【正文】 請(qǐng)補(bǔ)件內(nèi)容 序號(hào) 補(bǔ)件型號(hào) 補(bǔ)件名稱 單位 數(shù)量 補(bǔ)件原因 生產(chǎn)批號(hào) 工號(hào) 質(zhì)檢號(hào) 消費(fèi)者聯(lián)系電話 1 2 補(bǔ)件申請(qǐng)人： 申請(qǐng)日期： 備注： 各銷售商場(chǎng)向總部售后服務(wù)申請(qǐng)補(bǔ)件時(shí)，統(tǒng)一使用此 《 客戶補(bǔ)件申請(qǐng)單 》 ，請(qǐng)按照以上內(nèi)容準(zhǔn)確、如實(shí)填寫。 《 客戶補(bǔ)件申請(qǐng)單 》 傳真至總部售后服務(wù)后，請(qǐng)電話與相對(duì)應(yīng)的區(qū)域售后專員核實(shí)確認(rèn)。 售后區(qū)域服務(wù)電話： 02032993163 / 32996638 / 32996641 / 32993133 傳真： 02032996636 / 32996640 服務(wù)熱線： 4008882383 商場(chǎng)電話： 14 ? 板式通用合格證 ? 合格證 ? 批號(hào) ： Y458 ? 工號(hào) ： 81 ? 檢號(hào) ： 9L1124 ? 香 港 皇 朝 家 私 集 團(tuán) 有 限 公 司 ? HONGKONG ROYAL FURNITURE HOLDING CO 。,.LTD ? 餐椅專用合格證 ? 合格證 ? 批號(hào) ： J027 ? 型號(hào) ： 5R12 ? 工號(hào) ： 12 ? 檢號(hào) ： DSM0321 15 ?退貨受理 ? （ 1） 客戶退貨必須提交退貨申請(qǐng)，經(jīng)客戶服務(wù)中心同意審核后方可退貨，客戶服務(wù)中心退貨受理員在接到客戶退貨后，與退貨方作好交接，并通知客服 QA對(duì)退貨作出檢驗(yàn)判定，出示客戶退貨檢驗(yàn)報(bào)告。 ? （ 2）退貨一般由客戶提貨時(shí)隨行跟車返回，或通過其他渠道返回，運(yùn)費(fèi)由客戶先行支付。 ? （ 3）客戶退回公司的產(chǎn)品，若公司判定結(jié)果和客戶存在分歧，按公司檢驗(yàn)結(jié)果處理。 ? （ 4）客戶服務(wù)中心接到客戶退貨后，必須在 48小時(shí)內(nèi)將受理結(jié)果知會(huì)客戶， 20天內(nèi)將退貨產(chǎn)品返修好交給客戶或更換新的產(chǎn)品或財(cái)務(wù)沖賬。 16 ? 以下情況退貨需收返修費(fèi)用 ? （ 1）產(chǎn)品出廠后因運(yùn)輸、安裝及使用不當(dāng)出現(xiàn)損壞。 ? （ 2）超過保修期的產(chǎn)品。 ? （ 3）公司折價(jià)處理的產(chǎn)品。 ? （ 4）客戶退貨申請(qǐng)單內(nèi)容與實(shí)際退貨原因不相符。 ? （ 5）客戶倉(cāng)庫(kù)造成的成品壓傷、變形、開裂、受潮等。 ? （ 6）因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雷電等）原因造成的損壞。 17 ? 退貨責(zé)任歸屬 ? （ 1）確屬公司質(zhì)量問題的，經(jīng)客戶服務(wù)中心檢驗(yàn)確認(rèn)后，公司給予免費(fèi)維修、換貨或沖帳，其返廠運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)；無法返回的，由公司區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理以上人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，經(jīng)客戶服務(wù)中心核實(shí)后給予免費(fèi)補(bǔ)發(fā)成品。 ? （ 2）經(jīng)檢驗(yàn)屬客戶自身原因損壞的公司收費(fèi)維修，客戶承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。 ? （ 3）確屬質(zhì)量原因退貨，因運(yùn)輸防護(hù)不當(dāng)造成質(zhì)量外的運(yùn)輸損壞，該部分責(zé)任由客戶承擔(dān)。 18 香港皇朝家私集團(tuán) (廣州 )有限公司 客戶退貨申請(qǐng)表 電話： 傳真： 日期： 年 月 日序號(hào) 產(chǎn)品型號(hào) 產(chǎn)品名稱 單位 數(shù)量 提貨日期 退貨原因 沖賬或返修備注： 1 、各銷售商場(chǎng)向總部售后服務(wù)申請(qǐng)退貨時(shí)，統(tǒng)一使用此《客戶退貨申請(qǐng)表》，請(qǐng)按照以上內(nèi)容準(zhǔn)確、如實(shí)填寫。 2 、《客戶退貨申請(qǐng)表》傳真至總部售后服務(wù)后，請(qǐng)電話與退貨受理人員核實(shí)確認(rèn)。 3 、各銷售商場(chǎng)只有在收到集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心確認(rèn)回傳的申請(qǐng)單后才能安排退貨。 4 、申請(qǐng)退貨原因與實(shí)際質(zhì)量問題不相符的，按客戶責(zé)任處理。 5 、聯(lián)系電話： 020 329 966 39 傳真： 020 329 966 36 / 32 996 640 地址：廣州增城市石灘鎮(zhèn)橫嶺村白石崗皇朝家私工業(yè)區(qū)（ 511330 ） 6 、服務(wù)熱線： 400 888 238 3 F 0203 07A退貨單位：申請(qǐng)人： 客服中心意見： 19 客戶名稱： 退貨時(shí)間： 年 月 日序號(hào) 型號(hào) 產(chǎn)品名稱 數(shù)量 退貨缺陷描述 原因分析 處理結(jié)果退貨受理： 退貨質(zhì)量檢驗(yàn)： 售后服務(wù)確認(rèn)： 主管審核：客戶確認(rèn)回傳：F020304A香港皇朝家私集團(tuán)（廣州）有限公司客戶退貨檢驗(yàn)記錄表 20 第四章、權(quán)限界定 ? 金額在 500元以下（含 500元）由客戶服務(wù)中心主管審批，財(cái)務(wù)給予沖帳。 ? 金額在 20xx元以下（含 20xx元）由客戶服務(wù)中心經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)給予沖帳。 ? 金額在 20xx以上由客戶服務(wù)中心經(jīng)理審核、董事會(huì)審批，財(cái)務(wù)給予沖帳。 21 第五章、重大投訴處理 ? 客戶重大投訴受理后，客戶服務(wù)中心聯(lián)合相關(guān)責(zé)任部門共同調(diào)查分析，作出處理意見，匯報(bào)公司審批處理。 ? 客戶投訴造成金額損失在 ，由客戶服務(wù)中心經(jīng)理審批，造成金額損失在 ，由客戶服務(wù)中心經(jīng)理審核、董事會(huì)審批，財(cái)務(wù)部依據(jù)客戶投訴金額審批報(bào)告給予沖賬。 ? 客戶服務(wù)中心依據(jù)客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行分類匯總，分析產(chǎn)品投訴原因，列出重要或輕微質(zhì)量缺陷向品管中心發(fā)出 《 糾正預(yù)防報(bào)告 》 ，并跟蹤整改到位狀況。 22 第六章、其他事項(xiàng)與附件