【正文】 ，累計(jì)價(jià)值達(dá)到60多萬元，并全部將財(cái)物還給了失主及相關(guān)部門，得到了客戶、社區(qū)及政府部門的高度評(píng)價(jià)。在2008年杭州市房產(chǎn)管理局組織的首屆“雙十佳”活動(dòng)評(píng)選中，公司及下屬一員工分別獲評(píng)為“杭州市十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)”和“杭州市十佳物業(yè)服務(wù)員工”。在人才引進(jìn)與培養(yǎng)方面，建立了一整套科學(xué)、合理的人才錄用、培養(yǎng)機(jī)制，同時(shí)公司也為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，提供學(xué)習(xí)、發(fā)展、進(jìn)步的平臺(tái)，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了員工對(duì)公司的認(rèn)同感與歸屬感。基于小區(qū)特色而提供的公共性服務(wù)、基于業(yè)戶需求而提供的個(gè)性化服務(wù)、基于物業(yè)作為投資產(chǎn)品而提供的物業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)。我公司將秉承“業(yè)主第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“真誠、創(chuàng)新、完美”的質(zhì)量方針，懷著真誠的心善待每一位客戶；運(yùn)用科學(xué)、合理、先進(jìn)的技術(shù)與理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；最終要求每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都能精益求精，服務(wù)盡善盡美。 投標(biāo)人： 法定代表人或委托代理人： 日期： 年 月 日企業(yè)綜合說明書第一節(jié) 企業(yè)概況平湖***物業(yè)***物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2014年，為更好的服務(wù)于小區(qū)廣大業(yè)主，公司與杭州濱江物業(yè)管理有限公司簽訂了顧問服務(wù)合同，幫助提高***項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)（杭州濱江物業(yè)管理有限公司成立于1997年，為杭州濱江房產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司的全資子公司，注冊(cè)資金500萬元。如能中標(biāo)，我公司保證按招標(biāo)文件的要求履行投標(biāo)書的承諾，按時(shí)簽定并認(rèn)真履行前期物業(yè)服務(wù)合同。現(xiàn)按招標(biāo)文件規(guī)定，根據(jù)公司綜合實(shí)力和本物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制投標(biāo)書。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。 投 標(biāo) 人： （蓋章） 單位地址： 法定代表人或其委托代理人： （簽字或蓋章） 郵政編碼： 電話： 傳真： 日期：_____年____月____日投標(biāo)全權(quán)代表授權(quán)委托權(quán)書本授權(quán)委托書聲明，我 　 （法人）系 　 （投標(biāo)企業(yè)名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 （單位名稱）的 （姓名）為我單位代理人，以本單位的名義參加 （招標(biāo)人）的 　 小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)投標(biāo)活動(dòng)。4．我方同意所提交的投標(biāo)文件在招標(biāo)文件中第22條規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)如果中標(biāo)，我方將受此約束。2．我方已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件，包括修改文件及有關(guān)附件。 平湖**物業(yè)服務(wù)有限公司 目 錄投標(biāo)函 02法定代表授權(quán)委托書 04 企業(yè)綜合說明書 06管理人員任職要求 15第一部分 物業(yè)管理服務(wù)整體方案和策劃思路 16第二部分 擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和物資裝備 22第三部分 管理機(jī)構(gòu)和人員的配備、培訓(xùn)及管理 26第四部分 管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 37第五部分 物業(yè)管理分項(xiàng)服務(wù)方案 44第六部分 爭(zhēng)創(chuàng)平湖市優(yōu)秀小區(qū)規(guī)劃和具體實(shí)施方案 67第七部分 小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)及制度建設(shè)與檔案管理 71第八部分 增收節(jié)支措施 79第九部分 智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行及維護(hù)方案 81第十部分 物業(yè)管理費(fèi)價(jià)格及年度收支預(yù)算 85結(jié)束語 94公司其他專業(yè)技術(shù)人員證書（部分人員） 95第 1 頁 共 105 頁編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第105頁 共105頁投 標(biāo) 函致：新世界置業(yè)（平湖）(平湖)有限公司 1．根據(jù)你方招標(biāo)工程項(xiàng)目名稱為 ***項(xiàng)目 前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件，遵照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和研究上述招標(biāo)文件及其他有關(guān)文件后，我方愿以以下物業(yè)服務(wù)價(jià)格對(duì) ***項(xiàng)目 實(shí)行前期物業(yè)服務(wù)。前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目清單報(bào)價(jià)表序號(hào)物業(yè)類型單位物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1高層住宅元/㎡/月包含電梯、空調(diào)、水泵等公共能耗；2沿街商業(yè)元/㎡/月3商業(yè)中心元/㎡/月不含電梯、空調(diào)、水泵等公共能耗；4地下車位維護(hù)費(fèi)元/個(gè)/月255未銷售物業(yè)物管費(fèi)參照上述14項(xiàng)物業(yè)類型物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取6初期物業(yè)管理費(fèi)根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行說明 物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部按產(chǎn)權(quán)建筑面積收取； 物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未包含餐飲類、娛樂類等經(jīng)營性產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)處置費(fèi)，經(jīng)營性垃圾由相關(guān)單位自行委托環(huán)衛(wèi)清理，物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所含的垃圾清運(yùn)費(fèi)只包括公共部位及普通店鋪所產(chǎn)生的日常生活垃圾的清運(yùn)處置費(fèi)； 物業(yè)管理經(jīng)營和服務(wù)用房按相關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)配置； 停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)物價(jià)部門規(guī)定執(zhí)行。3．我方承認(rèn)投標(biāo)函附錄是我方投標(biāo)函的組成部分。除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，你方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分。代理人在開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以承認(rèn)。 代理人： 　　　　?。ê炞郑? 性別： 年齡：_ _身份證號(hào)碼： 職務(wù)：__ 投標(biāo)企業(yè)： （蓋章）法定代表人： （簽字或蓋章）授權(quán)委托日期： 年 月 日[***項(xiàng)目]前期物業(yè)服務(wù)承諾書 新世界置業(yè)（平湖）有限公司 ： 我公司已全面閱讀與研究了 ***項(xiàng)目 物業(yè)管理招標(biāo)文件及有關(guān)附件，并進(jìn)行了周密的勘察。我公司愿意以招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容，承擔(dān)本物業(yè)項(xiàng)目的管理及相關(guān)服務(wù)。我公司鄭重承諾，若在投標(biāo)書送達(dá)截止日期至定標(biāo)過程中有違規(guī)、違紀(jì)行為自愿放棄本次投標(biāo)并愿接受相應(yīng)處罰。公司通過了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是國家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、浙江省房協(xié)物業(yè)專業(yè)委員會(huì)副主任單位、杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位）。以更嚴(yán)謹(jǐn)和高效地開展日常管理，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。它倡導(dǎo)更專業(yè)、個(gè)性、細(xì)致的專項(xiàng)服務(wù)，這不僅鮮明體現(xiàn)了嘉寧物業(yè)的服務(wù)特色，更有助于增強(qiáng)公司的品牌效應(yīng)，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。我們將心中滿懷激情與夢(mèng)想，我們希望業(yè)戶們能安居樂業(yè)，生活更溫暖，也為企業(yè)能成為全國物業(yè)行業(yè)的優(yōu)秀者而將不懈地努力與奮斗！第二節(jié) 企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)宗旨、質(zhì)量方針一、企業(yè)信譽(yù)我公司聘請(qǐng)的全程顧問服務(wù)公司秉承“管理好物業(yè)，服務(wù)好業(yè)主，建設(shè)好隊(duì)伍，經(jīng)營好企業(yè)”的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持“千家萬家、服務(wù)到家”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化的管理和人性化的服務(wù)，把客戶的滿意作為我們管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和工作目標(biāo)，努力為廣大客戶營造一個(gè)清潔、優(yōu)美、方便、舒心的居住和辦公環(huán)境，各項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)收繳率均保持在98%以上，管理服務(wù)得到了廣大客戶和社會(huì)的一致認(rèn)可、肯定。在每年進(jìn)行的滿意度調(diào)查中，各項(xiàng)目綜合滿意率始終保持在95%以上，得到客戶的贊美、表揚(yáng)和感謝之類的好評(píng)更是不計(jì)其數(shù)。全程顧問服務(wù)公司為我公司樹立了榜樣，我公司將以他們?yōu)榘駱樱叨戎匾暡淞⑵髽I(yè)良好信譽(yù)?！? 質(zhì)量方針 “服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、務(wù)實(shí)高效、保護(hù)環(huán)境、節(jié)能減排” 第三節(jié) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書第四節(jié) 管理隊(duì)伍一、管理隊(duì)伍我公司聘請(qǐng)的全程顧問服務(wù)公司有一支管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理和工程技術(shù)隊(duì)伍，目前有各類從業(yè)人員1000余人，其中專業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員270余人，大中專以上學(xué)歷占70%，管理人員通過物業(yè)管理員以上培訓(xùn)的達(dá)90%，部門和各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持證上崗率達(dá)100%，取得全國物業(yè)管理經(jīng)理證書的達(dá)60%。在杭州市房產(chǎn)管理局組 織的08年度物業(yè)服務(wù)“雙十佳”活動(dòng)評(píng)選中，公司被評(píng)為“杭州市十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。我公司大部分骨干工作人員將均由杭州濱江物業(yè)服務(wù)有限公司派駐。我們有專門的部門和人員從事此項(xiàng)工作。l 以合同服務(wù)為先、多重服務(wù)并重我公司管理服務(wù)分三個(gè)層次，第一層次是設(shè)備維護(hù)、保潔綠化、秩序維護(hù)等合同規(guī)定服務(wù)項(xiàng)目，第二層次是切實(shí)做好合同約定項(xiàng)目的基礎(chǔ)上開展多樣的便民服務(wù)，滿足不同客戶不同層次的需求，使管理更貼近客戶、更富人情味，第三層次是開展創(chuàng)優(yōu)、社區(qū)文化活動(dòng)等增值服務(wù)，使物業(yè)保值增值。l 做開發(fā)商和客戶的橋梁信業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)在行業(yè)中取得了很好口碑，獲得了廣大客戶、開發(fā)商和業(yè)界的信賴。二、發(fā)展方向未來，我公司的發(fā)展目標(biāo)是：專業(yè)從事物業(yè)管理，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大管理規(guī)模，形成以高檔寫字樓和優(yōu)質(zhì)住宅物業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；芾怼９时仨氁笈c之相配套的高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)，這就對(duì)我們的日常服務(wù)工作提出了較高的要求。[***項(xiàng)目]由7幢高層住宅,1幢多層商場(chǎng)組成，配有55臺(tái)電梯、消防控制系統(tǒng)、變頻供水系統(tǒng)、監(jiān)控紅外報(bào)警系統(tǒng)等大量設(shè)施設(shè)備，因此加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理、做好日常的維護(hù)保養(yǎng)工作是本項(xiàng)目物業(yè)管理的重點(diǎn)。興業(yè)將結(jié)合***項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn)，因地制宜，有效導(dǎo)入濱江物業(yè)成熟的管理模式，建立完善、科學(xué)的物業(yè)管理體系，并且團(tuán)隊(duì)骨干，將由杭州濱江物業(yè)管理有限公司成熟性人才派駐，因此，我們認(rèn)為，我們完全有能力做好[***項(xiàng)目]項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作，創(chuàng)造較高的物業(yè)管理水平。同時(shí)我們將以專業(yè)化和現(xiàn)代化的管理手段，使[***項(xiàng)目]項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)能得到大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。l 充分利用公司的資源優(yōu)勢(shì)，合理降低管理成本，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的長(zhǎng)效管理，創(chuàng)造同類住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的較高水平。我公司將竭力管理好本物業(yè)項(xiàng)目，爭(zhēng)取在項(xiàng)目成立業(yè)主大會(huì)后兩年內(nèi)榮獲“市優(yōu)秀小區(qū)”。六、[***項(xiàng)目]物業(yè)管理重點(diǎn)策劃及措施[***項(xiàng)目]物業(yè)施工進(jìn)度特點(diǎn)，及時(shí)做好前期進(jìn)駐管理工作物管企業(yè)提前介入對(duì)日后管理至關(guān)重要，從物業(yè)管理和業(yè)主使用角度出發(fā)及時(shí)提出設(shè)計(jì)和施工中存在的問題，可減少物業(yè)今后使用和管理中會(huì)出現(xiàn)的各類問題，減少工程返工現(xiàn)象，合理選擇配置設(shè)備和各類配套設(shè)施，提高物業(yè)品質(zhì)和形象，降低日常管理成本。我公司聘請(qǐng)的全程顧問服務(wù)公司有一支前期經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，為順利接管本項(xiàng)目，我們將派出2—3名的專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)常性地參與項(xiàng)目施工建設(shè)、提出建議，給開發(fā)商做好參謀工作，避免和改進(jìn)可能會(huì)在后期出現(xiàn)的問題及，使物業(yè)更加完美。主要出入口實(shí)行嚴(yán)格的人員出入制度，以勤巡、勤查、勤問的辦法控制外來人員進(jìn)出，同時(shí)輔之以系統(tǒng)完善的安保系統(tǒng)，并加強(qiáng)安全宣傳力度，減少安全事故的發(fā)生，達(dá)到我們承諾的指標(biāo)。我們將在秩序維護(hù)人員的招聘中優(yōu)先考慮退伍軍人，并安排秩序維護(hù)在小區(qū)內(nèi)或就近位置住宿，以方便突發(fā)事件的處理。，保障其正常運(yùn)行。工作措施對(duì)在維保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)事故的設(shè)備，及時(shí)聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行處理，對(duì)由專業(yè)公司進(jìn)行維保的設(shè)備，定期對(duì)其維護(hù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促其處理，對(duì)自行維護(hù)的設(shè)備，按操作規(guī)范進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以確保運(yùn)行正常。[***項(xiàng)目]未來業(yè)主個(gè)性化需求的特點(diǎn)，策劃管理服務(wù)的多樣化[***項(xiàng)目]周邊生活配套相對(duì)尚未成熟，針對(duì)這一特點(diǎn)我們將在今后的管理中提供具有針對(duì)性的細(xì)致周到服務(wù)，策劃多樣化便民服務(wù)內(nèi)容，使他們感到住在[***項(xiàng)目]非常溫馨、方便、舒適和安全。同時(shí)鼓勵(lì)業(yè)主為小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作出謀劃策，變單向管理為雙向推動(dòng)，搭起業(yè)主與服務(wù)單位的平臺(tái)，增加溝通交流機(jī)會(huì)，讓業(yè)主感受到自身價(jià)值的存在，通過自己的參與會(huì)更加珍愛自己的居住環(huán)境、更加理解物業(yè)服務(wù)工作，逐級(jí)形成一種積極氣氛，讓廣大業(yè)主對(duì)[***項(xiàng)目]和物業(yè)服務(wù)單位更加贊賞和認(rèn)可