任中心，以針對(duì)不同客戶(hù)的要求提供相應(yīng)的服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 核心職能未能進(jìn)行集中管理，只進(jìn)行適度的分權(quán) – 對(duì)品牌、客戶(hù)服務(wù)、定價(jià)等關(guān)鍵職能沒(méi)有由省公司集中進(jìn)行管理，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化的目標(biāo) ? 價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)縱向管理力度較弱 – 省公司職能部門(mén)缺乏對(duì)下屬公司管理能力和考評(píng)體系 – 未對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和新業(yè)務(wù)進(jìn)行相對(duì)獨(dú)立的資源投入和評(píng)估對(duì)公司利潤(rùn)的貢獻(xiàn) ? 跨職能的項(xiàng)目管理未成規(guī)范進(jìn)行 – 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要由跨職能部門(mén)的聯(lián)合項(xiàng)目小組進(jìn)行 – 現(xiàn)有參與人員為臨時(shí)指定，難以保證項(xiàng)目小組人員的相對(duì)穩(wěn)定性 ? 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心要成為整合企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部合作伙伴資源的戰(zhàn)略性核心機(jī)構(gòu)。 – 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心不僅是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的下屬機(jī)構(gòu) – 新業(yè)務(wù)不僅可保留原有客戶(hù)，還可以為企業(yè)提供新的增長(zhǎng)空間 13 Lines BJS43050522602XX … 我們與河南移動(dòng)一起對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)及其部門(mén)職責(zé)進(jìn)行了調(diào)整 總部 分公司 業(yè)務(wù)規(guī)劃 業(yè)務(wù)控制 服務(wù) ? 會(huì)計(jì) ? 預(yù)算 ? 財(cái)務(wù)分析 ? 資金管理 ? 審計(jì) ? 統(tǒng)計(jì) ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ? 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 ? 接待 ? 文秘 ? 公關(guān) ? 法律 ? 安保 ? 報(bào)酬 ? 培訓(xùn) ? 考核 ? 薪酬 ? 市場(chǎng)推廣 ? 廣告投放 ? 銷(xiāo)售執(zhí)行 ? 客戶(hù)關(guān)系管理 ? 客服 /帳務(wù) 財(cái)務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)部 綜合部 人事部 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 企業(yè) 個(gè)人 客服 ?營(yíng)收稽核 ?其他審計(jì) 審計(jì)監(jiān)察 ?網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ?網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 ?項(xiàng)目立項(xiàng) 網(wǎng)絡(luò)工程 ?接待 ?文秘 ?公關(guān) ?法律 ?安保 綜合 ?招聘 ?培訓(xùn) ?考核 ?薪酬 ?人事 人力資源 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?計(jì)劃 ?控制 ?技術(shù)追蹤 企業(yè)發(fā)展 ?會(huì)計(jì) ?預(yù)算 ?財(cái)務(wù)分析 ?資金 /資產(chǎn)管理 ?統(tǒng)計(jì) 財(cái)務(wù) ?黨務(wù) ?工會(huì) 黨群 工會(huì) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 管理層 分公司經(jīng)理 利潤(rùn)中心 ?客戶(hù)服務(wù) ?呼叫中心 ?網(wǎng)站 客戶(hù)服務(wù) ?計(jì)費(fèi) ?帳務(wù) ?支撐系統(tǒng)維護(hù) 業(yè)務(wù)支援 新業(yè)務(wù)中心 ?研究 ?開(kāi)發(fā) ?推廣 公司用戶(hù) 中心 ?企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定與控制 ?業(yè)務(wù)組合管理 ?市場(chǎng)規(guī)劃 ?銷(xiāo)售規(guī)劃 ?客戶(hù)關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)流程制訂 個(gè)人用戶(hù) 中心 ?個(gè)人市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?個(gè)人市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定與控制 ?業(yè)務(wù)組合管理 ?市場(chǎng)規(guī)劃 ?銷(xiāo)售規(guī)劃 ?客戶(hù)關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)流程制訂