【正文】 （ 19081970）美國人本主義心理學家。 不同組織形成不同的動機。 ? 社會人假設(shè) ：交往 主要動機；專業(yè)分工和機械化使勞動失去內(nèi)在含義，從工作社會意義尋求安慰；人際關(guān)系比管理措施和獎勵影響大 管理： 滿足歸屬，交往和友誼需要， 一 ． 人性假設(shè)理論 ? 自我實現(xiàn)人假設(shè) ： 工作是滿足，也可能是處罰，環(huán)境而定；愿意自我管理來完成目標；人的自我實現(xiàn)要求和組織無矛盾；普通人也謀求職責；多數(shù)人都能發(fā)揮想象力，聰明才智和創(chuàng)造性；普通人的智能潛力只得到部分發(fā)揮。做經(jīng)濟上獲利最大的事。 情感與行為 167。 個性與行為 ? 167。 知覺與行為 ? 167。 需要、動機與行為 ? 167。 一 、 研究分類 ? 以應(yīng)用廣度為原則的分類： 理論性研究 ， 應(yīng)用性研究 ， 服務(wù)性研究 ， 行動研究 ? 以研究目標為原則的分類： 描述研究、因果性研究、預(yù)測性研究 ? 可控性分類的研究方法： 案例分析、現(xiàn)場調(diào)查、實驗室實驗和現(xiàn)場實驗 二 、 研究方法 ? 調(diào)查研究方法 ? 實驗方法 ? 數(shù)量統(tǒng)計方法 ? 組織行為學研究的道德問題 第 2章 個體心理與個體行為 ? 167。 ? 3. 使各種論述精確，俾能用嚴密試驗予以肯定或否定。 ? 1. 理論的肯定和證明必須靠公眾都能觀察了解的客觀事實，不能單憑學者個人的經(jīng)驗。 ? 員工素質(zhì)： “ 知識工作者 ” ，授權(quán)，靈活性，結(jié)果導(dǎo)向 ? 經(jīng)濟的全球化，多元化（勞動力，市場，工作安排，福利，培訓(xùn)） 167。 四、組織行為學的發(fā)展 ? 人力資源學派（ Human Resources School）的出現(xiàn) ? 權(quán)變觀點進入管理領(lǐng)域 ? 組織文化研究的興起 五、 回應(yīng)挑戰(zhàn) ? IT應(yīng)用： ERP， CRM， BPR，速度，準確性；成本，創(chuàng)新； ? 網(wǎng)絡(luò)化，競爭，變化快。 ? 組織行為的研究： 60年代中葉之后 ， 企業(yè)性組織內(nèi)人和群體的行為。 Dale Carnegie《 如何贏得朋友和影響人們 》 。1929年“大蕭條”。 ? “人群關(guān)系理論”： 工人是“社會人”， 有社會和心理方面的要求； 非正式組織 活動機制 ； 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及周圍的人際關(guān)系。 三 、 “人群關(guān)系運動” ? 霍桑實驗 :19241927,照明 。 ? 麗蓮 湯“收益分享方案”； 1891年 Frederick A Halsey 《 工資報酬制 》 ，分析計時制、計件制、分紅制等缺點，“獎金方案”； 1895年泰勒“差別計件制”； “管理運動” 時期 ? Emerson消除浪費、降低成本和直線職能制， Cooke把科學管理應(yīng)用到教育和市政組織上 ? 1914年福特人事研究室， ? 德國： Hugo Munsterberg《 心理學與產(chǎn)業(yè)效率 》 工業(yè)心理學。 1886年新美國機械工程師協(xié)會。建造住房、修筑街道改善工人居住條件等。提供廠內(nèi)膳食 。限制童工最低年齡 。 ? 工業(yè)革命時期： James Watt, Jr (1769—1848)規(guī)范化的管理技術(shù)。 ? 心理學， ? 社會學， ? 社會心理學， ? 人類學， ? 政治學 ? 因變量 ： HR Effectiveness 生產(chǎn)率 Productivity (job performance) ， 缺勤 Absenteeism ， 流動 Turnover， 工作滿意度 Job satisfaction ， Citizenship ? 自變量：三層次的因素 167。 組織行為學的概念 一 ． 組織 ?組織的定義 ? 管理 ?管理工作中的人事因素 ? 人的社會性 群體 之起源 本能 存在 ,生活 ,精神寄托 (安全 ,歸屬 ) 地位 ,自尊 ,權(quán)力 . 經(jīng)濟性 (實現(xiàn)目標 ) ? 組織 對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排 三要素 ?基本專業(yè)分工 作業(yè)與管理 ?組織和環(huán)境 ? 在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、激勵、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達到既定組織目標的過程 ? 管理的效果：組織效率，組織效能 ? 組織效能： “ 做正確的事 ” ? 組織效率： “ 正確地做事 ” 3. 管理中的人事因素 ? 管理職能：計劃 ， 組織 ， 控制 ， 激勵 ，領(lǐng)導(dǎo) ? 管理 技 能 技術(shù)、人際、概念 用專業(yè)領(lǐng)域程序、技術(shù)和知識完成任務(wù)能力；處理人事關(guān)系（理解、激勵共事）的技能； 綜觀全局、洞察環(huán)境影響之復(fù)雜性 關(guān)聯(lián)性關(guān)鍵 3. 管理中的人事因素 ? 角色論 半 數(shù) 活 動少 9分； 人際 掛 名首 腦 ,領(lǐng) 導(dǎo)者 ,聯(lián) 絡(luò)者 信 息傳 遞 監(jiān) 聽者 , 傳播者 , 發(fā)言人 決策制定 企業(yè)家 , 混亂駕御者 , 資源分配者 , 談判者 ? 管理者的成功中人的因素 ? 組織行為：管理中人的因素 二 ． 組織行為 ? 組織行為的三個層次 ?組織 行為學 的定義 ?組織 行為研究 的相關(guān)學科 ? 常用的組織行為學模型 ? 個體 行為模式 ： 個體差異：傳記特點；人格，能力，學習 ；工作價值觀、態(tài)度，狀態(tài)、意志和情感；個體心理過程：知覺，歸因 ? 群體 行為模式 ： 團隊管理；個人和群體決策行為；組織中的溝通行為；領(lǐng)導(dǎo)行為；沖突處理和談判行為； ? 組織結(jié)構(gòu)與行為：組織 變革、發(fā)展、學習，組織技術(shù)、工作和結(jié)構(gòu)、組織文化；人力資源政策，壓力；未來發(fā)展趨勢。 演進和 發(fā)展 ?167。組織行為學 Organizational Behavior 第 1章 組織行為學導(dǎo)論 ?167。 組織行為學的概念 ?167。 研究方法 167。 行為學 定義 ? 研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。 演進和發(fā)展 ?一．組織行為的早期研究與實踐 ?二 ． “ 管理運動 ” 時期 組織行為研究 ? 三．人群關(guān)系運動到組織行為學的產(chǎn)生 ?四．組織行為學的發(fā)展 ?五．組織行為學面臨的挑戰(zhàn) 一 ． 早期研究與實踐 ?古代的組織行為研究：與一般的心理、行為研究基本上是一致的，直觀、簡單。 一 、 早期研究與實踐 ? 歐文（ 1871—1858）， “人際關(guān)系之父” ,改善工作條件 ?？s短勞動時間 。設(shè)立按成本價出售生活必需品的商店 。 ? 克虜伯 住房、子女教育、醫(yī)療保險、低息貸款等福利 二 、 “管理運動” 時期 ? 鐵路企業(yè)管理，職業(yè)經(jīng)理人。 Henry Towne；監(jiān)督流程分析管理費用；固定資產(chǎn)核算； ? 薪酬制度； 1889年亨利 ? Taylor （ 1856—1915）科學管理理論。吉爾布雷斯對工人心理研究。19271932繼電器裝配工人小組試驗 ,訪談 ,接線班接線工作室試驗。 ? “人群關(guān)系運動”： Magna Carta of labor。 Wagner Act 1935年。 “人群關(guān)系運動” ? “行為科學” ： 1949年芝加哥大學。 ? 管理兩大問題： 提高生產(chǎn)率，創(chuàng)造良好人際關(guān)系。 ? 扁平化，中間層，決策集中。 研究方法 ? 1949年在芝加哥大學的大會上，用科學方法系統(tǒng)研究組織行為四項決定。 ? 2. 盡量科學方式來說明假設(shè)，以便精密地測試和修正。 ? “ 厘米一克一秒 ” 制作為度量工具。 關(guān)于人的理論 ? 167。 價值觀與行為 ? 167。 態(tài)度與行為 ? 167。 意志與行為 ? 167。 關(guān)于人的理論 ? 一 ． 人性假設(shè)理論 ? 二 ． 馬斯洛需要層次理論 ? 三 ． 中國關(guān)于人的需要的理論 一 ． 人性假設(shè)理論 ? X理論 (McGregor， D)： 多數(shù)人都是懶惰的；沒有雄心壯志；個人目標與組織目標相矛盾的；缺乏理智，不能克制自己；為滿足基本生理安全需要。 管理職責和方式 ： 職權(quán)命令，使對方服從；嚴密組織和具體規(guī)范；金錢報酬。 管理措施 ： 改變管理職能重點；激勵；自主權(quán) ? 復(fù)雜人假設(shè) ：需要隨不同階段、條件和環(huán)境而變；同一時間有多種，產(chǎn)生新的需要和動機。 沒有普適管理方式。 1943年出版 《 調(diào)動人的積極性的理論 》 ，把人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五個需要層次。 ? 由低到高形成一個階梯，低層次需要相對滿足后，產(chǎn)生更高一級的需求，只有未滿足的需要才能影響行為。對特定的人來說，各種需要在不同時期的重要性、強烈程度不同，形成需要層次結(jié)構(gòu)。 ? 人們對需要的追求各有差別。 ? 一個國家人民的需要層次結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟、社會發(fā)展水平相關(guān)。 ? 戴維斯（ K． Davis）曾就美國的情況進行估計 美國工人主導(dǎo)需要變化估計 ? 主導(dǎo)需要種類 1935年 1995年 ? 生理需要 35 5 ? 安全需要 45 15 ? 社交需要 10 24 ? 自尊需要 7 30 ? 自我實現(xiàn)需要 3 26 三 ． 中國關(guān)于人的需要的理論 ? ? ? ? 孔子 《 論語 人為制造。里仁 》 “富與貴，是人之所欲也” ? 告子“食色，性也” 《 孟子 楊朱 》 “生民之不得休息，為四事故，一為壽，二為名，三為位，四為貨” ? 王夫子：“蓋凡聲色、貨利、權(quán)勢、事功之所欲者，皆謂之欲” 3. 中國現(xiàn)代需要層次的研究 ? 馬克思主義人的需要層次的理論在中國的應(yīng)用和發(fā)展：馬克思把人的需要分成了自然的、精神的、社會的三種需要。列寧斯大林的觀點可歸納為三種：物質(zhì)、精神和“ 共產(chǎn)主義勞動 ” 需要。實際上要求人們要超越自我。 ? 改革開放以來， 各種理論的綜合。 需要、動機與行為 ?一 ． 需要與行為 ?二 ． 動機與行為的關(guān)系 ?三 ． 挫折行為 ? 四 ． 激勵機制 一 ． 需要與行為 ? 行為： 人類有意識活動 ? 產(chǎn)生的原因 :個體生物本能；社會環(huán)境決定。E） ? 需要 :客觀刺激作用于人的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài) (外部，內(nèi)部 。 ? 轉(zhuǎn)變過程 : 需要強度增加，未能滿足 ，產(chǎn)生心理緊張狀態(tài) 驅(qū)動力 尋找目標行為（ 目標導(dǎo)向行為 ） 需要滿足（ 目標行為 ） 緊張減少 二 ． 動機和行為 ? 動機結(jié)構(gòu)： 人往往同時存在多種動機，有強弱之分，有矛盾和斗爭，以其一定的相互關(guān)系構(gòu)成動機體系。行為受優(yōu)勢動機支配 ? 三類行為 ： 目標導(dǎo)向行為 (有了動機后， 尋求、到達目標的過程 )； 目標行為 (直接滿足需要的行為 )； 間接行為 動機和行為的對應(yīng)關(guān)系 ? 復(fù)雜性 ? 同一動機可以引起多種不同的行為 ? 同一行為可出自不同的動機 ? 一種行為可能為多種動機所推動 ? 合理的動機可能引起有不合理的甚至錯誤的行為 ? 錯誤動機有時被外表積極的行為所掩蓋 三 ． 挫折行為 ? 挫折 ：滿足需要的動機受到阻礙的現(xiàn)象 ? 動機受挫 ：解決問題行為；挫折行為 ? 挫折行為 ：攻擊（直接，間接），合理化，退化（原始的幼稚的行為），固執(zhí)（拒絕勸告，事實），屈服 ? 處理挫折行為 ：諒解、寬容、勸慰、 緩和，分析原因（主、 客觀），客觀阻礙，引導(dǎo)其走向解決問題行為，教育、批評 四 ． 激勵機制 ? 積極性： 人在思想、行動上努力進取的心理動力。 ? 激勵：激發(fā)人的動機的心理過程。 激勵機制 ?激勵機制： 激勵賴以運轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。 價值觀與行為 ?一 ． 價值觀的內(nèi)涵 ?二 ． 價值觀的分類 ?三 ． 價值觀對人的行為的影響 一 ． 價值觀的內(nèi)涵 ? 人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總