【正文】 (但在省公司舉行全省統(tǒng)一的市場推廣活動時，分公司應該完全按照執(zhí)行 ) 舉 例 20 Lines BJS43050522602XX 根據(jù)部門的功能定位以及職責要求，我們對其考核內(nèi)容，考核指標和考核來源提出了建議 市場經(jīng)營部關鍵 考核 內(nèi)容 知名度 品牌形象識別程度 好感度 市場份額 新用戶發(fā)展數(shù) 客戶滿意度 離網(wǎng)率 營業(yè)收入 ARAP值 MOU值 市場調(diào)查 市場調(diào)查 市場調(diào)查 市場調(diào)查 業(yè)務支援與客服部 市場調(diào)查 業(yè)務支援與客服部 業(yè)務支援與客服部 業(yè)務支援與客服部 業(yè)務支援與客服部 考核內(nèi)容 考核指標 考核來源 品牌形象管理效果 市場拓展 市場鞏固 市場運作質(zhì)量 市場運作效果 服務質(zhì)量 市場研究 服務質(zhì)量 廣告執(zhí)行 服務質(zhì)量 新業(yè)務中心、客戶服務部 新業(yè)務中心 舉 例 21 BJS43050522602XX 管理 /業(yè)務 流程 設計 22 Lines BJS43050522602XX 在項目最后階段，項目組重新設計和規(guī)范了河南移動的流程體系 分公司 / 顧客 品牌管理流程 網(wǎng)絡管理流程 業(yè)務支撐流程 客戶服務管理流程 營銷管理流程 產(chǎn)品管理流程 業(yè)務流程 業(yè)務流程 人力資源管理流程 政策法規(guī)應對流程 財務管理流程 管理控制流程 管理控制流程 環(huán)境 環(huán)境 環(huán)境 戰(zhàn)略管理流程 環(huán)境 1 2 3 4 6 7 8 5 10 9 23 Lines BJS43050522602XX 分公司 / 顧客 品牌管理流程 網(wǎng)絡管理流程 業(yè)務支撐流程 客戶服務管理流程 營銷管理流程 產(chǎn)品管理流程 業(yè)務流程 業(yè)務流程 人力資源管理流程 政策法規(guī)應對流程 財務管理流程 管理控制流程 管理控制流程 環(huán)境 環(huán)境 環(huán)境 戰(zhàn)略管理流程 環(huán)境 1 2 3 4 6 7 8 5 10 9 進一步規(guī)范的管理和業(yè)務流程為河南移動的高效運作建立了良好基礎 ? 克服部門專業(yè)化分工所造成的弊端，以流程來明確企業(yè)整體的工作導向和工作劃分 ? 通過流程來強化部門之間的分工合作，培養(yǎng)各部門的全局觀和行為的整體性 效率的提升 企業(yè)整體競爭力的增強 24 Lines BJS43050522602XX 對各項關鍵流程分解為具體子流程 ,并提出子流程的定義和目的 定義 目的 ? 制定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略以及與之相應的職能戰(zhàn)略，監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，并適時對戰(zhàn)略進行調(diào)整 ? 確 定 公司的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標 ? 保證各個部門和分公司的經(jīng)營適合公司的發(fā)展目標 ? 規(guī)劃公司階段性發(fā)展目標，對發(fā)展情況進行評估和調(diào)整 ? 確定年度業(yè)務發(fā)展目標與框架，匯總各部門的業(yè)務計劃，編制公司總體年度業(yè)務計劃，監(jiān)督業(yè)務計劃的實施 ? 確保公司年度發(fā)展目標符合公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 整合協(xié)調(diào)各部門的年度業(yè)務計劃，以保證公司整體目標的一致性 ? 對業(yè)務計劃的實施進行監(jiān)督和控制，并及時提出對策建議 ? 通過監(jiān)控來保證公司年度目標的實現(xiàn)和及時調(diào)整 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃 流程 2. 年度業(yè)務計劃 流程 3. 年度業(yè)務計劃 控制流程 子流程 戰(zhàn)略管理流程 舉 例 25 Lines BJS43050522602XX 羅蘭 ?貝格采用了直觀的流程表達形式，明確了整體流程內(nèi)容以及在流程運作過程中各部門的職責分工 客戶服務部 市場部 網(wǎng)絡工程部 財務部 企業(yè)發(fā)展部 管理層 中國 移動 人力資源部 其它 部門 分公司 新業(yè)務中心 審議企業(yè) 發(fā)展框架 提供財務信息 市場分析 收入預測 當?shù)鼐W(wǎng)絡市場關鍵資料 提供網(wǎng)絡發(fā)展情況 人力資源狀況 客服情況 匯總分析提供網(wǎng)絡發(fā)展戰(zhàn)略 匯總分析， 提出營銷發(fā)展戰(zhàn)略 組織審核 批準戰(zhàn)略 是 是 否 否 公司愿景和戰(zhàn)略方向 集團戰(zhàn)略 年度業(yè)務 計劃流程 參與職能部門戰(zhàn)略制定 審核匯總企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略草案 組織職能部門戰(zhàn)略制定 參與審核 參與審核 參與審核 組織審核 組織審核 組織審核 匯總分析， 提出客服發(fā)展戰(zhàn)略 匯總分析， 提出人力發(fā)展戰(zhàn)略 新業(yè)務 預測 匯總分析， 提出新產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 參與審核 分析外部環(huán)境 /內(nèi)部狀況 制定戰(zhàn)略發(fā)展目標框架 依據(jù) 分析 制定 制定 制定 提出 審核 /批準 實施 /監(jiān)督 審議 戰(zhàn)略規(guī)劃流程 舉 例 26 Lines BJS43050522602XX No. 步驟 部門 負責崗位 工作內(nèi)容 交付品企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)理 收集集團公司、管理層對戰(zhàn)略要求和目標收集公司各職能部門現(xiàn)狀及發(fā)展預測外部宏觀環(huán)境和市場環(huán)境管理層 公司愿景及戰(zhàn)略方向設想1依據(jù)市場部，網(wǎng)絡工程部、新業(yè)務中心，客戶服務部、人力資源部、財務部及分公司總經(jīng)理 前一年業(yè)務計劃完成情況未來三年業(yè)務發(fā)展要求分公司未來一年業(yè)務發(fā)展要求市場分析預測網(wǎng)絡發(fā)展預測新業(yè)務預測客服情況人力資源情況分公司業(yè)務發(fā)展情況2 分析 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃人員分析與企業(yè)相關的宏觀環(huán)境，行業(yè)和競爭等外部信息，識別機會與威脅分析公司內(nèi)部經(jīng)營和發(fā)展狀況，以及在經(jīng)營中所存在的問題。1 Lines BJS43050522602XX 實施以流程為導向的組織設計 –討論 會 – 中國移動通信集團 北京 ， 20xx年 4月 2 Lines BJS43050522602XX 組織管理流程項目主要著眼于組織機構、職責界定以及核心管理 /業(yè)務流程的設計 階段 項目內(nèi)容 階段 一 項目啟動 階段 二 核心流程確認 / 管理模式選擇 階段 四 管理系統(tǒng)與主要業(yè)務流程設計