【正文】 管理部門 ? 以戰(zhàn)略規(guī)劃進行管理和考核，總部一般無具體業(yè)務管理部門 ? 通過總部業(yè)務管理部門對下屬企業(yè)的日常經(jīng)營運作進行管理 操作管理型 ? 投資回報 ? 通過投資業(yè)務組合的結構優(yōu)化來追求公司價值最大化 ? 公司業(yè)務組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 ? 投資業(yè)務的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào) ? 戰(zhàn)略協(xié)同效應的培育 ? 各子公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一與優(yōu)化 ? 公司整體協(xié)調(diào)成長 ? 對行業(yè)成功因素的集中控制與管理 ? 財務控制 ? 法律 ? 企業(yè)并購 ? 財務控制 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 人力資源 ? 財務控制戰(zhàn)略 ? 營銷 / 銷售 網(wǎng)絡 / 技術 ? 新業(yè)務開發(fā) ? 人力資源 適用性 ? 多種不相關產(chǎn)業(yè)的投資運作 ? 相關型產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)的發(fā)展 ? 單一產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)的運作 適用于河南移動 分權 集權 8 BJS43050522602XX 通過對國外領先企業(yè)的分析，它們在關鍵職能領域都體現(xiàn)了集權的特征 (1) 戰(zhàn) 略 網(wǎng) 絡 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略控制 網(wǎng)絡規(guī)劃 網(wǎng)絡建設 網(wǎng)絡維護 網(wǎng)絡優(yōu)化 企業(yè)長期發(fā)展的主要保障 戰(zhàn)略目標實現(xiàn)程度的控制手段 集中規(guī)劃，大范圍內(nèi)合理布局 總公司進度控制，分公司具體實施 集中監(jiān)控，一定范圍內(nèi)就近服務 總公司規(guī)劃匯總，分公司具體實施 關鍵職能 權力歸屬 總公司 地區(qū)分公司 理由 9 BJS43050522602XX 我們幫助河南移動分析了其現(xiàn)有管理模式中內(nèi)在矛盾的現(xiàn)象及其造成的問題 … 不相匹配的管理模式與考核方式 ? 中國移動以戰(zhàn)略性的績效考核指標對河南移動進行考核，而河南移動則將績效指標分解至分公司，對其同樣進行戰(zhàn)略性考核 ? 考核僅到分公司總經(jīng)理一級，省公司職能部門缺乏對分公司職能部門的考核權力 ? 但省公司的組織設計則是按操作管理模式要求展開，同時省公司職能部門還要對分公司職能部門進行日常操作型管理 ? 因此，現(xiàn)有的操作管理模式與戰(zhàn)略性考核形式不匹配 說明 中國移動集團公司 河南移動通信公司 河南移動各分公司 戰(zhàn)略導向考核 戰(zhàn)略導向 考核形式 操作導向 管理模式 10 BJS43050522602XX … 并通過管理模式的合理選擇及其過渡方案的設計來幫助河南移動逐步向集權化的管理目標過渡 ? 不 同 管理 模 式 下 省 公司 與 分 公司 的定位 與 作用 獨立運作，較高的自主決策權 在銷售運作等操作職能上具有較高的靈活性，對利潤負責 被動執(zhí)行指令，或是等待提議被批準，有限的靈活性，一般僅對銷售收入負責 戰(zhàn)略管理型 混合型 日常操作型 分公司 省公司 從戰(zhàn)略角度對分公司的目標及結果進行控制 對分公司日常業(yè)務進行整體規(guī)劃和控制，但操作權則下放 對分公司日常業(yè)務進行管理，決策權上收 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略控制服務 業(yè)務規(guī)劃業(yè)務控制服務 業(yè)務管理 獨立的戰(zhàn)略經(jīng)營單位 利潤中心 營運中心 11 BJS43050522602XX 在分析了河南移動的現(xiàn)有組織體系與行業(yè)趨勢對運營商所提出的要求之間存在的差距后 … ? 組織機構的設計要以用戶為導向 – 沒有針對企業(yè)用戶和個人用戶建立相對獨立的責任中心，以針對不同客戶的要求提供相應的服務，提高用戶滿意度 ? 核心職能未能進行集中管理，只進行適度的分權 – 對品牌、客戶服務、定價等關鍵職能沒有由省公司集中進行管理，以達到標準化，統(tǒng)一化的目標 ? 價值鏈各環(huán)節(jié)縱向管理力度較弱 – 省公司職能部門缺乏對下屬公司管理能力和考評體系 – 未對網(wǎng)絡建設、市場營銷和新業(yè)務進行相對獨立的資源投入和評估對公司利潤的貢獻 ? 跨職能的項目管理未成規(guī)范進行 – 新業(yè)務開發(fā)及網(wǎng)絡建設需要由跨職能部門的聯(lián)合項目小組進行 – 現(xiàn)有參與人員為臨時指定，難以保證項目小組人員的相對穩(wěn)定性 ? 新業(yè)務開發(fā)中心要成為整合企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部合作伙伴資源的戰(zhàn)略性核心機構。 – 新業(yè)務開發(fā)中心不僅是市場經(jīng)營部的下屬機構 – 新業(yè)務不僅可保留原有客戶，還可以為企業(yè)提供新的增長空間 12 BJS43050522602XX … 我們與河南移動一起對現(xiàn)有組織機構及其部門職責進行了調(diào)整 總部 分公司 業(yè)務規(guī)劃 業(yè)務控制 服務 ? 會計 ? 預算 ? 財務分析 ? 資金管理 ? 審計 ? 統(tǒng)計 ? 網(wǎng)絡建設 ? 網(wǎng)絡維護 ? 網(wǎng)絡優(yōu)化 ? 接待 ? 文秘 ? 公關 ? 法律 ? 安保 ? 報酬 ? 培訓 ? 考核 ? 薪酬 ? 市場推廣 ? 廣告投放 ? 銷售執(zhí)行 ? 客戶關系管理 ? 客服 /帳務 財務部 網(wǎng)絡部 綜合部 人事部 市場經(jīng)營部 企業(yè) 個人 客服 ?營收稽核 ?其他審計 審計監(jiān)察 ?網(wǎng)絡建設 ?網(wǎng)絡維護 ?網(wǎng)絡優(yōu)化 ?項目立項 網(wǎng)絡工程 ?接待 ?文秘 ?公關 ?法律 ?安保 綜合 ?招聘 ?培訓 ?考核 ?薪酬 ?人事 人力資源 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?計劃 ?控制 ?技術追蹤 企業(yè)發(fā)展 ?會計 ?預算 ?財務分析 ?資金 /資產(chǎn)管理 ?統(tǒng)計 財務 ?黨務 ?工會 黨群 工會 市場經(jīng)營部 管理層 分公司經(jīng)理 利潤中心 ?客戶服務 ?呼叫中心 ?網(wǎng)站 客戶服務 ?計費 ?帳務 ?支撐系統(tǒng)維護 業(yè)務支援 新業(yè)務中心 ?研究 ?開發(fā) ?推廣 公司用戶 中心 ?企業(yè)市場發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?企業(yè)市場營銷計劃制定與控制 ?業(yè)務組合管理 ?市場規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關系管理 ?業(yè)務流程制訂 個人用戶 中心 ?個人市場發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?個人市場營銷計劃制定與控制 ?業(yè)務組合管理 ?市場規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關系管理 ?業(yè)務流程制訂 支撐網(wǎng)建設領導小組 廣告執(zhí)行 ?廣告制