【正文】 管理者，都必須在與上下左右進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作地共同完成組織的目標(biāo)。當(dāng)然，基層管理人員也可能面臨一些例外的、復(fù)雜的問題，也要協(xié)調(diào)好所管轄工作人員的工作，制訂本部門的整體計(jì)劃，為了做好這些工作，他們也需要掌握一定的概念性技能。他們有責(zé)任檢查工作人員的工作，及時(shí)解答并同工作人員一起解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的各種具體問題。在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)技術(shù)性技能一竅不通的人不能成為高層管理者，但那些在某一專業(yè)領(lǐng)域是專家而對(duì) 其他相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)知識(shí)一無(wú)所知的人也絕對(duì)不會(huì)成為一名稱職的最高管理人員。由于他們并不經(jīng)常性地從事具體的作業(yè)活動(dòng)，所以并不需要全面地掌握完成各種作業(yè)活動(dòng)所需具備的技術(shù)性技能。 越是處于高層的管理人 員，越需要制訂全局性的決策。也可以說是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。 提出 14條理論，管理職能 學(xué)說，計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 ） 2020 ？ （人、財(cái)、物、時(shí)間、信息） ？ 答： 概念性技能 包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的能力，以及能夠識(shí)別在某一個(gè)領(lǐng)域的決策對(duì)其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。同時(shí)他較為系統(tǒng)地闡述了管理工作的因素，即管理職能，并提出了一系列管理原則。 管理工作的職業(yè)化還意味著要有良好的職業(yè)道德。（職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、職業(yè)行為規(guī)范） 首先，管理工作的職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理。 所謂職業(yè)，是指人們從事的相對(duì)穩(wěn)定的、有收入的、專門類別的社會(huì)勞動(dòng)。比較管理學(xué)研究主要圍繞著以下幾方面進(jìn)行：探究不同國(guó)家的管理過程和管理特征的共性，對(duì)上述管理過程和管理特征的共性進(jìn)行有效的描述，對(duì)上述有效的描述進(jìn)行有價(jià)值的比較研究。 它主要分析不同體制、不同國(guó)家在經(jīng)濟(jì)、文化、工業(yè)上的差異對(duì)管理的影響，探索管理發(fā)展的模式和普遍適用于先進(jìn)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的管理規(guī)律。泰勒的科學(xué)管理理論和一系列提高生產(chǎn)效率的措施、人際關(guān)系 — 行為科學(xué)理論，以及權(quán)變管理理論都是人們通過試驗(yàn)摸索總結(jié)出來(lái)的，并通過試驗(yàn)予以驗(yàn)證和推廣。通過試驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證決策的科學(xué)性并逐漸推廣。其次，試驗(yàn)方法是保證管理決策科學(xué)有效的重要途徑。首先，試驗(yàn)方法是幫助管理者發(fā)現(xiàn)管理問題的原因并采取有效措施予以解決的有力工具。學(xué)習(xí)和研究管理，應(yīng)多注重案例分析，如果能夠有機(jī)會(huì)對(duì)有代表性的企業(yè)長(zhǎng)期跟蹤研究，將會(huì)獲得很多意想不到的收獲。 但是，值得注意的是 ，案例分析并非簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。在管理教育方面，案例分析作為一種教學(xué)方法已十分普遍。但是，要對(duì)每一個(gè)組織的管理活動(dòng)都進(jìn)行研究顯然是不可能的。 3. 案例方法 管理理論來(lái)源于實(shí)踐。 2. 系統(tǒng)的方法 組織 是一個(gè)系統(tǒng)，管理工作不能人為地把系統(tǒng)割裂開來(lái)。 學(xué)習(xí)各種管理理論和各管理學(xué)派的管理思想時(shí)，要分析這種理論產(chǎn)生的歷史背景和 要解決的主要問題，了解它的主要研究思路和方法，將理論產(chǎn)生初期的環(huán)境狀況與當(dāng)今的情況進(jìn)行對(duì)比，分析其現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值。 管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，這本身就要求不論是理論研究還是管理實(shí)踐都必須注重權(quán)變的方法。在某種意義上講，管理學(xué)領(lǐng)域產(chǎn)生的各種管理學(xué)派實(shí)際上也可以說是因?yàn)椴捎昧瞬煌难芯糠椒ǖ慕Y(jié)果，管理學(xué)科的發(fā)展實(shí)際上是研究方法的不斷發(fā)展和進(jìn)步。應(yīng)當(dāng)看到，隨著研究工作的深入，管理科學(xué)的精度也在提升，對(duì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)作用也日趨明顯。管理理論來(lái)自實(shí)踐，經(jīng)過歸納和提煉上升為一般理論，進(jìn)一步指導(dǎo)理論實(shí)踐。 由于管理學(xué)所具 有的上述特征，時(shí)期到目前為止仍是一門不精確的學(xué)問。作為管理者，必須時(shí)時(shí)接觸實(shí)際產(chǎn)生的種種復(fù)雜問題，在不斷分析和解決問題的過程中吸收智慧養(yǎng)分。只有把管理的一般原則同管理對(duì)象的具體實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，運(yùn)用思想和藝術(shù)的力量，才能真正地發(fā)揮管理的應(yīng)用學(xué)科作用。管理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)，它的任務(wù)是合理地、有效地組織和利用人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、信息等資源，運(yùn)用管理方法和管理技術(shù)來(lái)管理這個(gè)轉(zhuǎn)化過程，并在過程中起主導(dǎo)作用。作為一名管理者，必須對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等眾多的學(xué)科有基本的了解，進(jìn)而在面對(duì)實(shí)際問題時(shí)可以廣博地結(jié)合運(yùn)用。 2) 管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)或稱交叉科學(xué) 所謂邊緣科學(xué)，是指在那些學(xué)科領(lǐng)域之間的交叉點(diǎn)、面上產(chǎn)生的新學(xué)科。 ？ （與其他學(xué)科相比，管理學(xué)科具有哪些特點(diǎn)？ ） （在眾多的管理課程中，管理學(xué)屬于一種什么性質(zhì)的課程？能發(fā)揮什么作用？ ） 答： 1) 管理學(xué)是一門軟科學(xué) 軟科學(xué)是研究軟件的科學(xué)，它研究的是經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、管理、教育等社會(huì)環(huán)節(jié)之間內(nèi)在的聯(lián)系及發(fā)展規(guī)律，從而為它們的發(fā)展提供最優(yōu)化的方案和決策。 人際關(guān)系技能是組織各層 管理人員都應(yīng)具備的技能。因此，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)性技能。 作為基層管理人員，他們每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動(dòng)的工作人員打交道。由于他們并不經(jīng)常性地從事具體的作業(yè)活動(dòng)，所以并不需要全面地掌握完成各種作業(yè)活動(dòng)所需具備的技術(shù)性技能。 越是處于高層的管理人員，越需要制訂全局性的決策。 技術(shù)性技能指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問題的能力，也就是說，對(duì)某一特殊活動(dòng)－－特別 是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能－－的理解和熟練程度。 人際關(guān)系技能是與其他人能夠一起有效開展工作的能力。 ，并舉例說明概念性、人際關(guān)系和技術(shù)性技能。管理的科學(xué)性來(lái)自于管理實(shí)踐，管理的藝術(shù)性要結(jié)合具體的情況并在管理實(shí)踐中體現(xiàn)出來(lái)，二者是統(tǒng)一的。（權(quán)變理論） 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不互相排斥而是相互補(bǔ)充。 藝術(shù)性： 管理實(shí)踐中，管 理工作的藝術(shù)性往往體現(xiàn)在截然不同的管理方法會(huì)產(chǎn)生同樣良好的效果，實(shí)施同樣管理措施的結(jié)果卻可能 截然不同。 在變化的環(huán)境中，科學(xué)性不僅僅意味著一種技術(shù)，更多地表現(xiàn)為遵守一種規(guī)范。 ？ 答： 科學(xué)性： 管理工作首先要重視科學(xué)性。這些職能有決策、溝通和協(xié)調(diào)。管理過程是一個(gè)各職能活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)過程，而且在大循環(huán)中套著小循環(huán)。這些管理職能往往相互融合，同時(shí)進(jìn)行。對(duì)于一個(gè)新創(chuàng)建的企業(yè)往往更是如此。 管理職能之間不是截然分開的獨(dú)立活動(dòng)，它們相互滲透并融為一體。管理職能并不只是這四種。 4）控制：控制工作是衡量組織成員的工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施，進(jìn)而保證實(shí)際工作進(jìn)展情況符合計(jì)劃要求。 3）領(lǐng)導(dǎo)：有了計(jì)劃，構(gòu)建了合適的組織結(jié)構(gòu)，聘用到了合適的人員之后 ，就需要開展領(lǐng)導(dǎo)工作了。 組織工作包括分工、構(gòu)建部門、確定層次等級(jí)和協(xié)調(diào)等活動(dòng)，其任務(wù)是構(gòu)建一種工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使組織成員在這樣的網(wǎng)絡(luò)下更有效地開展工作。 2）組織：再好的計(jì)劃方案也只有落實(shí)到行動(dòng)中才有意義。計(jì)劃是管理的首要職能，管理活動(dòng)從計(jì)劃工作開始。 ？相互之間的關(guān)系是什么？ （待補(bǔ)充） 答： 管理工作是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成，這些活動(dòng)可被歸類為四大主要的管理職能中，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。憑借計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，通過別人并與別人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。透過不同的解釋，可以發(fā)現(xiàn)管理工作的諸多基本點(diǎn)，如管理的目的性、管理職能的重要性、管理工作與一般作業(yè)活動(dòng)的區(qū)別等。 管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在動(dòng)蕩環(huán)境下得以生存和發(fā)展的工具?！? 管理是通過別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動(dòng)以便取得 1+12的效果。 A孔茨 (Harold Koontz)認(rèn)為：“管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境。 管理范疇的寬泛以及隨著環(huán)境變化而不斷產(chǎn)生的創(chuàng)新，是人們難以用十分精練的語(yǔ)言概括管理工作的全部?jī)?nèi)涵。第一章 ，為什么不存在唯一的定義？你對(duì)管理是怎樣理解的？ 答： 。管理對(duì)象不同、內(nèi)外部環(huán)境不同、分析問題角度不同，導(dǎo)致管理實(shí)踐的差異，而管理實(shí)踐的差異進(jìn)一步導(dǎo)致人們對(duì)管理產(chǎn)生了不同的理解和認(rèn)識(shí)。 哈羅德” 赫伯特西蒙 (Herbert A. Simon)認(rèn)為：“管理就是決策。 管理工作表現(xiàn)為由計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制、等工作組成的不斷循環(huán)的過程。 。 基于這樣的基本點(diǎn)，本書突出強(qiáng)調(diào)管理職能，并把管理解釋為：在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用 的資源。 也就是說，可以將管理理解為調(diào)動(dòng)人的積極性以便正確地做正確地事情的一門學(xué)問。 1）計(jì)劃：計(jì)劃的任務(wù)主要是制訂目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑 (即計(jì)劃方案 )。 具體來(lái)說，計(jì)劃工作 (1)描述組織未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)， 如利潤(rùn)增長(zhǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)份額目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)等； (2)有效利用組織的資源實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)； (3)決定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要采取的行動(dòng)。要把計(jì)劃落實(shí)到行動(dòng)中，就必須要有組織工作。透過有效的組織工作，管理人員可以更好地協(xié)調(diào)組織的人力和物力資源，更順利地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。有人把領(lǐng)導(dǎo)叫做指導(dǎo)，但不管怎么叫，都是指對(duì)組織成員施加影響，使他們對(duì)組織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，其工作內(nèi)容包括激勵(lì)、采用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式、溝通等。 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是最基本的管理職能，它們分別重點(diǎn)回答了一個(gè)組織要做什么和怎么做，靠什么做，如何做得更好，以及做得怎么樣等基本問題。作為管理工作的手段和途徑，隨著管理對(duì)象的變化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，管理職能也在不斷地 豐富和完善。從管理職能在時(shí)間方面的邏輯關(guān)系來(lái)看，它們通常按照一定的先后順序發(fā)生，即先計(jì)劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制。然而，這種前后的工作邏輯在實(shí)踐中并不是絕對(duì)的，沒有哪個(gè)管理者是在周一制定計(jì)劃，周二開展組織工作，周三實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)工作，周四采取控制活動(dòng)。沒有計(jì)劃，便無(wú)法控制，沒有控制，也就無(wú)法積累制訂計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)，人們往往在進(jìn)行控制工作的同時(shí)，又需要編制新的計(jì)劃或?qū)υ?jì)劃進(jìn)行修改； 沒有組織架構(gòu)，便無(wú)法實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，而在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的過程中，又有可能反過來(lái)對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整。 另外，還存在一些管理職能始終伴隨著管理工作的循環(huán)過程，并滲透在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能中。每項(xiàng)管理職能都要從眾多的方案中比較并確定出可供實(shí)施的措施，即要形成決策方案；任何一項(xiàng)決策方案都需要在組織內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通，才有可能變成組織成員的行動(dòng)；而任何組織在開展工作時(shí)都需要在不同的計(jì)劃目標(biāo)之間、不同的部門之間、不同的人員之間 予以很好的協(xié)調(diào)，否則便不可能收到１＋１＞２的協(xié)同和增效效應(yīng)。管理是一門科學(xué)，大量的學(xué)者和實(shí)業(yè)家長(zhǎng)期在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成了一系列基本的管理原則和管理理論，管理人員如果運(yùn)用這些原則或以管理理論為指導(dǎo)，并能夠根據(jù)實(shí)際情況行事，就一定能夠把管理工作做得更好。管理過程中的一些重要的原則、程序是不可變的，而且越規(guī)范越好。 管理工作的藝術(shù)性特點(diǎn)要求管理人員在工作中應(yīng)做到隨機(jī)應(yīng)變，具有靈活性而且富于創(chuàng)新。不注重管理的科學(xué)性而只強(qiáng)調(diào)管理工作的藝術(shù)性，這種藝術(shù)性將會(huì)更多地表現(xiàn)為隨意性；不重視管理工作的藝術(shù)性，管理科學(xué)將會(huì)是僵硬的教條。 。 答： 概念性技能包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的能力，以及能夠識(shí)別在某一個(gè)領(lǐng)域的決策對(duì)其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。也可以說是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。例如，工程師、會(huì)計(jì)師、廣告設(shè)計(jì)師、推銷員等，就都掌握有其各相應(yīng)領(lǐng)域的技術(shù)技能，所以被稱作專業(yè)技術(shù)人員。他們所作的決策影響范圍更廣、影響期限更長(zhǎng)，因此，他們需要更多地掌握概念性技能，進(jìn)而把全局意識(shí)、系統(tǒng)思想和創(chuàng)新精神滲透到?jīng)Q策過程中。但是，他們也需要對(duì)技術(shù)性技能有基本的了解，否則就無(wú)法與他們所主管的組織 內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而也就無(wú)法對(duì)他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。他們有責(zé)任檢查工作人員的工作，及時(shí)解答并同工作人員一起解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的各種具體問題。當(dāng)然，基層管理人員也可能面臨一些例外的、復(fù)雜的問題，也要協(xié)調(diào)好所管轄工作人員的工作，制訂本部門的整體計(jì)劃，為了做好這些工作，他們也需要掌握一定的概念性技能。因?yàn)椴还苁悄膫€(gè)層次的管理者，都必須在與上下左右進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作地共同完成組織的目標(biāo)。軟科學(xué)研究的范圍包括管理科學(xué)、系統(tǒng)分析、科學(xué) 學(xué)、預(yù)測(cè)研究和科學(xué)技術(shù)論等學(xué)科，管理學(xué)是最早出現(xiàn)的一門軟科學(xué)。管理學(xué)是涉及到多學(xué)科、多領(lǐng)域的邊緣學(xué)科。 3) 管理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué) 應(yīng)用科學(xué)的特點(diǎn)是研究如何將基礎(chǔ)理論和科學(xué)技術(shù)成就轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為社會(huì)的有效財(cái)富。 管理學(xué)的應(yīng)用性質(zhì)不僅是管理原則、方法和技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是管理思想和管理藝術(shù)的應(yīng)用。 管理學(xué)來(lái)源于管理實(shí)踐并反過來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐。脫離開管理實(shí)際的管理理論沒有用，不能帶來(lái)成就的管理方法也絕對(duì)不可能有效。換句話說，無(wú)法推導(dǎo)出因?yàn)?A必然有 B的因果關(guān)系。為了提高管理科學(xué)的準(zhǔn)確性，越來(lái)越多的學(xué)者注重實(shí)證研究，但無(wú)法開展窮盡性的調(diào)查研究，同時(shí)，管理人員要處理的許多變量極其復(fù)雜，無(wú)法全部量化處理，因此也就無(wú)法找到絕對(duì)正確或最優(yōu)的結(jié)論。 ，你是否清楚應(yīng)如何學(xué)習(xí)管理學(xué)這門課程？ （學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)應(yīng)采用 一些什么方法？應(yīng)注意一些什么問題？） 答： 任何一門學(xué)科都有其自身的方法論。下面簡(jiǎn)單介紹幾種能夠反映管理工作特點(diǎn)的方法。在管理實(shí)踐中，不管是哪一個(gè)層次的管理者經(jīng)常進(jìn)入進(jìn)退兩難的境地。這樣有助于從眾多的管理理論中識(shí)別出具有普遍意義的管理規(guī)律，有助于培養(yǎng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，在具體從事管理工作時(shí)能夠靈活地運(yùn)用基本的管理理論，處理好大量的兩難困境問題