【正文】 高速發(fā)展奠定了組織管理基礎(chǔ) 成立企業(yè)發(fā)展部，并規(guī)范戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃流程 成立客戶服務(wù)中心，建立客服管理制度 成立新業(yè)務(wù)中心，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的研究開發(fā)和管理 進(jìn)行職責(zé)調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)由同一部門負(fù)責(zé) 初步建立與業(yè)務(wù)計(jì)劃相配合的財(cái)務(wù)預(yù)算和控制流程 1 2 3 4 5 6 原有問題 ? 缺乏規(guī)范的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃控制體系 ? 缺乏明確的營(yíng)銷戰(zhàn)略和具有協(xié)同作用的品牌管理 ? 缺乏明確的客戶服務(wù)管理手段和制度 ? 新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣效果欠佳 ? 網(wǎng)絡(luò)及支撐系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體性 ? 缺乏與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的財(cái)務(wù)預(yù)算和控制體系 成立個(gè)人用戶中心和公司用戶中心 改進(jìn)效果 ? 初步建立戰(zhàn)略規(guī)劃和監(jiān)控部門和機(jī)制 ? 針對(duì)不同用戶提供更有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng) ? 提高客戶服務(wù)水平的可控性和及時(shí)有效性 ? 具體部門負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)，易于縮短推出時(shí)間 ? 減少跨部門界面，易于實(shí)施項(xiàng)目管理 ? 增加預(yù)算和成本觀念以及對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的監(jiān)控 15 BJS43050522602XX 部門 職能設(shè)計(jì) 16 Lines BJS43050522602XX 通過高層研討會(huì)和訪談等形式 , 項(xiàng)目組進(jìn)行了部門的功能定位，并細(xì)化了具體的職責(zé)設(shè)計(jì) 使命 ? 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶為核心 ? 保持并發(fā)展品牌形象 ? 保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入 ? 有力地支持分公司的營(yíng)銷運(yùn)作，但保持營(yíng)銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理 關(guān)鍵職責(zé) ? 品牌管理 ? 基礎(chǔ)與專項(xiàng)市場(chǎng)研究 ? 營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 年度 /月度具體營(yíng)銷計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控 ? 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)管理 – 市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制 – 銷售規(guī)劃與控制 – 資費(fèi)與定價(jià)管理 – 產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制 – 客戶關(guān)系管理 – 業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控 ? 號(hào)源管理 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的使命與職責(zé) 舉 例 17 Lines BJS43050522602XX 根據(jù)專業(yè)分工以及責(zé)任主體明確的原則，我們對(duì)部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì) ? 廣告 管理 處 作 為 專業(yè) 廣告 執(zhí)行 部門 可 以 幫助 規(guī)劃 人 員 以 具體 操作 中 擺脫 出 來 1)， 同 時(shí)它 還 承擔(dān) 品牌管理 職 能 ? 市場(chǎng) 研究 處 同 樣 也 是 一 個(gè)具體 的 研究 執(zhí)行部門， 它 為 公司 各 部 尤其 是 個(gè)人 /企業(yè)用戶中心提供 專業(yè) 的 市場(chǎng) 研究 服務(wù)， 此 外， 它還 承擔(dān) 專業(yè) 統(tǒng)計(jì) 和 營(yíng)銷 信息 庫 建設(shè) 職 能 ? 綜合 規(guī)劃 處 負(fù)責(zé) 公司 整體 營(yíng)銷 戰(zhàn)略 框架 的制定，并 牽 頭 制定 年 度 /月度營(yíng)銷 計(jì)劃， 它起 到 整合、協(xié)調(diào) 個(gè) 人 /企業(yè) 用 戶 中 心 的 作用 ? 個(gè)人 / 企業(yè)用戶中心作為營(yíng)銷規(guī)劃與控制部門進(jìn)行單列，可以使其有針對(duì)性地對(duì)不同用戶展開差異化營(yíng)銷活動(dòng)；中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵的營(yíng)銷職能，但其營(yíng)銷操作職能則下放至分公司。河南移動(dòng)在當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)好 ? 重點(diǎn)鞏固地區(qū)：市場(chǎng)潛量大，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，且河南移動(dòng)在當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)不明顯 ? 重點(diǎn)防御地區(qū)：市場(chǎng)潛量中等，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，河南移動(dòng)居于劣勢(shì) ... 營(yíng)銷目標(biāo)分解 (舉例 ) ? 重點(diǎn)突破 / 發(fā)展地區(qū)：銷售增長(zhǎng)率比平均增長(zhǎng)率要求高 10% ? 重點(diǎn)鞏固地區(qū)：銷售增長(zhǎng)率與平均增長(zhǎng)率一致 ? 重點(diǎn)防御地區(qū)：銷售目標(biāo)保持在去年的水平上 ? 其它地區(qū)：銷售增長(zhǎng)率與平均增長(zhǎng)率一致，同時(shí)通過其它地區(qū)的目標(biāo)調(diào)節(jié)來保持總量平衡 營(yíng)銷目標(biāo)于？ 考慮因素 地區(qū)分類 營(yíng)銷目標(biāo)與預(yù)算分解 分公司預(yù)算分解 (舉例 ) ? 重點(diǎn)突破 / 發(fā)展地區(qū)：預(yù)算增長(zhǎng)超過平均增長(zhǎng) 10% ? 重點(diǎn)鞏固地區(qū)：預(yù)算增長(zhǎng)與平均增長(zhǎng)相一致 ? 重點(diǎn)防御地區(qū)：預(yù)算保持去年水平 ? 其它地區(qū)：預(yù)算保持平均增長(zhǎng)水平，同時(shí)通過其它地區(qū)的預(yù)算調(diào)節(jié)來保持總量平衡 舉 例 32 Lines BJS43050522602XX 針對(duì)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)還提供了具體內(nèi)容和文本參考格式 ... 分 公 司 經(jīng) 營(yíng) 報(bào) 告 參 考 格 式 1. 本月經(jīng)營(yíng)狀況概述 2 . 營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況 品牌宣傳計(jì)劃執(zhí)行情況 個(gè)人營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況 企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況 3. 計(jì)劃執(zhí)行效果分析 (參見后頁參考格式 ) 總體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析 業(yè)務(wù)量完成情況分析 營(yíng)業(yè)收入完成情況分析 個(gè)人市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析 業(yè)務(wù)量完成情況分析 營(yíng)業(yè)收入完成情況分析 企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析 業(yè)務(wù)量完成情況分析 營(yíng)業(yè)收入完成情況分析 話音 /數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)作分析 4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)監(jiān)控 5. 問題與對(duì)策 6. 下個(gè)月經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 舉 例 33 Lines BJS43050522602XX ...以及參考表格，這將使河南移動(dòng)管理進(jìn)一步規(guī)范和完善 實(shí)際完成 計(jì)劃 完成當(dāng)月計(jì)劃 (%) 完成年度計(jì)劃 (%) 比上月增減 比去年同期增減 實(shí)際完成 計(jì)劃 完成當(dāng)月計(jì)劃 (%) 完成年度計(jì)劃 (%) 比上月增減 比去年同期增減 實(shí)際完成 計(jì)劃 完成當(dāng)月計(jì)劃 (%) 完成年度計(jì)劃 (%) 比上月增減 比去年同期增減 業(yè)務(wù)量完成 銷號(hào)數(shù) 凈增數(shù) 在網(wǎng)用戶 全球通 神州行 豫通卡 本地通 大眾通 普通 TACS 放號(hào)數(shù) 總體 其中 全球通 神州卡 豫通卡 本地通 大眾通 普通 TACS 總體 其中 全球通 神州卡 豫通卡 本地通 大眾通 普通 TACS 總體 其中 全球通 神州卡 豫通卡 本地通 大眾通 普通 TACS 總體 其中 全球通 神州卡 豫通卡 本地通 大眾通 普通 TACS 總體 其中 話音業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 其中 營(yíng)業(yè)收入完成 總體 個(gè)人市場(chǎng) 企業(yè)市場(chǎng) 分公司監(jiān)控報(bào)告參考格式 舉 例