服務(wù)人員和內(nèi)部營銷-展示頁
2024-10-28 20:37本頁面
【正文】 潤有關(guān)，而恰恰是與強調(diào)積極的工作情緒與更加轉(zhuǎn)向于開發(fā)自我與其他人的快樂工作源泉有關(guān)。 （二）管理者 ? 即使是我們的管理者也很難在 物質(zhì)激勵與高負荷 的單一工作下持續(xù)貢獻，他們?nèi)绻茈y在 個人成長與職業(yè)需要 、職業(yè)要求與家庭需要 之間取得平衡，就很難在職業(yè)投入中實現(xiàn)長期化。 ? 服務(wù)營銷視野： 快樂工作 ? 我們正在狂熱地注意幸福感，其實要知道中國人是勤勞人群，他們的生活重心中職業(yè)角色要比很多國家人民生活中的職業(yè)的角色要大得多，因此如果他們在職業(yè)工作中沒有快樂，其實幸福感的提升是無從談起的。 ?和向外部提供最好服務(wù)時，企業(yè)的運作可以達到最優(yōu)； 內(nèi)部營銷的實質(zhì) ? 在企業(yè)能夠成功地達到有關(guān)外部市場的目標(biāo)之前，有效地運作企業(yè)和員工間的內(nèi)部交換，使員工認同企業(yè)的價值觀，使企業(yè)為員工服務(wù)。 ? 做好一線員工的選拔和培訓(xùn)； ? 二線 、 三線員工都必須圍繞著為一線員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來開展工作 。 內(nèi)部營銷是一項管理戰(zhàn)略 ? 把一線員工看成是企業(yè)的顧客 。服務(wù)人員和內(nèi)部營銷 第 12章 服務(wù)人員和內(nèi)部營銷 ? 第一節(jié) 服務(wù)人員 ? 第二節(jié) 內(nèi)部營銷 第一節(jié) 服務(wù)人員 ? 一線員工：與顧客接觸的員工 ? —— 必需與顧客接觸的員工 ? 二線員工：管理人員 ? 三線員工：后勤保障人員 —— 不需要與顧客直接接觸的員工 ? 顧客： 第二節(jié) 內(nèi)部營銷 ? 一 、 內(nèi)部營銷的概念 ? 二 、 內(nèi)部營銷的的功能目標(biāo) ? 三 、 內(nèi)部營銷工作 一、內(nèi)部營銷的概念 ? 科特勒：成功地雇傭 、 訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作 。 ? 內(nèi)部營銷是指服務(wù)公司必須有效地培訓(xùn)和激勵 直接與顧客接觸的職員 和 所有輔助服務(wù)人員 ， 使其通力合作；并為顧客提供滿意的服務(wù) 。 ? 其核心是提升員工的顧客意識 。 內(nèi)部營銷的兩個要點： ? 1. 所有員工一致地認同機構(gòu)的任務(wù) 、 戰(zhàn)略和目標(biāo) ， 并在對顧客的服務(wù)中成為企業(yè)的忠實代理人 。 ? 在過去 10年中，西方學(xué)者們大多傾向于認為內(nèi)部營銷是從營銷角度進行人力資源管理的一種哲學(xué)。 ? 一、快樂工作的時代特征 ? 二、實現(xiàn)快樂工作的三個關(guān)鍵 一、快樂工作的時代特征 ? 快樂工作命題的提出與時代要素的變遷有密切的關(guān)系： ? （一）工作人群 ? （二）管理者 ? （三）團隊氛圍 ? （四）工作績效 （一）工作人群 ? 我們今天面臨的工作人群已經(jīng)是 80后到90后這一代更為強調(diào)平等權(quán)威與工作趣味的人群，他們對于指令式的工作與單一的例行公事不容易接受，也很難有耐心和職業(yè)堅持。
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