物業(yè)服務(wù)有限公司客戶服務(wù)禮儀-展示頁
2024-08-19 18:01本頁面
【正文】 保持整潔、干凈、典雅及職業(yè)化的外表。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生。（5） 個人衛(wèi)生 清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。 可以戴釘扣型耳環(huán)，式樣顏色不可夸張，不準(zhǔn)佩戴吊式耳環(huán)。 在指甲上只允許使用無色的指甲油。（三）化妝 化妝不僅是自身儀表美的需要，也是滿足顧客審美享受的需要。 男員工頭發(fā)的發(fā)梢不得超過衣領(lǐng)，鬢角不允許蓋過耳朵，不得留大鬢角，不得留胡須。 女員工留長發(fā)的，超過衣領(lǐng)的應(yīng)整齊地梳成發(fā)髻，并用公司統(tǒng)一的發(fā)卡束發(fā)；留短發(fā)的，肩膀以上的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得遮住臉；必要時，可用深色發(fā)箍束發(fā)。 頭發(fā)必須常洗并保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其它顏色，不準(zhǔn)戴假發(fā)。（2） 須發(fā) 頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本的要求。非特殊情況不得穿背心、短褲、涼鞋、拖鞋或赤腳上班。 在工作場所，工作期間應(yīng)將潔凈的工牌端正地佩戴在左胸前，不得任其歪歪扭扭或不戴。非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。（1） 、制服 上班時間必須穿著工作服。物業(yè)服務(wù)有限公司客戶服務(wù)禮儀 儀容儀表儀容儀表通常是指人的外觀、外貌，其中的重點(diǎn)則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體評價。 工作服必須整潔、平整，紐扣要扣齊，無松脫和掉扣現(xiàn)象。 愛護(hù)工作服，使之干凈無污跡無破損及補(bǔ)丁。 在公司的工作范圍內(nèi)應(yīng)穿黑色皮鞋，鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工應(yīng)穿肉色絲襪。 男女員工均不允許帶有色眼鏡。作為客服人員，烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型，能給客人留下美的感覺，并反映出員工的精神風(fēng)貌和健康狀況。 發(fā)式應(yīng)樸素大方，不得梳理特短或其它怪異發(fā)型。 女員工的劉海必須整潔，長不可蓋過眉毛。 所有員工不允許剃光頭。 女員工上班應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。（四）首飾 可以戴手表，但顏色必須樸素大方，不可過于鮮艷。 工作用筆應(yīng)放在外衣的內(nèi)口袋里。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”，比如剔牙，掏鼻孔，挖耳朵，修指甲等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)部不允許殘留污物，不涂有色指甲油； 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。（1） 服務(wù)態(tài)度 對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶微笑，和顏悅色，熱情主動； 在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作； 謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，解決不了的及時向上級匯報。 要領(lǐng)：站立時身體要求端正 、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶微笑。 女員工站立時，雙腳應(yīng)呈“V”字形，雙膝與腳后跟均應(yīng)靠緊。站立時間過長感到疲勞時，可一只腳向后稍移一步，呈休息狀態(tài)，但上身仍應(yīng)保持正直。 （3） 坐姿 一、在接待客戶時，員工坐姿要求如下： 坐姿要端正穩(wěn)重，切忌前俯后仰、半坐半躺、上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上。若需側(cè)身說話，不可只轉(zhuǎn)頭部，而應(yīng)上體與腿同時轉(zhuǎn)動面向?qū)Ψ?。就坐時不允許有以下幾種姿態(tài)： 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； 在上司或客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐； 趴在工作臺上或把腳放在工作臺上； 晃動桌椅，發(fā)出聲音。要領(lǐng)：行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動，前后幅度約45度，步度要始終一致，一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地后，腳跟離未踩出腳腳尖距離大約是自己的腳長。 行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧； 走路動作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍； 手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線； 行走過程遇客人，應(yīng)自然注視對方，點(diǎn)頭示意并主動讓路，不可搶道而行。 特別注意： 行走時不能走“內(nèi)八字”或“外八字”，不應(yīng)搖頭晃腦、
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