某咨詢－中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京實(shí)施以流程為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)討論會(huì)(ppt33)-展示頁
2025-01-10 21:34本頁面
【正文】 結(jié)構(gòu)優(yōu)化來追求公司價(jià)值最大化 ? 公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 ? 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào) ? 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 ? 各子公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化 ? 公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng) ? 對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理 ? 財(cái)務(wù)控制 ? 法律 ? 企業(yè)并購(gòu) ? 財(cái)務(wù)控制 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 ? 人力資源 ? 財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略 ? 營(yíng)銷 / 銷售 ? 網(wǎng)絡(luò) / 技術(shù) ? 新業(yè)務(wù)開發(fā) ? 人力資源 適用性 ? 多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)作 ? 相關(guān)型產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展 ? 單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)作 適用于河南移動(dòng) 分權(quán) 集權(quán) BJS43050522602XX 9 Lines 通過對(duì)國(guó)外領(lǐng)先企業(yè)的分析，它們?cè)陉P(guān)鍵職能領(lǐng)域都體現(xiàn)了集權(quán)的特征 (1) 戰(zhàn) 略 網(wǎng) 絡(luò) 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略控制 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的主要保障 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的控制手段 集中規(guī)劃，大范圍內(nèi)合理布局 總公司進(jìn)度控制，分公司具體實(shí)施 集中監(jiān)控，一定范圍內(nèi)就近服務(wù) 總公司規(guī)劃匯總，分公司具體實(shí)施 關(guān)鍵職能 權(quán)力歸屬 總公司 地區(qū)分公司 理由 BJS43050522602XX 10 Lines 我們幫助河南移動(dòng)分析了其現(xiàn)有管理模式中內(nèi)在矛盾的現(xiàn)象及其造成的問題 … 不相匹配的管理模式與考核方式 ? 中國(guó)移動(dòng)以戰(zhàn)略性的績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)河南移動(dòng)進(jìn)行考核，而河南移動(dòng)則將績(jī)效指標(biāo)分解至分公司，對(duì)其同樣進(jìn)行戰(zhàn)略性考核 ? 考核僅到分公司總經(jīng)理一級(jí)，省公司職能部門缺乏對(duì)分公司職能部門的考核權(quán)力 ? 但省公司的組織設(shè)計(jì)則是按操作管理模式要求展開，同時(shí)省公司職能部門還要對(duì)分公司職能部門進(jìn)行日常操作型管理 ? 因此，現(xiàn)有的操作管理模式與戰(zhàn)略性考核形式不匹配 說明 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司 河南移動(dòng)通信公司 河南移動(dòng)各分公司 戰(zhàn)略導(dǎo)向考核 戰(zhàn)略導(dǎo)向 考核形式 操作導(dǎo)向 管理模式 BJS43050522602XX 11 Lines … 并通過管理模式的合理選擇及其過渡方案的設(shè)計(jì)來幫助河南移動(dòng)逐步向集權(quán)化的管理目標(biāo)過渡 不 同 管理 模 式 下 省 公司 與 分 公司 的定位 與 作用 獨(dú)立運(yùn)作，較高的自主決策權(quán) 在銷售運(yùn)作等操作職能上具有較高的靈活性，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé) 被動(dòng)執(zhí)行指令，或是等待提議被批準(zhǔn)，有限的靈活性，一般僅對(duì)銷售收入負(fù)責(zé) 戰(zhàn)略管理型 混合型 日常操作型 分公司 省公司 從戰(zhàn)略角度對(duì)分公司的目標(biāo)及結(jié)果進(jìn)行控制 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和控制，但操作權(quán)則下放 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，決策權(quán)上收 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略控制服務(wù) 業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)控制服務(wù) 業(yè)務(wù)管理 獨(dú)立的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位 利潤(rùn)中心 營(yíng)運(yùn)中心 BJS43050522602XX 12 Lines 在分析了河南移動(dòng)的現(xiàn)有組織體系與行業(yè)趨勢(shì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商所提出的要求之間存在的差距后 … ? 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以用戶為導(dǎo)向 – 沒有針對(duì)企業(yè)用戶和個(gè)人用戶建立相對(duì)獨(dú)立的責(zé)任中心，以針對(duì)不同客戶的要求提供相應(yīng)的服務(wù)，提高用戶滿意度 ? 核心職能未能進(jìn)行集中管理，只進(jìn)行適度的分權(quán) – 對(duì)品牌、客戶服務(wù)、定價(jià)等關(guān)鍵職能沒有由省公司集中進(jìn)行管理，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化的目標(biāo) ? 價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)縱向管理力度較弱 – 省公司職能部門缺乏對(duì)下屬公司管理能力和考評(píng)體系 – 未對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷和新業(yè)務(wù)進(jìn)行相對(duì)獨(dú)立的資源投入和評(píng)估對(duì)公司利潤(rùn)的貢獻(xiàn) ? 跨職能的項(xiàng)目管理未成規(guī)范進(jìn)行 – 新業(yè)務(wù)開發(fā)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要由跨職能部門的聯(lián)合項(xiàng)目小組進(jìn)行 – 現(xiàn)有參與人員為臨時(shí)指定，難以保證項(xiàng)目小組人員的相對(duì)穩(wěn)定性 ? 新業(yè)務(wù)開發(fā)中心要成為整合企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部合作伙伴資源的戰(zhàn)略性核心機(jī)構(gòu)。 – 新業(yè)務(wù)開發(fā)中心不僅是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的下屬機(jī)構(gòu) – 新業(yè)務(wù)不僅可保留原有客戶，還可以為企業(yè)提供新的增長(zhǎng)空間 BJS43050522602XX 13 Lines … 我們與河南移動(dòng)一起對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)及其部門職責(zé)進(jìn)行了調(diào)整 總部 分公司 業(yè)務(wù)規(guī)劃 業(yè)務(wù)控制 服務(wù) ? 會(huì)計(jì) ? 預(yù)算 ? 財(cái)務(wù)分析 ? 資金管理 ? 審計(jì) ? 統(tǒng)計(jì) ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ? 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 ? 接待 ? 文秘 ? 公關(guān) ? 法律 ? 安保 ? 報(bào)酬 ? 培訓(xùn) ? 考核 ? 薪酬 ? 市場(chǎng)推廣 ? 廣告投放 ? 銷售執(zhí)行 ? 客戶關(guān)系管理 ? 客服 /帳務(wù) 財(cái)務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)部 綜合部 人事部 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 企業(yè) 個(gè)人 客服 ?營(yíng)收稽核 ?其他審計(jì) 審計(jì)監(jiān)察 ?網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ?網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 ?項(xiàng)目立項(xiàng) 網(wǎng)絡(luò)工程 ?接待 ?文秘 ?公關(guān) ?法律 ?安保 綜合 ?招聘 ?培訓(xùn) ?考核 ?薪酬 ?人事 人力資源 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?計(jì)劃 ?控制 ?技術(shù)追蹤 企業(yè)發(fā)展 ?會(huì)計(jì) ?預(yù)算 ?財(cái)務(wù)分析 ?資金 /資產(chǎn)管理 ?統(tǒng)計(jì) 財(cái)務(wù) ?黨務(wù) ?工會(huì) 黨群 工會(huì) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 管理層 分公司經(jīng)理 利潤(rùn)中心 ?客戶服務(wù) ?呼叫中心 ?網(wǎng)站 客戶服務(wù) ?計(jì)費(fèi) ?帳務(wù) ?支撐系統(tǒng)維護(hù) 業(yè)務(wù)支援 新業(yè)務(wù)中心 ?研究 ?開發(fā) ?推廣 公司用戶 中心 ?企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定與控制 ?業(yè)務(wù)組合管理 ?市場(chǎng)規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)流程制訂 個(gè)人用戶 中心 ?個(gè)人市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?個(gè)人市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定與控制 ?業(yè)務(wù)組合管理 ?市場(chǎng)規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)流程制訂 支撐網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 廣告執(zhí)行 ?廣告制作 ?廣告投放 ?品牌形象管理 市場(chǎng)研究 ?市場(chǎng)信息搜集 ?信息處理 ?營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè) ?專業(yè)統(tǒng)計(jì) 綜合規(guī)劃 ?營(yíng)銷戰(zhàn)略制定 ?牽頭制定年度計(jì)劃
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