【正文】 合作，培養(yǎng)各部門的全局觀和行為的整體性 效率的提升 企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng) 24 Lines BJS43050522602XX 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵流程分解為具體子流程 ,并提出子流程的定義和目的 定義 目的 ? 制定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略以及與之相應(yīng)的職能戰(zhàn)略，監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，并適時(shí)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整 ? 確 定 公司的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) ? 保證各個(gè)部門和分公司的經(jīng)營(yíng)適合公司的發(fā)展目標(biāo) ? 規(guī)劃公司階段性發(fā)展目標(biāo)，對(duì)發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整 ? 確定年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)與框架，匯總各部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃，編制公司總體年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施 ? 確保公司年度發(fā)展目標(biāo)符合公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 整合協(xié)調(diào)各部門的年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，以保證公司整體目標(biāo)的一致性 ? 對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和控制，并及時(shí)提出對(duì)策建議 ? 通過(guò)監(jiān)控來(lái)保證公司年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和及時(shí)調(diào)整 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃 流程 2. 年度業(yè)務(wù)計(jì)劃 流程 3. 年度業(yè)務(wù)計(jì)劃 控制流程 子流程 戰(zhàn)略管理流程 舉 例 25 Lines BJS43050522602XX 羅蘭 ?貝格采用了直觀的流程表達(dá)形式，明確了整體流程內(nèi)容以及在流程運(yùn)作過(guò)程中各部門的職責(zé)分工 客戶服務(wù)部 市場(chǎng)部 網(wǎng)絡(luò)工程部 財(cái)務(wù)部 企業(yè)發(fā)展部 管理層 中國(guó) 移動(dòng) 人力資源部 其它 部門 分公司 新業(yè)務(wù)中心 審議企業(yè) 發(fā)展框架 提供財(cái)務(wù)信息 市場(chǎng)分析 收入預(yù)測(cè) 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)關(guān)鍵資料 提供網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況 人力資源狀況 客服情況 匯總分析提供網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略 匯總分析， 提出營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略 組織審核 批準(zhǔn)戰(zhàn)略 是 是 否 否 公司愿景和戰(zhàn)略方向 集團(tuán)戰(zhàn)略 年度業(yè)務(wù) 計(jì)劃流程 參與職能部門戰(zhàn)略制定 審核匯總企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略草案 組織職能部門戰(zhàn)略制定 參與審核 參與審核 參與審核 組織審核 組織審核 組織審核 匯總分析， 提出客服發(fā)展戰(zhàn)略 匯總分析， 提出人力發(fā)展戰(zhàn)略 新業(yè)務(wù) 預(yù)測(cè) 匯總分析， 提出新產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 參與審核 分析外部環(huán)境 /內(nèi)部狀況 制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)框架 依據(jù) 分析 制定 制定 制定 提出 審核 /批準(zhǔn) 實(shí)施 /監(jiān)督 審議 戰(zhàn)略規(guī)劃流程 舉 例 26 Lines BJS43050522602XX No. 步驟 部門 負(fù)責(zé)崗位 工作內(nèi)容 交付品企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)理 收集集團(tuán)公司、管理層對(duì)戰(zhàn)略要求和目標(biāo)收集公司各職能部門現(xiàn)狀及發(fā)展預(yù)測(cè)外部宏觀環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境管理層 公司愿景及戰(zhàn)略方向設(shè)想1依據(jù)市場(chǎng)部，網(wǎng)絡(luò)工程部、新業(yè)務(wù)中心，客戶服務(wù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部及分公司總經(jīng)理 前一年業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況未來(lái)三年業(yè)務(wù)發(fā)展要求分公司未來(lái)一年業(yè)務(wù)發(fā)展要求市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展預(yù)測(cè)新業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)客服情況人力資源情況分公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況2 分析 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃人員分析與企業(yè)相關(guān)的宏觀環(huán)境，行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)等外部信息，識(shí)別機(jī)會(huì)與威脅分析公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和發(fā)展?fàn)顩r，以及在經(jīng)營(yíng)中所存在的問(wèn)題。 – 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心不僅是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的下屬機(jī)構(gòu) – 新業(yè)務(wù)不僅可保留原有客戶，還可以為企業(yè)提供新的增長(zhǎng)空間 13 Lines BJS43050522602XX … 我們與河南移動(dòng)一起對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)及其部門職責(zé)進(jìn)行了調(diào)整 總部 分公司 業(yè)務(wù)規(guī)劃 業(yè)務(wù)控制 服務(wù) ? 會(huì)計(jì) ? 預(yù)算 ? 財(cái)務(wù)分析 ? 資金管理 ? 審計(jì) ? 統(tǒng)計(jì) ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ? 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 ? 接待 ? 文秘 ? 公關(guān) ? 法律 ? 安保 ? 報(bào)酬 ? 培訓(xùn) ? 考核 ? 薪酬 ? 市場(chǎng)推廣 ? 廣告投放 ? 銷售執(zhí)行 ? 客戶關(guān)系管理 ? 客服 /帳務(wù) 財(cái)務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)部 綜合部 人事部 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 企業(yè) 個(gè)人 客服 ?營(yíng)收稽核 ?其他審計(jì) 審計(jì)監(jiān)察 ?網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ?網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 ?項(xiàng)目立項(xiàng) 網(wǎng)絡(luò)工程 ?接待 ?文秘 ?公關(guān) ?法律 ?安保 綜合 ?招聘 ?培訓(xùn) ?考核 ?薪酬 ?人事 人力資源 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?計(jì)劃 ?控制 ?技術(shù)追蹤 企業(yè)發(fā)展 ?會(huì)計(jì) ?預(yù)算 ?財(cái)務(wù)分析 ?資金 /資產(chǎn)管理 ?統(tǒng)計(jì) 財(cái)務(wù) ?黨務(wù) ?工會(huì) 黨群 工會(huì) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 管理層 分公司經(jīng)理 利潤(rùn)中心 ?客戶服務(wù) ?呼叫中心 ?網(wǎng)站 客戶服務(wù) ?計(jì)費(fèi) ?帳務(wù) ?支撐系統(tǒng)維護(hù) 業(yè)務(wù)支援 新業(yè)務(wù)中心 ?研究 ?開(kāi)發(fā) ?推廣 公司用戶 中心 ?企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定與控制 ?業(yè)務(wù)組合管理 ?市場(chǎng)規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)流程制訂 個(gè)人用戶 中心 ?個(gè)人市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?個(gè)人市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定與控制 ?業(yè)務(wù)組合管理 ?市場(chǎng)規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)流程制訂 支撐網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 廣告執(zhí)行 ?廣告制作 ?廣告投放 ?品牌形象管理 市場(chǎng)研究 ?市場(chǎng)信息搜集 ?信息處理 ?營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè) ?專業(yè)統(tǒng)計(jì) 綜合規(guī)劃 ?營(yíng)銷戰(zhàn)略制定 ?牽頭制定年度計(jì)劃 ?號(hào)源管理 調(diào)整后的組織機(jī)構(gòu) 14 Lines BJS43050522602XX 河南移動(dòng)在戰(zhàn)略，營(yíng)銷，客戶服務(wù)，新業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和財(cái)務(wù)管理等方面的改進(jìn)不僅有助于既有問(wèn)題的改進(jìn)，也為未來(lái)的高速發(fā)展奠定了組織管理基礎(chǔ) 成立企業(yè)發(fā)展部，并規(guī)范戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃流程 成立客戶服務(wù)中心，建立客服管理制度 成立新業(yè)務(wù)中心，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的研究開(kāi)發(fā)和管理 進(jìn)行職責(zé)調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)由同一部門負(fù)責(zé) 初步建立與業(yè)務(wù)計(jì)劃相配合的財(cái)務(wù)預(yù)算和控制流程 1 2 3 4