【正文】 是一成不變的，應根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。 39 戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。 3 下列關于計劃的描述正確的是（計劃工作在各級管理工作中普遍存在）。 3法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽為（經營管理理論之父） 3科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（提高勞動生產率） 3在孔茨劃分的幾種主要的管理學理論流派中，（經驗學派）主張通過分析案例來研究管理學問題。 31 用數(shù)字表示預期結果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（預算）。 29 在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（效率的邏輯）為重要標準。 27 梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 23法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（《工業(yè)管理和一般管理》） 24 系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術系統(tǒng)） 25 企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（生產流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。 2管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動） 2“凡事預則立，不 預則廢。 18 管理的職能分為一般職能和（具體職能） 19 管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動） 20“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。 11 計劃工作的核心是（決策） 14 這是一個網絡系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（決策職能） 15 企業(yè)要正常運轉，必須根據企業(yè)經營目標，對各生產要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，使各 要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這種領導方式屬于 (C．均權型 )領導。這就是人員配備的 (A. 因事?lián)袢?)原則。 7．從企業(yè)組織結構的含義可以得出：組織結構的核心內容是 (B. 權責利關系的劃分 )。 5． 預測方法很多，不同的預測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預測，有的則適用于中、短期預測，定性方法一般適用于 (C．長期預測 )。 3．在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導，實現(xiàn) (A. 資源配置的優(yōu)化 )，從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 1 一、 選擇題 1．法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是 (《工業(yè)管理和一般管理》 )。 2．對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動進行全局性管理，就是 (B．戰(zhàn)略管理 )的核心。 4．傳統(tǒng)的目標設定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學提倡 (A. 參與制目標設定法 )，企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立。 6．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結果，各種結果的概率已知，那么，這種決策屬于 (A. 風險型 )決策。 8．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。 9. 領導 者與工作人員的職責權限明確劃分，工作人員在職權范圍內有自主權。 10．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是 (A. 正式組織 ) 1決定一個組織經濟效益的大小和資源效率高低的首要條件是（資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用），其手段都是管理。這里的統(tǒng)籌安排和全面調度就是管理的（協(xié)調）職能 16 社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（領導作用）作用 17 關于管理的含義，下列詞語中（放任、自由）的表述不確切。主要揭示了下列各項管理職能中（協(xié)調）的重要性?！笔菑娬{ (計劃 )的重要性。 26 在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手的引導，實現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而 實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。由此創(chuàng)立了（人際關系學說） 281993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即 (企業(yè)流程再造 )。 30管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于（軍隊）。 3古典管理理論認為人是（經濟人）。 3管理學界對行為科學的研究是在（人際關系學說）的基礎上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。 3關于計劃工作基本特征的描述，錯誤的是（計劃是高層管理者的職責范疇）。其中，（主要目標）由企業(yè)性質決定，是貢獻給顧客的目標。這就是確定企業(yè)目標的（權變）原則。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網絡，即是目標的（層次性）特征。這就是企業(yè)目標的（變動性）特征。 44 傳統(tǒng)的目標設定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn) 2 代管理學提倡（參與制目標設定法），企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立。 46（ 70 年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有 中國特點的目標管理制度。 4目標不是一成不變的，一般來說 (長期目標 )應保持一定的穩(wěn)定性。 50、通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求 51 定量預測是根據調 查得到的數(shù)據資料，運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。 52 如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用（定性預測）的方法。一般地，預測時間范圍越短，預測質量越高；反之，預測結果的準確性越低。 54 用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。一般以 (10— 15)人為宜。這種預測方法稱為 (計量經濟學法 )。 57 諸葛亮“借東風”給周瑜的典故說明了（計劃）的重要性。這類決策屬于（非程序化決策） 59 業(yè)務決策如 任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于（程序化決策） 60、假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結果，各種結果的概率已知，那么這種決策屬于（確定型）決策 二、判斷題 1．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。組織資源和組織活動 3．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經 營，而經營的核心是計劃。標準 5．組織的效率，是指組織活動達到組織目標的經濟效益大小。 經營 7．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。 德國 8．梅奧認為，在共同的 工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。 非正式組織 9．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。 案例 11．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策?！? 12．權變理論學派試圖通過“權宜應變”融各學派學說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無 價值?！? 14．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。預算 17．企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。 顧客 20．目標管理強調成果，實行“效益至上”。 √ 22．強調短期目標容易產生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調企業(yè)的中長期目 標。 《管理實踐》 24．目標設立過程中要注意，目標期限要適中。√ 25．目標實施過程中，管理者必須進行控制。積極的自我控制與有力的領導控制相結合 26．在實踐中，結合日本企業(yè)管理的特點，將目標管理理論賦予人性化的個性，形成自己的管理風格。 市場預測 28．依靠人的知識和經驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經濟預測。 定性預測 29．定性預測往往用于對事物中短期變化趨勢的預測，如對未來幾個月的銷售量的預測等。這就是決策的目標性特征。 這就是決策的科學性特征。它主要由企業(yè)高層領導制訂。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系 ?！? 35．事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。 戰(zhàn) 略 36．由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內部條件準確預測。亦即產生了決策的相對最優(yōu)化原則。這就是決策的綜合效益原則。譬如某 企業(yè)、某協(xié)會等。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 — 職權等級。核心內容 41．企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。 42．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關系、興趣愛好、血緣關系等原因自發(fā)產生的，具有生產協(xié)作關系的團體。 八條 44．美國著名管理學家孔茨等人在繼承古典管理學派的基礎上，提出了健全組織工作的八項基本原則。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。√ 47．影響組織集權與分權程度的因素很多。 集權 48．組織規(guī)模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。 分權 49．一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定?！? 50．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。 職務輪換 51．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的管理知識和經驗。亦即所謂的 逆 向思維法?！? 55．大批量生產的企業(yè)生產專業(yè)化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。均權 57．對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用分層控制的方式。它 是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。這里的統(tǒng)籌安排和全面調度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。 戰(zhàn)斗 61．在一個領導班子里，“帥才”應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈?！豆ぷ髋c激勵》 65．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用?！? 67．控制是所有循環(huán)管理活動的終點環(huán)節(jié)。產品和工作 70．預算是指將計劃以數(shù)字的形式表示出來。剛性 72．成本控制本質上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列旨在增強管理者成本意識、提高成本效率的管理措施。工作制度或程序主要說明 74．企業(yè)與股東的關系，是重要的外部關系。協(xié)調 76．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產生的，在原始社會是不存在管理的。管理 78．計劃職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃。非正式組織 三、簡答題 簡述管理概念和性質答：①管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。其次，管理又是與生產關系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。藝術性強調的是管理的實踐性。 組織外部環(huán)境的特征和構成因素答：①社會環(huán)境。②政治環(huán)境。③經濟環(huán)境。④科學技術環(huán)境。⑤文化教育環(huán)境。⑥自然地理環(huán)境。 科學管理 理論的主要內容答：①制訂科學的作業(yè)方法。③實行有差別的計件工資制。⑤實行職能工長制。 人際關系學說的主要內容答：職工是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理 學說，并形成眾多的學派。 這些學派主要包括 :管理過程學派、經驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。它由三個部分組成： （ 1）企業(yè)精神。 （ 2）制度文化。 （ 3）物質文化。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務提供給 企業(yè)客戶。 計劃工作的特征是什么？答：①目的性：計劃工作旨在有效地達到某種目標。②主導性：組織、人事、領導和控制等方面的活動，都是為了支持實現(xiàn)組織的目標。具有主導性特征。④效率性：在制定計劃時，要時時考慮計劃的效率