中國移動通信實施以流程為導向的組織設計-展示頁
2025-01-18 14:03本頁面
【正文】 機構管理流程項目總體工作安排概覽 組織管理流程項目主要著眼于組織機構、職責界定以及核心管理 /業(yè)務流程的設計 從移動通信的行業(yè)結構演化來看，傳統(tǒng)的垂直一體化的移動運營商將會受到在價值鏈各段及各客戶群上的專業(yè)化公司的有力挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)運營商 新的專業(yè)化公司 (按價值鏈 ) 新的專業(yè)化公司 (按客戶群 ) 新的系統(tǒng)集成商 整合第三方網絡及服務，給用戶提供服務 增值服務提供商 網絡公司及技術公司 接入服務供應商 客戶服務公司 覆蓋并擁有整個行業(yè)價值鏈 網絡建設維護 增值服務 營銷 客戶服務 集團客戶專業(yè)公司 個人客戶專業(yè)公司 根據(jù)行業(yè)發(fā)展的要求，我們明確了在中國市場中未來成功的移動通信營運商應該具備的核心能力要求 未來成功的移動通信運營商 強大且統(tǒng)一的品牌形象 低端用戶 的有力滲透 速度，第一個推出新增值服務 便捷優(yōu)異的客戶服務以及高效的客戶關系管理 廣泛的聯(lián)盟，內外部資源的有效整合 ? 先進的網絡及業(yè)務支撐系統(tǒng) ? 優(yōu)秀的人力資源以及充足的財務支持 速度，第一個推出新增值服務 企業(yè)客戶的發(fā)展 決定企業(yè)核心競爭力的關鍵流程需要省公司予以集中管理，并簡化流程界面，提升流程效率 通信服務供應商 / 核心流程 銷售及訂單處理 計費及客戶服務 客戶關系管理 網絡建設與維護 財務管理 人力資源管理 營銷及品牌管理 產品管理及定價 資料來源：羅蘭 ?貝格公司 根據(jù)發(fā)展目標和核心能力建設的要求，并結合河南移動的現(xiàn)狀，我們提出了此次組織管理體系設計的基本原則 ?針對不同用戶 (個人 /公司 /低端 /高端 )建立相應的責任中心，并配備具體運作的職能，以加快目標市場的系統(tǒng)開發(fā)，并保證客戶服務的滿意 程度 ? 強化在網絡、增值服務、客戶服務和客戶群上的縱向管理 ? 對品牌、服務、定價等關鍵職能進行集中管理，以達到標準化，統(tǒng)一化的目標 ? 操作職能 (渠道發(fā)展、網絡維護等 ) 的決策權下放以實現(xiàn)快速的市場反應以及靈活的競爭應對 ? 針對新業(yè)務的開發(fā)及市場推廣建立跨職能的項目管理機制，以加快到新速度 ? 設立專門部門以及相應的運作機制來實現(xiàn)新業(yè)務開發(fā)中的行業(yè)聯(lián)盟，達到整合企業(yè)內外部資源的目標 強化價值鏈各環(huán)節(jié)的縱向管理 跨職能的項目管理 內外部資源整合的部門與機制建立 用戶導向的組織設計 核心職能集中管理，適度訪權 并在充分討論的基礎上，我們確認了介于戰(zhàn)略管理和操作管理之間的混合型管理模式，并設計了相應的組織結構 三 種 不 同 的 管理模 式 對比 總部的核心職能 管理目標 公司與下屬分公司的關系 財務管理型 戰(zhàn)略管理型 ? 以戰(zhàn)略規(guī)劃進行管理和考核，總部一般無具體業(yè)務管理部門 ? 通過總部業(yè)務管理部門對下屬企業(yè)的日常經營運作進行管理 操作管理型 ? 投資回報 ? 通過投資業(yè)務組合的結構優(yōu)化來追求公司價值最大化 ? 公司業(yè)務組合的協(xié)調發(fā)展 ? 投資業(yè)務的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調 ? 戰(zhàn)略協(xié)同效應的培育 ? 各子公司經營行為的統(tǒng)一與優(yōu)化 ? 公司整體協(xié)調成長 ? 對行業(yè)成功因素的集中控制與管理 ? 財務控制 ? 法律 ? 企業(yè)并購 ? 財務控制 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 ? 人力資源 ? 財務控制戰(zhàn)略 ? 營銷 / 銷售 ? 網絡 / 技術 ? 新業(yè)務開發(fā) ? 人力資源 適用性 ? 多種不相關產業(yè)的投資運作 ? 相關型產業(yè)領域內的發(fā)展 ? 單一產業(yè)領域內的運作 適用于河南移動 分權 集權 通過 對 國 外 領先 企業(yè) 的 分析， 它們 在 關鍵 職能 領域 都體現(xiàn) 了集 權 的特征 (1) 我們幫助河南移動分析了其現(xiàn)有管理模式中內在矛盾的現(xiàn)象及其造成的問題 … 不相匹配的管理模式與考核方式 ? 中國移動以戰(zhàn)略性的績效考核指標對河南移動進行考核，而河南移動則將績效指標分解至分公司，對其同樣進行戰(zhàn)略性考核 ? 考核僅到分公司總經理一級，省公司職能部門缺乏對分公司職能部門的考核權力 ? 但省公司的組織設計則是按操作管理模式要求展開，同時省公司職能部門還要對分公司職能部門進行日常操作型管理 ? 因此，現(xiàn)有的操作管理模式與戰(zhàn)略性考核形式不匹配 說明 中國移動集團公司 河南移動通信公司 河南移動各分公司 戰(zhàn)略導向考核 戰(zhàn)略導向 考核形式 操作導向 管理模式 …并通過管理模式的合理選擇及其過渡方案的設計來幫助河南移動逐步向集權化的管理目標過渡 不 同 管理 模 式 下 省 公司 與 分 公司 的定位 與 作用 獨立運作，較高的自主決策權 在銷售運作等操作職能上具有較高的靈活性，對利潤負責 被動執(zhí)行指令，或是等待提議被批準，有限的靈活性，一般
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