【正文】 必須認真填寫 《 補件裝車單 》的各項內容，轉交發(fā)貨倉管簽名確認。 ? （ 5）如需要直接發(fā)成品的補件，先收費補發(fā)，待原產品返廠驗證后，確屬質量問題公司給予沖帳，售后服務組跟單員開出 《 成品補件裝車單 》 注明收費，經客戶服務中心主管審核交銷售跟單文員，直接從成品倉發(fā)貨補發(fā)給客戶，倉管員必須在 《 成品補件裝車單 》 上注明實發(fā)數(shù)量并簽名確認，銷售跟單員將 《 成品補件裝車單 》 財務聯(lián)交財務核實收費。 ? （ 3）售后服務組對所有備好的補件需明確標明客戶名稱、產品型號、工件名稱及質檢號，以便追溯。 8 補件備料： ? （ 1）相關責任部門、科室必須在規(guī)定的時間內，完成補件備料過程，售后服務組依據(jù) 《 各類補件交付時間說明 》 追蹤補件到位情況。 ? （ 2）客戶服務中心售后服務組補件受理員根據(jù)客戶確認的 《 客戶補件申請單 》 ，開出 《 補件申請單 》 ，分別下單給補配組、外協(xié)辦、采購辦、沙發(fā)廠、床墊廠，并及時跟進補件完成時間。不僅新買、新裝修的房屋需要保持通風，就是老房子也需要保持通風。但當室內空氣污染達到一定程度以上，單靠這些綠色植物根本無法解決污染問題，相反，它們甚至還在污染襲擊中枯萎死亡。 6 ? 在室內空氣污染低于一定程度的時候，某些綠色植物確實具有凈化空氣的作用。據(jù)業(yè)內透露，采用光觸媒枝術治理室內空氣污染，每平方米的房屋大約 60元左右。 ? 光觸媒催化枝術則是利用光源做催化反應（氧化還原反應），生面負氧離了和氫氧自由基，破壞有害的有機物，分解成水和二氧化碳及其他無害物達到凈化空氣和殺菌目的。它的優(yōu)點是價格比較便宜，總算下來，一個 100平米的房屋，大概 1000元左右，而治理效果是徹底的。 4 ? 本公司只承擔不符合 GB1858020xx《 室內裝飾裝修材料、人造板及其制品中甲醛釋放限量 》 ， GB1858420xx《 室內裝飾裝修材料、木家具中有害物質限量 》 標準而引起的甲醛超標責任。 ? （ 2）包換：經維修 2次以上后仍無法正常使用的產品，公司給予更換。 ? 三包服務范圍： ? （ 1）包修：凡屬產品本生質量問題的一律免費維修或提供補件。 1 皇朝家私 (家具 )顧客服務程序規(guī)定 2 目 錄 ? 第一章、售后服務質量保障 ? 第二章、補件程序 ? 第三章、退貨受理 ? 第四章、權限界定 ? 第五章、重大投訴處理 ? 第六章、其他事項與附件及表單 ? 第七章、產品維修 ? 第八章、電話售后處理 ? 第九章、給終端客戶的一封信 ? 第十章、家具產品保養(yǎng)維護 3 第一章 售后服務質量保障 ? 板式家具產品保質期自終端購買之日起為 1年，床墊保質期為 15年，沙發(fā)保質期為 1年。 ? 超過保質期限的產品，公司提供終身的有償?shù)木S護。因運輸、安裝及使用維護不當造成的問題，本公司負責收費維修或補件。 ? （ 3）包退：經鑒定不符合產品標準的或無法使用的產品，公司給予退貨。 5 ▲ 治理室內空氣污染三種方法 ? 活性炭吸附主要通過放置活性炭的方法對室內空氣進行過濾，從而達到凈化空氣的作用。但采用活性炭吸附空氣污染要根據(jù)活性炭的損耗情況，不斷進行更換新的耗材。但光觸媒治理技術的主要問題在于價格太貴。以一個 100平方米的房屋計算，治理費需要 6000元左右。 比如，蘆薈、吊蘭和虎尾蘭等對甲醛有一定的吸收作用，而常青藤和龍舌蘭等也可以吸收笨系物。 要解決室內空氣污染，保持房屋的通風是一個行之有效的方法。 7 補件確認下單： ? （ 1）客戶發(fā)現(xiàn)質量問題后，根據(jù)集團公司提供的 《 客戶補件申請單 》 內容準確填寫確認后傳真至集團公司客戶服務中心售后服務組。 ? （ 3）受理客戶補件時間從收到客戶確認的 《 客戶補件申請單 》之日起計算， 48小時內補件受理員必須回復客戶補件交付時間，最長時間不能超過普通板式類 15天，高端實木產品類 30天，布藝沙發(fā)類 15天，皮款沙發(fā)類 25天，床墊類 10天。 ? （ 2）特殊情況下，相關部門、科室不能按時完成補件的，須提前 13天書面知會售后服務組說明原因，并注明再次交付的時間，后延時間不得超過 3天。 9 ? （ 4）特殊情況下需拆包補件的，由客戶服務中心售后服務組向成品倉開出出倉單借包拆包補件，并要求在 1個月內補齊拆包件還回成品倉，成品倉必須做好完整記錄，以便跟蹤回收。 10 補件裝車： ? （ 1）補件發(fā)放通常是客戶提貨隨行，特殊情況下，與客戶協(xié)商后可以快遞的形式發(fā)出。當補件裝上車后，倉管必須讓收貨方（司機）簽名確認，并將 《 補件裝車單 》 銷售聯(lián)、客戶聯(lián)交跟單文員，銷售跟單文員將補件裝車單上的內容詳細填寫在客戶出貨的銷售單上，并將客戶聯(lián)傳真給客戶，財務聯(lián)交財務做賬。 11 以下情況補件需收費 ? （ 1）產品出廠后因運輸、安裝及使用不當出現(xiàn)損壞。 ? （ 3）公司折價處理的產品。 ? （ 5）因客戶下單錯誤，需再次補件。 ? （ 7）因自然災害等不可抗力（如地震、火災、水災、雷電等）原因造成的損壞。 ? （ 2）客戶下單錯誤，造成補件錯誤和延期，客戶自己承擔責任。 ? （ 4）相關生產單位、外協(xié)、采購、倉儲、補配組等部門，如不能按《 各類補件交付時間說明 》 交付補件與售后服務組，由責任單位承擔責任，按每件 50元予以處罰，因補件延誤造成客戶賠償?shù)?，該費用由補件供應單位承擔。 13 香港皇朝家私 (集團 )有限公司 客戶補件申請單 商場名稱： 傳真： 客戶申請補件內容 序號 補件型號 補件名稱 單位 數(shù)量 補件原因 生產批號 工號 質檢號 消費者聯(lián)系電話 1 2 補件申請人： 申請日期： 備注： 各銷售商場向總部售后服務申請補件時，統(tǒng)一使用此 《 客戶補件申請單 》 ，請按照以上內容準確、如實填寫。 售后區(qū)域服務電話： 02032993163 / 32996638 / 32996641 / 32993133 傳真： 02032996636 / 32996640 服務熱線： 4008882383 商場電話： 14 ? 板式通用合格證 ?