羅蘭貝格－某移動(dòng)公司實(shí)施以流程為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)(參考版)
2025-05-27 12:41本頁(yè)面
【正文】 識(shí)別企業(yè)的的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，確認(rèn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力為制定戰(zhàn)略目標(biāo)和框架做準(zhǔn)備3 制定 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃人員綜合分析企業(yè)內(nèi)外部因素，制定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和框架 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架和目標(biāo)建議4 審議 管理層 審議企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建議的主要內(nèi)容和發(fā)展目標(biāo) 確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容和目標(biāo)除了具體的流程圖外，羅蘭 ?貝格還通過(guò)流程說(shuō)明的形式來(lái)增強(qiáng)流程的可操作性 戰(zhàn)略規(guī)劃流程 舉 例 27 Lines BJS43050522602XX 在流程設(shè)計(jì)中，我們針對(duì)現(xiàn)有流程問(wèn)題作了深入的分析，并提出了改進(jìn)措施 改進(jìn)措施 市場(chǎng)推廣活動(dòng)在審批前經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)部的預(yù)算控制，并在 審批后在財(cái)務(wù)部備案，由省公司財(cái)務(wù)部通知分公司財(cái) 務(wù)部 省公司銷售部要求分公司在方案執(zhí)行后提交執(zhí)行報(bào)告，以此來(lái)確保分公司對(duì)于方案的執(zhí)行，并有助于效果 衡 量 每次活動(dòng)后業(yè)務(wù)支援部將對(duì)銷售部提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，以此來(lái)幫助其進(jìn)行市場(chǎng)推廣效果衡量 省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部因缺乏與財(cái)務(wù)部的及時(shí)溝通而造成分公司在方案執(zhí)行時(shí)無(wú)法入帳 分公司往往不執(zhí)行省公司下達(dá)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)， 而省公司又缺乏對(duì)其有效監(jiān)控 由于缺乏業(yè)務(wù)支持部的數(shù)據(jù)提供，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部無(wú) 法對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行衡量 省公司市場(chǎng)推廣流程現(xiàn)有問(wèn)題 舉 例 28 Lines BJS43050522602XX 改進(jìn)后的省公司市場(chǎng)推廣流程 銷售部 業(yè)務(wù)支援部 客戶服務(wù)部 管理層 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部 分公司市場(chǎng)經(jīng) 營(yíng)部 營(yíng)銷計(jì)劃 /內(nèi)外部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 目標(biāo)市場(chǎng)定位及市場(chǎng)推廣目的的明確 促銷方案制定 廣告方案制定 預(yù)算分配 形成具體市場(chǎng)推廣計(jì)劃 預(yù)算控制 方案執(zhí)行 /監(jiān)督分公司方案執(zhí)行 效果衡量 備案 方案執(zhí)行 廣告執(zhí)行 審批 意見(jiàn) 否決 依據(jù) 提出 整理 分析 決策 實(shí)施 備案并通知分公司財(cái)務(wù)部 備案 提供業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 執(zhí)行報(bào)告 Backup 29 Lines BJS43050522602XX 我們不僅僅著眼于現(xiàn)有流程的問(wèn)題解決，還針對(duì)未來(lái) 2年的發(fā)展要求設(shè)計(jì)了對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升將產(chǎn)生明顯推動(dòng)效果的 “ 超前 ” 流程 定義 目的 子流程 ? 制定包括個(gè)人 / 企業(yè)市場(chǎng)在內(nèi)的公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的步驟與方法 ? 將營(yíng)銷戰(zhàn)略分解為年度營(yíng)銷計(jì)劃及月度營(yíng)銷計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控的步驟與方法 ? 分步驟實(shí)現(xiàn)既定的營(yíng)銷戰(zhàn)略，確保公司持續(xù)穩(wěn)定地成長(zhǎng) 1. 營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程 2. 年度營(yíng)銷計(jì)劃制定與控制流程 ? 協(xié)同公司整體營(yíng)銷行為，致力于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3. 品牌管理 流程 ? 合理地進(jìn)行公司 / 產(chǎn)品品牌定位及品牌宣傳，并規(guī)范地市公司品牌宣傳的步驟與方法 ? 高知名度 ? 鮮明、差異化的品牌形象 ? 高附加值、高好感度的品牌形象 舉 例 30 Lines BJS43050522602XX 為了配合這些流程的逐步推廣和實(shí)施，我們提供了一系列的流程方法與工具，并有針對(duì)性地展開(kāi)相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)工作 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 ? 營(yíng)銷戰(zhàn)略制定與控制 ? 年度營(yíng)銷計(jì)劃與控制 ? 品牌管理 ? 市場(chǎng)推廣 ? 產(chǎn)品組合管理 ? 客戶維系 人力資源部 ? 招聘管理 ? 培訓(xùn)管理 ? 績(jī)效考評(píng)管理 企業(yè)發(fā)展部 ? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定 ? 年度業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定與控制 財(cái)務(wù)部 ? 預(yù)算管理 新業(yè)務(wù)中心 ? 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理 ? 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)年度計(jì)劃制定與控制 業(yè)務(wù)支援部 ? 項(xiàng)目管理 ? 年度計(jì)劃的制定與控制 所提供的方法與工具（部分內(nèi)容） 31 Lines BJS43050522602XX 通過(guò)這些工具，我們幫助河南移動(dòng)相關(guān)部門(mén)掌握了專業(yè)的計(jì)算 /分析方法 … ? 各地市，個(gè)人 / 企業(yè)用戶的市場(chǎng)潛量 ? 各地市競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ? 河南移動(dòng)在各地市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與營(yíng)銷資源 ? 河南移動(dòng)在各地市的發(fā)展要求 . ? 重點(diǎn)突破 / 發(fā)展地區(qū)：市場(chǎng)潛量大，競(jìng)爭(zhēng)弱。 設(shè)計(jì)思路 機(jī)構(gòu)設(shè)置 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 (共 15人，含部門(mén)總經(jīng)理 1名和副總經(jīng)理 1名 ) 廣告管理處 (3人 ) 市場(chǎng)研究處 (3人 ) ? 品牌管理 ? 廣告執(zhí)行 ? 專項(xiàng)統(tǒng)計(jì) ? 基礎(chǔ)市場(chǎng)研究 ? 專項(xiàng)市場(chǎng)研究 ? 營(yíng)銷信息庫(kù)建設(shè)與維護(hù) 綜合規(guī)劃處 (1人 ) ? 營(yíng)銷戰(zhàn)略框架制定 ? 牽頭制定年度 /月度業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 號(hào)源管理 個(gè)人用戶中心 (3人 ) 公司用戶中心 (3人 ) ? 個(gè) 人 市場(chǎng) 營(yíng)銷 戰(zhàn)略 制定 ? 個(gè) 人 市場(chǎng) 年 度 /月 度 營(yíng)銷 計(jì)劃 的 制定 與 控制 ? 對(duì) 分 公司 就 個(gè) 人 市場(chǎng) 進(jìn) 行業(yè)務(wù) 管理 – 市場(chǎng) 推廣 規(guī)劃 與 控制 – 銷售 規(guī)劃 與 控制 – 資 費(fèi) 與 定 價(jià) 管理 – 客 戶 關(guān)系 管理 – 業(yè)務(wù) 組合 規(guī)劃 與 控制 – 業(yè)務(wù) 流程 制定 與 控制 ? 企業(yè) 市場(chǎng) 營(yíng)銷 戰(zhàn)略 制定 ? 企業(yè) 市場(chǎng) 年 度 /月 度 營(yíng)銷 計(jì)劃 制定 與 控制 ? 對(duì) 分 公司 就 企業(yè) 市場(chǎng) 進(jìn) 行業(yè)務(wù) 管理 – 市場(chǎng) 推廣 規(guī)劃 與 控制 – 銷售 規(guī)劃 與 控制 – 資 費(fèi) 與 定 價(jià) 管理 – 客 戶 關(guān)系 管理 – 業(yè)務(wù) 組合 規(guī)劃 與 控制 – 業(yè)務(wù) 流程 制定 與 控制 1)： 但 該 處 并 不 掌握 用 于 市場(chǎng) 推廣 的 廣告 預(yù)算， 這 筆 預(yù)算 在 個(gè) 人 /企業(yè) 用 戶 中 心， 每次 活動(dòng) 執(zhí)行 時(shí) 預(yù)算 轉(zhuǎn)移 至 廣告 執(zhí)行 處 舉 例 18 Lines BJS43050522602XX 為了確保核心職能集中控制以及分公司靈活運(yùn)作的雙重目標(biāo)，河南移動(dòng)應(yīng)針對(duì)不同的職責(zé)采用不同的管理形式 職責(zé)分類 采取的管理模式 1) Backup 核心職能 (必須統(tǒng)一 ) 非核心職能 (不需要完全統(tǒng)一 ) ? 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) ? 號(hào)源、卡品管理 ? 市場(chǎng)研究 ? 品牌管理 ? 客戶關(guān)系管理 ? 市場(chǎng)推廣 / 廣告投放管理 ? 銷售管理 ? 資費(fèi)與定價(jià)管理 ? 業(yè)務(wù)組合管理 ? 業(yè)務(wù)流程管理 1) 指 在 履行 同 一 職責(zé) 時(shí)，省 公司 市場(chǎng) 經(jīng)營(yíng) 部 對(duì) 分 公司 市場(chǎng)部 的 管理 形式 2) 原則 上 采用 例外 管理， 但 在 省公司 組織 全 省 性 統(tǒng)一 的 市場(chǎng) 推廣 活動(dòng)時(shí)， 應(yīng) 采用 控制 型 管理 控制型管理 省公司統(tǒng)一規(guī)劃具體方案，而分公司必須按照?qǐng)?zhí)行 例外
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