【正文】 用 公司 印章的使用和保管，必須嚴(yán)格遵守本管理制度的規(guī)定， 公司 全體人員均有遵守制度、保證公司印章安全使用和管理的義務(wù)，凡有不符合本管理制度的規(guī)定而要求使用印章的情況，印章保管人員應(yīng)及時 報告用印者的直接上級。 公司 總經(jīng)理人名章。 公司印章種類 云南百大物業(yè)服務(wù)有限公司 章 節(jié) 號 版 本 號 第 D/1 版 標(biāo) 題 管理制度 本 頁 更 改 第 0 次 頁 碼 第 2 頁 / 共 7 頁 公司 公章、合同專用章、財務(wù)專用章。印章須存放在安全可靠的地方，并由印章保管人員負(fù)責(zé)印章的定期清洗，以保持印章的清晰。財務(wù)專用章由 公司 財務(wù)部保管及使用；部門印章由各部門指定專人保管及使用；公司公章、合同章、法定代表人人名章由公司 行政組 行政主管保管及使用。 0． 6 行政人力組管理制度 印章管理 公司印章管理體系 公司印章管理工作實行統(tǒng)一管理的原則，以保證 印章的安全使用和管理。 4． 負(fù)責(zé)公司 收 發(fā)文的管理。 2． 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、 辦公用品的申購、發(fā)放、盤點和固定資產(chǎn)管理 。 綜合主管職責(zé)權(quán)限 1．接受小區(qū)主任的工作安排； 2． 處理 服務(wù)管理 中出現(xiàn)的問 題； 3．負(fù)責(zé)客戶組、安防組日 常工作； 4．處理業(yè)主投訴 行政人力資源組崗位職責(zé) 人力資源管理類 1． 負(fù)責(zé)公司 行政和人力資源管理相關(guān)制度的擬訂、完善，負(fù)責(zé) 公司 各種規(guī)章 制度的實施 的檢查、督促 ； 2． 負(fù)責(zé) 公司員工的 人事檔案 的建立、更新和 管理 ，以及員工勞動合同關(guān)系的管理 ； 3． 負(fù)責(zé) 公司員工 薪酬體系的 制定、修改、完善 ； 負(fù)責(zé) 工資報表的編制， 員工各類 保險、福利等事宜的辦理 ； 負(fù)責(zé)員工的考勤，以及員工考勤工作的檢查、審核 ； 負(fù)責(zé)公司 的員工招聘和員工的內(nèi)部調(diào)配手續(xù)的辦理 ； 負(fù)責(zé)制定公司培訓(xùn)計劃，并組織實施及結(jié)果評價 ， 對培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查 ； 依據(jù)公司員工考核制度的規(guī)定，負(fù)責(zé)公司各類員工考核活動的組織、 云南百大物業(yè)服務(wù)有限公司 章 節(jié) 號 版 本 號 第 D/1 版 標(biāo) 題 職責(zé)和權(quán)限 本 頁 更 改 第 0 次 頁 碼 第 2 頁 / 共 7 頁 檢查。 公 司 簡 介 云南百大物業(yè)服務(wù)有限公司無錫分公司是 云南百大物業(yè)服務(wù)有限公司 下屬的 一家 分公司，該公司是 具有獨立法人資格的專業(yè)化物業(yè)管理公司，目前公司受委托管理和服務(wù)的 項目 有“ 百大春城”， 總管理面積達(dá) 60 萬平方米， 通過對其環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范、公共設(shè)施設(shè)備等一系列物業(yè)服務(wù)方面的問題進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管理， 以酒店式物業(yè) 認(rèn)真細(xì)致、周到熱情的服務(wù) 和先進(jìn)的管理模式 來 贏得了業(yè)主的信賴和稱贊。 本手冊引用標(biāo)準(zhǔn)為 GB/T190002021 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 （ iD/1t ISO 9000： 2021），當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)修訂時，應(yīng)探討使用標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 本手冊適用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評價本公司滿足顧客、法律法規(guī)要求和自身要求的能力。 云南百大物業(yè)服務(wù)有限公司 章 節(jié) 號 0． 3 版 本 號 第 D/1 版 標(biāo) 題 0． 4 目的和適用范圍 本 頁 更 改 第 0 次 頁 碼 第 1 頁 / 共 1 頁 0． 3 目的和適用范圍 依照 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)所建立的 服務(wù) 管理體系所采用的章節(jié)內(nèi)容及其相互作用，提供查找相關(guān)文件的途經(jīng)。 現(xiàn)行的 服務(wù)管理 手冊是本公司質(zhì)量保證能力的證據(jù)及第三方認(rèn)證的依據(jù)。 本手冊適用于 物業(yè) 公司所有與 服務(wù) 活動相關(guān)的管理以及所涉及的物業(yè)管理服務(wù)的全過程。 云百大物業(yè)服務(wù)有限公司無錫分公 司 云南百大物業(yè)服務(wù)有限公司無錫分公司 服 務(wù) 管 理 手 冊 （ 初稿 ） 依據(jù)： ISO 9001： 2021 文件編號： YBW/QM1012021 發(fā)放編號： 版 本 號：第 D/1 版 受控狀態(tài)： 受控文件、加蓋紅章有效 二○○九年八月實施 云南百大物業(yè)服務(wù)有限公司 無錫分公司 章 節(jié) 號 0． 1 版 本 號 第 D/1 版 標(biāo) 題 0． 1 編制說明 本 頁 更 改 第 0 次 頁 碼 第 1 頁 / 共 1 頁 0． 1 編制說明 本手冊根據(jù) ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系 —— 要求， 根據(jù) 物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作的實際 情況 ，在 云南百大物業(yè)服務(wù)有限 公司原質(zhì)量管理體系文 件（ D/0）基 礎(chǔ)上，進(jìn)行修改、完善而形成，旨在提高 物業(yè) 公司質(zhì)量管理體系文件的可操作性，使之在公司服務(wù)管理活動 中 運(yùn)行更加充分、 有效。 本次公司 服務(wù) 管理體系文件的修改由公司專門成立的工作小組負(fù)責(zé)完成，文件修改工作小組成員包括： 組 長： 組 員： 0． 2 批準(zhǔn)頁 本手冊依據(jù) ISO 9001： 2021 質(zhì)量管理體系 —— 要求，結(jié)合公司的實際情況，遵循國家有關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制而成。 現(xiàn)行的 管理 手冊作為公司落實 管理 職能和開展 服務(wù) 管理的法規(guī)，是公司 全體員工行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是公司 服務(wù) 管理體系建立和實施的最低限度要求，一經(jīng)發(fā)布，全體員工必須遵守和執(zhí)行， 不懈努力保證和提高服務(wù)質(zhì)量。 現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布并于 2021 年 9 月 01 日起實施，公司全體員工必須遵照執(zhí)行?！?服務(wù)管理 手冊》規(guī)定了云南百大物業(yè)服務(wù)有限公司 無錫分公司 在物業(yè)管理服務(wù)提供全過程的 管理 控制要求，以證實組織提供合格服務(wù)的能力及對 管理 過程與結(jié)果。 通過本 管理 體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合顧客與適用法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 本手冊所用術(shù)語按照 ISO 9000： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的定義。 地址： 郵編： 214174 云南百大物業(yè)服務(wù)有限公司 章 節(jié) 號 版 本 號 第 D/1 版 標(biāo) 題 職責(zé)和權(quán)限 本 頁 更 改 第 0 次 頁 碼 第 2 頁 / 共 7 頁 百大春城 小區(qū) 物業(yè)服務(wù) 人員架 構(gòu) 0． 5 崗位職責(zé)及 權(quán)限 總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限 1．確定 服務(wù)管理體系 方針 或 目標(biāo)； 2． 確 定 公司 內(nèi) 各部門 的職責(zé)、權(quán)限； 3．確保資源的獲得； 4．進(jìn)行管理評審； 5．公司總體管理的總負(fù)責(zé)、總協(xié)調(diào) ； 物業(yè)公司總經(jīng)理 物業(yè)公司副總經(jīng)理 行人組 工程組 環(huán)境 組 綜合主管 秩序維護(hù) 組 財務(wù) 組 客服組 保 潔 管 理 綠化 管 理 門崗 管 理 巡邏崗 管 理 監(jiān)控 管 理 客訴 管 理 房屋 管 理 行人管理 檔案管理 后勤管理 設(shè)備運(yùn)行管理 維修管理 財務(wù) 出納 百大春城小區(qū)主任 云南百大物業(yè)服務(wù)有限公司 章 節(jié) 號 版 本 號 第 D/1 版 標(biāo) 題 職責(zé)和權(quán)限 本 頁 更 改 第 0 次 頁 碼 第 2 頁 / 共 7 頁 副總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限 1．協(xié)助總經(jīng)理工作； 2．負(fù)責(zé)公司各部門工作的指導(dǎo)、檢查和督促； 3．負(fù)責(zé)公司內(nèi)服務(wù)管理文件的審核 ； 4． 負(fù)責(zé) 與政府部門的 對外聯(lián)絡(luò) ； 小區(qū)主任職責(zé)權(quán)限 1． 負(fù)責(zé)向 副 總經(jīng)理報告 服務(wù) 管理 工作 ；； 2． 負(fù)責(zé) 服務(wù) 管理體系的運(yùn)行 ， 處理運(yùn)行中出現(xiàn)的問 題； 3． 負(fù) 責(zé) 小區(qū) 內(nèi)日常工作 。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的檢查、考核 ； 負(fù)責(zé)小區(qū)及物業(yè)公司文化活動的策劃、統(tǒng)籌、組織、實施 ； 負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)中心、政府機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) ； 11． 負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)信息的收集、整理，以及對行業(yè)發(fā)展動態(tài)和趨勢的分析，提出應(yīng)對措施建議； 行政管理類 1． 負(fù)責(zé)公司 會議 的組織， 會議紀(jì)要、決議的記錄、發(fā)布和存檔。 3． 負(fù)責(zé)公司印鑒 使用管理，以及合同、重要文件等公司文件資料 管理。 5． 負(fù)責(zé)公司有關(guān)工商、資質(zhì)注冊、變更、年檢事宜。 公司印章實行專人保管并負(fù)責(zé)的制度。 印章保管人員應(yīng)忠于職守，遵守規(guī)定，有較強(qiáng)的責(zé)任心。 公司印章統(tǒng)一由 行政組 負(fù)責(zé)刻制，部門撤銷 后印章應(yīng)交行政組銷毀 。 公司 法定代表人人名章。 公司部門印章。 行政 組 對所保管的 公司 印章設(shè)立蓋章登記表，由經(jīng)辦人登記用印的印章種類、用印事由、審批人、經(jīng)辦人、用印公文原件是否交存檔或去向等。 公司 印章主要用于以 公司 名義發(fā)布、簽訂或?qū)ν夤珓?wù)發(fā)出的 公司 文件、合同、協(xié)議、便函、介紹信、證件、證書、申請、報表、獎狀、情況說明等。 印章的使用原則： 印章的 使用要端正、清楚、規(guī)范，原則上由印章保管人直接用印，若其他人用印時，保管人應(yīng)在場監(jiān)督。 云南百大物業(yè)服務(wù)有限公司 章 節(jié) 號 版 本 號 第 D/1 版 標(biāo) 題 管理制度 本 頁 更 改 第 0 次 頁 碼 第 2 頁 / 共 7 頁 公司 印章原則上限定在 公司 內(nèi)使用。事后，借用人須補(bǔ)辦審批簽字手續(xù)交印章保管人備查。因特殊情況不能在當(dāng)天下班前將印章歸還印章保管人的，須經(jīng)由總經(jīng)理同意并電話通知 行政組 或印章保管人后，方可在第二天規(guī)定的上班時間前歸還借出的印章。 印章使用的責(zé)任追究 公司 印章發(fā)生誤用、盜用、使用不當(dāng)或遺失等，將會造成不可估量的損失，因此必須對責(zé)任人進(jìn)行追究。 責(zé)任追究根據(jù)其行為所造成的損失、后果情況及經(jīng)調(diào)查 后的責(zé)任大小進(jìn)行處理： 、警告、記過、記大過、降級降薪、留用查看、辭退； 、造成經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)輕重及具體情況，由責(zé)任人承擔(dān)全部損失的 云南百大物業(yè)服務(wù)有限公司 章 節(jié) 號 版 本 號 第 D/1 版 標(biāo) 題 管理制度 本 頁 更 改 第 0 次 頁 碼 第 2 頁 / 共 7 頁 5%—— 20%； 、造成刑事責(zé)任的，按司法程序追究。 每月 20 日 ， 各部門應(yīng) 按照財務(wù)部發(fā)放的統(tǒng)一格式表格填報下個月度部門用款計劃（包括將在費(fèi)用和成本中列支的全部款項）， 報送審核部門后 由財務(wù)部統(tǒng)一匯總為公司下月度的用款計劃， 于每月 29 日報經(jīng)總經(jīng)理辦公會通過后實施 。 用款計劃的審核 公司管理 費(fèi)用審核 行人部以年度管理費(fèi)用預(yù)算作為前提進(jìn)行公司資產(chǎn)的購置與管理、編制各類費(fèi) 用支付計劃，合理分配和管理公司日常營運(yùn)所需支付的費(fèi)用。各部門涉及業(yè)務(wù)招待費(fèi)，辦公費(fèi)用 及汽車費(fèi)用 ，由行政部負(fù)責(zé)核定后統(tǒng)一上報，各部門不再單獨報送。各部門應(yīng)嚴(yán)格按照各自的用款計劃用款，在支出或報銷款項時， 經(jīng)辦人應(yīng)在報銷單據(jù)的右上角用鉛筆標(biāo)注該筆款項應(yīng)從計劃 內(nèi) 和 對應(yīng)項目列支 ，在各付款憑證后應(yīng)附上相關(guān)的支付依據(jù) （如：相關(guān)簽批人就某付款報告的批準(zhǔn)簽字原件、合同