【正文】 1 Lines BJS43050522602XX 實施以流程為導向的組織設計 –討論 會 – 中國移動通信集團 北京 ， 20xx年 4月 2 Lines BJS43050522602XX 組織管理流程項目主要著眼于組織機構、職責界定以及核心管理 /業(yè)務流程的設計 階段 項目內容 階段 一 項目啟動 階段 二 核心流程確認 / 管理模式選擇 階段 四 管理系統(tǒng)與主要業(yè)務流程設計 階段 三 組織機構職責界定 核心業(yè)務流程設計 ? 核心業(yè)務流程方案 ? 報告體系及主要相關報表 省公司組織與職責界定 ? 明確機構功能職責 ? 內部結構、人員編制、主要崗位描述、人員要求 ? 考核指標 4 ? 項目目標和內容 ? 細化項目時間安排 ? 確定項目組成員 核心業(yè)務流程確定 ? 明確企業(yè)核心業(yè)務流程 管理模式選擇 ? 確定適合實際的管理模式 省公司集分權確認 ? 確定省公司與分公司之間的職責劃分 1 2 3 主要業(yè)務管理流程設計 ? 主要業(yè)務管理流程 ? 相應的報告系統(tǒng)和相關表格 分公司職責界定 ? 職責界定和功能定位 ? 基本考核指標 ? 分公司總經理、副總經理職責描述及要求 6 5 7 組織機構管理流程項目總體工作安排概覽 3 Lines BJS43050522602XX 羅蘭 ?貝格就中國移動通信行業(yè)的發(fā)展特征和趨勢作了深入分析 ? 行業(yè)進入了一個由高端市場向低端市場快速普及的階段 ? 新業(yè)務不斷涌現(xiàn)，增值服務 / 數(shù)據(jù)業(yè)務構成了行業(yè)未來成長的新空間 ? 行業(yè)進入壁壘變小，競爭加劇，客戶服務和品牌形象成為差別化競爭的主要途徑 ? 競爭加劇提高了用戶離網(wǎng)率，對于已有用戶的鞏固成為運營商的重要任務 ? 行業(yè)的快速變化以及先行者優(yōu)勢對營運商的市場反應速度以及新業(yè)務開發(fā) / 推廣速度要求迅速提升 ? 以聯(lián)盟的方式來推廣增值服務成為競爭的重要手段 中國移動通訊營運商將面對更強的競爭挑戰(zhàn)，運行更為復雜的業(yè)務模式，需要滿足更高的用戶需求 4 Lines BJS43050522602XX 從移動通信的行業(yè)結構演化來看，傳統(tǒng)的垂直一體化的移動運營商將會受到在價值鏈各段及各客戶群上的專業(yè)化公司的有力挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)運營商 新的專業(yè)化公司 (按價值鏈 ) 新的專業(yè)化公司 (按客戶群 ) 新的系統(tǒng)集成商 整合第三方網(wǎng)絡及服務，給用戶提供服務 增值服務提供商 網(wǎng)絡公司及技術公司 接入服務供應商 客戶服務公司 覆蓋并擁有整個行業(yè)價值鏈 網(wǎng)絡建設維護 增值服務 營銷 客戶服務 集團客戶專業(yè)公司 個人客戶專業(yè)公司 5 Lines BJS43050522602XX 根據(jù)行業(yè)發(fā)展的要求，我們明確了在中國市場中未來成功的移動通信營運商應該具備的核心能力要求 未來成功的移動通信運營商 強大且統(tǒng)一的品牌形象 低端用戶 的有力滲透 速度，第一個推出新增值服務 便捷優(yōu)異的客戶服務以及高效的客戶關系管理 廣泛的聯(lián)盟，內外部資源的有效整合 ? 先進的網(wǎng)絡及業(yè)務支撐系統(tǒng) ? 優(yōu)秀的人力資源以及充足的財務支持 速度，第一個推出新增值服務企業(yè)客戶的發(fā)展 6 Lines BJS43050522602XX 決定企業(yè)核心競爭力的關鍵流程需要省公司予以集中管理，并簡化流程界面，提升流程效率 通信服務供應商 / 核心流程 銷售及訂單處理 計費及客戶服務 客戶關系管理 網(wǎng)絡建設與維護 財務管理 人力資源管理 營銷及品牌管理 產品管理及定價 資料來源：羅蘭 ?貝格公司 7 Lines BJS43050522602XX 根據(jù)發(fā)展目標和核心能力建設的要求，并結合河南移動的現(xiàn)狀，我們提出了此次組織管理體系設計的基本原則 ?針對不同用戶 (個人 /公司 /低端 /高端 )建立相應的責任中心，并配備具體運作的職能，以加快目標市場的系統(tǒng)開發(fā)，并保證客戶服務的滿意程度 ? 強化在網(wǎng)絡、增值服務、客戶服務和客戶群上的縱向管理 ? 對品牌、服務、定價等關鍵職能進行集中管理，以達到標準化，統(tǒng)一化的目標 ? 操作職能 (渠道發(fā)展、網(wǎng)絡維護等 ) 的決策權下放以實現(xiàn)快速的市場反應以及靈活的競爭應對 ? 針對新業(yè)務的開發(fā)及市場推廣建立跨職能的項目管理機制，以加快到新速度 ? 設立專門部門以及相應的運作機制來實現(xiàn)新業(yè)務開發(fā)中的行業(yè)聯(lián)盟，達到整合企業(yè)內外部資源的目標 強化價值鏈各環(huán)節(jié)的縱向管理 跨職能的項目管理 內外部資源整合的部門與機制建立 用戶導向的組織設計 核心職能集中管理，適度訪權 8 Lines BJS43050522602XX 并在充分討論的基礎上，我們確認了介于戰(zhàn)略管理和操作管理之間的混合型管理模式，并設計了相應的組織結構 三 種 不 同 的 管理模 式 對比 總部的核心職能 管理目標 公司與下屬分公司的關系 財務管理型 戰(zhàn)略管理型 ? 以財務指標進行管理和考核，總部無業(yè)務管理部門 ? 以戰(zhàn)略規(guī)劃進行管理和考核，總部一般無具體業(yè)務管理部門 ? 通過總部業(yè)務管理部門對下屬企業(yè)的日常經營運作進行管理 操作管理型 ? 投資回報 ? 通過投資業(yè)務組合的結構優(yōu)化來追求公司價值最大化 ? 公司業(yè)務組合的協(xié)調發(fā)展 ? 投資業(yè)務的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調 ? 戰(zhàn)略協(xié)同效應的培育 ? 各子公司經營行為的統(tǒng)一與優(yōu)化 ? 公司整體協(xié)調成長 ? 對行業(yè)成功因素的集中控制與管理 ? 財務控制 ? 法律 ? 企業(yè)并購 ? 財務控制 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 ? 人力資源 ? 財務控制戰(zhàn)略 ? 營銷 / 銷售 ? 網(wǎng)絡 / 技術 ? 新業(yè)務開發(fā) ? 人力資源 適用性 ? 多種不相關產業(yè)的投資運作 ? 相關型產業(yè)領域內的發(fā)展 ? 單一產業(yè)領域內的運作 適用于河南移動 分權 集權 9 Lines BJS43050522602XX 通過 對 國 外 領先 企業(yè) 的 分析， 它們 在 關鍵 職能 領域 都體現(xiàn) 了 集 權 的特征 (1) 戰(zhàn) 略 網(wǎng) 絡 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略控制 網(wǎng)絡規(guī)劃 網(wǎng)絡建設 網(wǎng)絡維護 網(wǎng)絡優(yōu)化 企業(yè)長期發(fā)展的主要保障 戰(zhàn)略目標實現(xiàn)程度的控制手段 集中規(guī)劃，大范圍內合理布局