【正文】 度和企業(yè)文化，熟悉本商場(chǎng)和所屬部門的相關(guān)規(guī)定及工作流程，熟悉各部門負(fù)責(zé)人及重要員工各種個(gè)性特點(diǎn)。 1具體負(fù)責(zé)落實(shí) **商場(chǎng) 管理運(yùn)營(yíng)中心 和商場(chǎng)總經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，及時(shí)反饋落實(shí)過程中的各種信息，完成 **商場(chǎng) 管理運(yùn)營(yíng)中心 和商場(chǎng)總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。具體負(fù)責(zé)新聞安全和營(yíng)銷企劃的工作，確保商場(chǎng)的形象和效益的雙豐收。 物業(yè)副總（物業(yè)部經(jīng)理）具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全工作，特別是用電、消防、財(cái)產(chǎn)保全等方面工作，確保常年無事故發(fā)生。切實(shí)關(guān)心經(jīng)營(yíng)廠家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為他們排憂解難，出謀劃策，確保 **和經(jīng)營(yíng)戶合作愉快。教會(huì)下屬解決問題的方法，促進(jìn)整個(gè)管理水平的根本提升。關(guān)注各部門的業(yè)務(wù)分析會(huì)，對(duì)業(yè)務(wù)分析會(huì)的進(jìn)程和結(jié)論進(jìn)行審 批。 處理好分管各部門之間的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)好與其他部門和條線的工作關(guān)系，保證商場(chǎng)的各項(xiàng)工作平穩(wěn)和諧的運(yùn)行。 根據(jù)分管工作的范圍，分別制定具體的工作計(jì)劃，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理審批后，組織實(shí)施。 認(rèn)真學(xué)習(xí)與分管工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，做到業(yè)務(wù)精通，真正成為專家。 商場(chǎng)副總經(jīng)理工作職責(zé) 崗位名稱：商場(chǎng)副總經(jīng)理 直接上級(jí)：商場(chǎng)總經(jīng)理 直接下級(jí)：各相關(guān)職能部門 負(fù)責(zé)人 工作職責(zé)： 以身作則，實(shí)踐公司企業(yè)文化。將收集的各類信息進(jìn)行分析，找出合理有效的成分，對(duì)以前的工作進(jìn)行調(diào)整和糾偏。 1負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)、各種業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督和檢查，開源節(jié)流，在不影響商場(chǎng)整體形象的前提下，努力增加經(jīng)濟(jì)效益。 積極配合集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，努力尋找合作伙伴和合作機(jī)會(huì)，為公司的進(jìn)一步拓展作出貢獻(xiàn)。 抓好員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，牢固樹立并在工作中體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，打造好信譽(yù)平臺(tái)。 親自抓安全工作，確保用電、消防等方面無事故發(fā)生。 分析、研究商場(chǎng)所在城市的市場(chǎng)行情、密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，采取必要的措施，確保本商場(chǎng)的先進(jìn)性，促進(jìn)商場(chǎng)形象和市值的不斷提升 。并出臺(tái)相應(yīng)的保障措施，確保計(jì)劃的落實(shí)到位。 帶好本商場(chǎng)的管理團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造相對(duì) 寬松、和諧的工作氛圍，確保商場(chǎng)各部門平穩(wěn)、高效的運(yùn)行。并用公司的企業(yè)文化指導(dǎo)自己的日常管理工作，確保所管理的商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展符合公司企業(yè)文化。 **商場(chǎng) 辦公室工作職責(zé) 崗位名稱： **商場(chǎng) 辦公室負(fù)責(zé)人 直接上級(jí)： **商場(chǎng) 管理運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理 直接下級(jí)： **商場(chǎng) 管理運(yùn)營(yíng)中心各商場(chǎng) 辦公室主任 職責(zé)范圍： 負(fù)責(zé)制定 **商場(chǎng) 各種規(guī)章制度、考核方案；起草各種規(guī)范行政文件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核各商場(chǎng)落 實(shí)情況； 做好與集團(tuán)、 各 商場(chǎng)的信息布置與收集反饋工作，負(fù)責(zé)傳達(dá)集團(tuán)公司各種新的制度、規(guī)定，并做好各商場(chǎng)各種材料和報(bào)批文件的收集、傳達(dá)與反饋； 負(fù)責(zé)組織、安排各類會(huì)議并做好會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)與反饋； 做好與集團(tuán)、各商場(chǎng)、相關(guān)外協(xié)單位的溝通與協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)將有關(guān)情況匯報(bào)中心總經(jīng)理； 經(jīng)常關(guān)注各商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)工作動(dòng)態(tài)，歸納分析后，向總經(jīng)理和中心各部門負(fù)責(zé)人反饋； 做好組織各商場(chǎng)綜合性檢查工作； 做好各類文件的登記、批轉(zhuǎn)、閱辦及歸檔工作； 做好本中心的日常行政管理工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他 事務(wù)。同時(shí)，對(duì)商場(chǎng)引進(jìn)品牌進(jìn)行監(jiān)督、審核； 負(fù)責(zé)對(duì)轄屬商場(chǎng)招商部工作，進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督、管理、考核，建立商場(chǎng)業(yè)務(wù)部門有效的工作體系，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司對(duì)商場(chǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)范化管理； 整合中心商場(chǎng)品牌、招商部人力資源，合理調(diào)配，科學(xué)運(yùn)用。關(guān)注、了解家具、建材、地 產(chǎn)等行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與品牌工廠保持聯(lián)系，經(jīng)常溝通，分析行業(yè)發(fā)展方向，給中心總經(jīng)理提供合理化建議，做好業(yè)務(wù)參謀； 參與集團(tuán)制定中心區(qū)域家居商場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃，品牌布局調(diào)整等工作。 協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)督機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系。 負(fù)責(zé)區(qū)域副經(jīng)理級(jí)（含）以下人員及商場(chǎng)副經(jīng)理級(jí)人員的招聘、錄用、考核、薪酬、福利、調(diào)動(dòng)、離職、檔案等工作。 根據(jù)集團(tuán)人力資源規(guī)劃和本區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理的需求，制訂、執(zhí)行本區(qū)域人力資源規(guī)劃及年度人力資源計(jì)劃，并指導(dǎo)、檢查下屬商場(chǎng)的人力資源計(jì)劃制訂、執(zhí)行工作。平時(shí)注意搜集、歸納新聞媒體、廣告公司、專業(yè)人員的批準(zhǔn)和建議、吸取人家的長(zhǎng)處，充實(shí)到自己的企劃實(shí)踐中來； 負(fù)責(zé)審核商場(chǎng)和廠家的促銷品制作， DM 單的印制，以確保其美觀，大方、實(shí)用； 制定各地企劃規(guī)章制度； 對(duì)播出的廣告宣傳進(jìn)行反饋性調(diào)研，分析研究、受眾的反應(yīng)、收集相關(guān)的建議和要求，做好評(píng)估工作，為以后的企劃糾偏和改進(jìn)提供依據(jù)； 分析研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企劃營(yíng)銷活動(dòng)，制定合理化企劃方案，并組織各地實(shí)施； 學(xué)習(xí)、研究企劃、營(yíng)銷、美學(xué)、商場(chǎng)管理等方面的專業(yè)知識(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際、使企劃方案和企劃活動(dòng)更好的為市場(chǎng) 與顧客 服務(wù)； 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。 如今后 **商場(chǎng) 根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定并實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí)，一律以《 **商場(chǎng) 商場(chǎng)管理制度匯編》 2020版副本實(shí)施。 人力資源管理及 安全（用電、消防） 管理按集團(tuán)人力資源部制定的《人力資源管理手冊(cè)》及集團(tuán)安全保障部制定的《安全管理制度》執(zhí)行 。 制定說明 第一部分 **商場(chǎng) 各職能部門工作職責(zé) 一、 **商場(chǎng) 企劃營(yíng)銷部工作職責(zé) 二、 **商場(chǎng) 人力資源部工作職責(zé) 三、 **商場(chǎng) 招商業(yè)務(wù)部工作職責(zé) 四、 **商場(chǎng) 辦公室工作職責(zé) 五、 **商場(chǎng) 超市管理部工作職責(zé) 第二部分 商場(chǎng)各職能部門工作職責(zé) 一、 商場(chǎng)總經(jīng)理工作職責(zé) 二、 商場(chǎng)副總經(jīng)理工作職責(zé) 三、 商場(chǎng)總經(jīng)理助理工作職責(zé) 四、 商場(chǎng) 家具（建材、家裝）部工作職責(zé) 五、 商場(chǎng)招商部工作職責(zé) 六、商場(chǎng)辦公室工作職責(zé) 七、商場(chǎng)客戶服務(wù)中心職責(zé) 八、 商場(chǎng)企劃部工作職責(zé) 九、 商場(chǎng)物業(yè)部工作職責(zé) 第三部分 商場(chǎng)管理基本要求 第 一章 商場(chǎng)管理人員交流溝通細(xì)則 附 廠商溝通反饋表 第二章 商場(chǎng)管理人員學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討細(xì)則 附 業(yè)務(wù)分析會(huì)記錄表 管理人員學(xué)習(xí)記錄 第三章 **商場(chǎng) 員工工作紀(jì)律 （ 新建章節(jié)，需添加 ） 第 四 章對(duì) **商場(chǎng) 各商場(chǎng)管理考核細(xì)則（基本要求） 第四部分 商場(chǎng)管理操作規(guī)章之一 招商業(yè)務(wù)管理篇 第一章 **商場(chǎng) （含商場(chǎng)）招商業(yè)務(wù)部各崗位職責(zé) 一、 **商場(chǎng) 招商業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)工作職責(zé) 二、 **商場(chǎng) 招商業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤工作職責(zé) 三、商場(chǎng)招商部主管工作職責(zé) 第二章 招商業(yè)務(wù)部操作流程 第三章 招商業(yè)務(wù)部考核細(xì)則 第四章 需上報(bào) **商場(chǎng) 管理運(yùn)營(yíng)中心招商業(yè)務(wù)部報(bào)表 附 品牌分類變動(dòng)月報(bào)表（ 1）（ jsqy/zs/bg/01） 附 品牌分類變動(dòng)月報(bào)表（ 2）（ jsqy/zs/bg/02） 附 品牌銷售月報(bào)表 （ jsqy/zs/bg/03） 附 本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 （ jsqy/zs/bg/04） 附 《對(duì)手商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》（模版）（ jsqy/zs/bg/05） 附 品牌引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表 （ jsqy/zs/bg/06） 附 品牌引進(jìn)審批表 （ jsqy/zs/bg/07） 附 客戶退場(chǎng)申報(bào)表 （ jsqy/zs/bg/08） 附 經(jīng)銷商 撤場(chǎng)分析報(bào)告 （ jsqy/zs/bg/09） 附 新引進(jìn)品牌分類確認(rèn)表 （ jsqy/zs/bg/10） 附 1 經(jīng)銷商合同統(tǒng)計(jì)表 （ jsqy/zs/bg/11） 附 1 品牌客戶資料儲(chǔ)備表 （ jsqy/zs/bg/12） 附 1 品牌分類管理獎(jiǎng)罰規(guī)定 （ jsqy/zs/bg/13） 附 1 **商場(chǎng) 招商業(yè)務(wù)部加、扣分表（ jsqy/zs/bg/14） 商場(chǎng)管理操作規(guī)章之二 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理篇 第一章 **商場(chǎng) （含商場(chǎng)）市場(chǎng)部各崗位職責(zé) 一、 樓層經(jīng)營(yíng)主管工作職責(zé) 二、樓層經(jīng)營(yíng)管理員工作職責(zé) 附 晨會(huì)記錄表 （ jsqy/sc/bg/01） 第二章 商場(chǎng)市場(chǎng)（樓層）人員巡場(chǎng)（清場(chǎng)）細(xì)則 附 巡場(chǎng)檢查記錄表 （ jsqy/sc/bg/02） 第三章 廠商管理細(xì)則 附 產(chǎn)品更換申請(qǐng)表（ jsqy/sc/bg/03） 附 **商場(chǎng) 后備品牌登記表（ jsqy/sc/bg/04） 第四章 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶檔案化管理細(xì)則 附 廠商上貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表 （ jsqy/sc/bg/05） 附 銷售產(chǎn)品售后服務(wù)投訴記錄（ jsqy/sc/bg/06） 第五章 營(yíng)業(yè)員管理細(xì)則 附 營(yíng)業(yè)員登記表 （ jsqy/sc/bg/07） 附 營(yíng)業(yè)員崗前培訓(xùn)記錄（ jsqy/sc/bg/08） 附 營(yíng)業(yè)員表現(xiàn)反饋表（ jsqy/sc/bg/09） 附 營(yíng)業(yè)員例會(huì)記錄（ jsqy/sc/bg/10） 第 六 章 對(duì)商場(chǎng)市場(chǎng)管理考核細(xì)則 商場(chǎng)管理操作規(guī)章之三 辦公室業(yè)務(wù)管理篇 第一章 行政文件收發(fā)管理 第二章 信息資源上報(bào)工作若干管理辦法 附 **商場(chǎng) 管理營(yíng)運(yùn)中心信息上報(bào)預(yù)警通知（ jsqy/bg/bg/01） 附 **商場(chǎng) 信息上報(bào)行政處罰單（ jsqy/xz/bg/02） 附 商場(chǎng)總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)狀況周報(bào)表（ jsqy/xz/bg/03） 附 商場(chǎng)售后服務(wù)周報(bào)表（ jsqy/xz/bg/04） 附 **商場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)報(bào)表（ jsqy/xz/bg/05） 附 **商場(chǎng) 工作周報(bào)（ jsqy/xz/bg/06） 附 員工異動(dòng)匯總表（ jsqy/xz/bg/07） 附 商場(chǎng)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置及在冊(cè)人數(shù)統(tǒng)計(jì)表（ jsqy/xz/bg/08） 附 商場(chǎng)人力資源條線月報(bào)表（ jsqy/xz/bg/09） 第三章 **商場(chǎng) 管理運(yùn)營(yíng)中心? 5S 管理?規(guī)定 附 **商場(chǎng) 5S 管理每周巡查值班人員記錄表（ jsqy/xz/bg/10） 附 1 **商場(chǎng) 5S 管理檢查考核表（ jsqy/xz/bg/11） 第三章 商場(chǎng)行政管理規(guī)定 附 1 工作備忘錄 （ jsqy/xz/bg/12） 附 1 **商場(chǎng) 會(huì)議決議事項(xiàng)跟蹤情況反饋表 （ jsqy/xz/bg/13） 第五章 播音管理 第六章 員工食堂管理 第七章 員工宿舍管理 商場(chǎng)管理操作規(guī)章之四 企劃營(yíng)銷管理篇 前 言 第一章 企劃部各崗位工作職責(zé) 一、 商場(chǎng)營(yíng)銷企劃員工作職責(zé) 第二章 企劃營(yíng)銷工作實(shí)施規(guī)范 第三章 營(yíng)銷企劃活動(dòng)執(zhí)行程序 第四章 企劃營(yíng)銷檔案管理規(guī)范 第五章 **商場(chǎng) 企劃營(yíng)銷系統(tǒng)績(jī)效考核管理方案 第六章 商場(chǎng)促銷活動(dòng)的管理規(guī)定 第七章 購物回訪協(xié)議 第八章 需上報(bào) **商場(chǎng) 企劃營(yíng)銷部報(bào)表或其他表格 附 營(yíng)銷活動(dòng)審批表（ jsqy/qh/bg/01） 附 《營(yíng)銷計(jì)劃單項(xiàng)申請(qǐng)表》 （ jsqy/qh/bg/02） 附 企劃制作經(jīng)費(fèi)審批表 （ jsqy/qh/bg/03） 附 促銷活動(dòng)獎(jiǎng)品采購審批表 （ jsqy/qh/bg/04） 附 廠家發(fā)布廣告貼補(bǔ)審批表 （ jsqy/qh/bg/05） 附 POP海報(bào)書寫申請(qǐng)單（ jsqy/qh/bg/06） 商場(chǎng)管理操作規(guī)章之五 客戶服務(wù)管理篇 第一章 商場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò) 第二章 商場(chǎng)各級(jí)管理人員質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任制度 第三章 商 場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商品售前準(zhǔn)入、售中監(jiān)督管理制度 第四章 商場(chǎng)售后服務(wù)受理投訴負(fù)全責(zé)管理制度 第五章 **商場(chǎng) 客戶回訪制度 第六章 商場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督?預(yù)警?管理辦法 第七章 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量保證金管理辦法 第八章 商場(chǎng)售后服務(wù)上門維修、保養(yǎng)管理辦法 第九章 商場(chǎng)家具類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)則 第十章 **商場(chǎng)木地板類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)則 第十一章關(guān)于定金的規(guī)定 第十二章商場(chǎng)售后服務(wù)受理投訴（負(fù)全責(zé)）管理制度 第十三章 全面實(shí)施?售出商品負(fù)全責(zé)?的意見 第十四章 ?質(zhì)量先行賠償?互保協(xié)議（樣稿） 第十五章 商場(chǎng)客戶服務(wù)中維修與賠償 費(fèi)用的支付規(guī)定 附 常用維修材料采購費(fèi)用用款單（一式二聯(lián)） （ jsqy/kh/bg/01） 附 顧客投訴質(zhì)量先行賠償費(fèi)用使用單（一式二聯(lián)） （ jsqy/kh/bg/02） 第十六章 商場(chǎng)客戶服務(wù)中心電腦數(shù)據(jù)庫中應(yīng)統(tǒng)一建立、使用臺(tái)帳目錄的規(guī)定 附 經(jīng)營(yíng)戶準(zhǔn)入審核程序表 編號(hào)（ ） HxFw/J01— xxx 附 經(jīng)營(yíng)戶撤場(chǎng)審核程序表編號(hào)（ ） HxFw/J02— xx 附 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶資信明細(xì)臺(tái)帳編號(hào)（ ） HxFw/J03 附 經(jīng)營(yíng)戶整改（預(yù)警）通知書（存根）編號(hào)（ ） HxFw/J04— xxx 附 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶違規(guī)及預(yù)警臺(tái)帳編號(hào)（ ） HxFw/J05 附 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶撤場(chǎng)及質(zhì)保金變動(dòng)臺(tái)帳編號(hào)（ ） HxFw/J06 附 商場(chǎng)消費(fèi)者（顧客）購貨臺(tái)帳編號(hào)（ ） HxFw/X01 附 商場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴處理臺(tái)帳編號(hào)（