【正文】 勤工作職責(zé) 三、商場(chǎng)招商部主管工作職責(zé) 第二章 招商業(yè)務(wù)部操作流程 第三章 招商業(yè)務(wù)部考核細(xì)則 第四章 需上報(bào) **商場(chǎng) 管理運(yùn)營(yíng)中心招商業(yè)務(wù)部報(bào)表 附 品牌分類變動(dòng)月報(bào)表（ 1）（ jsqy/zs/bg/01） 附 品牌分類變動(dòng)月報(bào)表（ 2）（ jsqy/zs/bg/02） 附 品牌銷售月報(bào)表 （ jsqy/zs/bg/03） 附 本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 （ jsqy/zs/bg/04） 附 《對(duì)手商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》（模版）（ jsqy/zs/bg/05） 附 品牌引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表 （ jsqy/zs/bg/06） 附 品牌引進(jìn)審批表 （ jsqy/zs/bg/07） 附 客戶退場(chǎng)申報(bào)表 （ jsqy/zs/bg/08） 附 經(jīng)銷商 撤場(chǎng)分析報(bào)告 （ jsqy/zs/bg/09） 附 新引進(jìn)品牌分類確認(rèn)表 （ jsqy/zs/bg/10） 附 1 經(jīng)銷商合同統(tǒng)計(jì)表 （ jsqy/zs/bg/11） 附 1 品牌客戶資料儲(chǔ)備表 （ jsqy/zs/bg/12） 附 1 品牌分類管理獎(jiǎng)罰規(guī)定 （ jsqy/zs/bg/13） 附 1 **商場(chǎng) 招商業(yè)務(wù)部加、扣分表（ jsqy/zs/bg/14） 商場(chǎng)管理操作規(guī)章之二 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理篇 第一章 **商場(chǎng) （含商場(chǎng)）市場(chǎng)部各崗位職責(zé) 一、 樓層經(jīng)營(yíng)主管工作職責(zé) 二、樓層經(jīng)營(yíng)管理員工作職責(zé) 附 晨會(huì)記錄表 （ jsqy/sc/bg/01） 第二章 商場(chǎng)市場(chǎng)（樓層）人員巡場(chǎng)（清場(chǎng)）細(xì)則 附 巡場(chǎng)檢查記錄表 （ jsqy/sc/bg/02） 第三章 廠商管理細(xì)則 附 產(chǎn)品更換申請(qǐng)表（ jsqy/sc/bg/03） 附 **商場(chǎng) 后備品牌登記表（ jsqy/sc/bg/04） 第四章 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶檔案化管理細(xì)則 附 廠商上貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表 （ jsqy/sc/bg/05） 附 銷售產(chǎn)品售后服務(wù)投訴記錄（ jsqy/sc/bg/06） 第五章 營(yíng)業(yè)員管理細(xì)則 附 營(yíng)業(yè)員登記表 （ jsqy/sc/bg/07） 附 營(yíng)業(yè)員崗前培訓(xùn)記錄（ jsqy/sc/bg/08） 附 營(yíng)業(yè)員表現(xiàn)反饋表（ jsqy/sc/bg/09） 附 營(yíng)業(yè)員例會(huì)記錄（ jsqy/sc/bg/10） 第 六 章 對(duì)商場(chǎng)市場(chǎng)管理考核細(xì)則 商場(chǎng)管理操作規(guī)章之三 辦公室業(yè)務(wù)管理篇 第一章 行政文件收發(fā)管理 第二章 信息資源上報(bào)工作若干管理辦法 附 **商場(chǎng) 管理營(yíng)運(yùn)中心信息上報(bào)預(yù)警通知（ jsqy/bg/bg/01） 附 **商場(chǎng) 信息上報(bào)行政處罰單（ jsqy/xz/bg/02） 附 商場(chǎng)總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)狀況周報(bào)表（ jsqy/xz/bg/03） 附 商場(chǎng)售后服務(wù)周報(bào)表（ jsqy/xz/bg/04） 附 **商場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)報(bào)表（ jsqy/xz/bg/05） 附 **商場(chǎng) 工作周報(bào)（ jsqy/xz/bg/06） 附 員工異動(dòng)匯總表（ jsqy/xz/bg/07） 附 商場(chǎng)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置及在冊(cè)人數(shù)統(tǒng)計(jì)表（ jsqy/xz/bg/08） 附 商場(chǎng)人力資源條線月報(bào)表（ jsqy/xz/bg/09） 第三章 **商場(chǎng) 管理運(yùn)營(yíng)中心? 5S 管理?規(guī)定 附 **商場(chǎng) 5S 管理每周巡查值班人員記錄表（ jsqy/xz/bg/10） 附 1 **商場(chǎng) 5S 管理檢查考核表（ jsqy/xz/bg/11） 第三章 商場(chǎng)行政管理規(guī)定 附 1 工作備忘錄 （ jsqy/xz/bg/12） 附 1 **商場(chǎng) 會(huì)議決議事項(xiàng)跟蹤情況反饋表 （ jsqy/xz/bg/13） 第五章 播音管理 第六章 員工食堂管理 第七章 員工宿舍管理 商場(chǎng)管理操作規(guī)章之四 企劃營(yíng)銷管理篇 前 言 第一章 企劃部各崗位工作職責(zé) 一、 商場(chǎng)營(yíng)銷企劃員工作職責(zé) 第二章 企劃營(yíng)銷工作實(shí)施規(guī)范 第三章 營(yíng)銷企劃活動(dòng)執(zhí)行程序 第四章 企劃營(yíng)銷檔案管理規(guī)范 第五章 **商場(chǎng) 企劃營(yíng)銷系統(tǒng)績(jī)效考核管理方案 第六章 商場(chǎng)促銷活動(dòng)的管理規(guī)定 第七章 購(gòu)物回訪協(xié)議 第八章 需上報(bào) **商場(chǎng) 企劃營(yíng)銷部報(bào)表或其他表格 附 營(yíng)銷活動(dòng)審批表（ jsqy/qh/bg/01） 附 《營(yíng)銷計(jì)劃單項(xiàng)申請(qǐng)表》 （ jsqy/qh/bg/02） 附 企劃制作經(jīng)費(fèi)審批表 （ jsqy/qh/bg/03） 附 促銷活動(dòng)獎(jiǎng)品采購(gòu)審批表 （ jsqy/qh/bg/04） 附 廠家發(fā)布廣告貼補(bǔ)審批表 （ jsqy/qh/bg/05） 附 POP海報(bào)書寫申請(qǐng)單（ jsqy/qh/bg/06） 商場(chǎng)管理操作規(guī)章之五 客戶服務(wù)管理篇 第一章 商場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò) 第二章 商場(chǎng)各級(jí)管理人員質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任制度 第三章 商 場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商品售前準(zhǔn)入、售中監(jiān)督管理制度 第四章 商場(chǎng)售后服務(wù)受理投訴負(fù)全責(zé)管理制度 第五章 **商場(chǎng) 客戶回訪制度 第六章 商場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督?預(yù)警?管理辦法 第七章 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量保證金管理辦法 第八章 商場(chǎng)售后服務(wù)上門維修、保養(yǎng)管理辦法 第九章 商場(chǎng)家具類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)則 第十章 **商場(chǎng)木地板類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)則 第十一章關(guān)于定金的規(guī)定 第十二章商場(chǎng)售后服務(wù)受理投訴（負(fù)全責(zé)）管理制度 第十三章 全面實(shí)施?售出商品負(fù)全責(zé)?的意見 第十四章 ?質(zhì)量先行賠償?互保協(xié)議（樣稿） 第十五章 商場(chǎng)客戶服務(wù)中維修與賠償 費(fèi)用的支付規(guī)定 附 常用維修材料采購(gòu)費(fèi)用用款單（一式二聯(lián)） （ jsqy/kh/bg/01） 附 顧客投訴質(zhì)量先行賠償費(fèi)用使用單（一式二聯(lián)） （ jsqy/kh/bg/02） 第十六章 商場(chǎng)客戶服務(wù)中心電腦數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)統(tǒng)一建立、使用臺(tái)帳目錄的規(guī)定 附 經(jīng)營(yíng)戶準(zhǔn)入審核程序表 編號(hào)（ ） HxFw/J01— xxx 附 經(jīng)營(yíng)戶撤場(chǎng)審核程序表編號(hào)（ ） HxFw/J02— xx 附 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶資信明細(xì)臺(tái)帳編號(hào)（ ） HxFw/J03 附 經(jīng)營(yíng)戶整改（預(yù)警）通知書（存根）編號(hào)（ ） HxFw/J04— xxx 附 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶違規(guī)及預(yù)警臺(tái)帳編號(hào)（ ） HxFw/J05 附 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶撤場(chǎng)及質(zhì)保金變動(dòng)臺(tái)帳編號(hào)（ ） HxFw/J06 附 商場(chǎng)消費(fèi)者（顧客）購(gòu)貨臺(tái)帳編號(hào)（ ） HxFw/X01 附 商場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴處理臺(tái)帳編號(hào)（ ） HxFw/X04 附 1商場(chǎng)消費(fèi)者回訪記錄臺(tái)帳編號(hào)（ ） HxFw/X05 附 1商場(chǎng)潛在消費(fèi)者臺(tái)帳編號(hào)（ ） HxFw/X06 附 1商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄編號(hào)（ ） HxFw/G01xxx 附 1商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄臺(tái)帳編號(hào)（ ） HxFw/G02 附 1商場(chǎng)市場(chǎng)商品抽查結(jié)果臺(tái)帳編號(hào)（ ） HxFw/G03 附 1商場(chǎng)商品明碼標(biāo)價(jià)匯總表編號(hào)（ ） HxFw/G04 附 1 **商場(chǎng)樓層處理顧客投訴臺(tái)帳編號(hào)（ ） HxFw/G07 附 1商場(chǎng)上門維修服務(wù)臺(tái)帳編號(hào)（ ） HxFw/G05 附 1商場(chǎng)預(yù)警違約處罰通知書（存根） 編號(hào)（ ） HxFw/J06— xxx 附 商場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴、?負(fù)全責(zé)?處理單 （ jsqy/kh/bg/03） 商場(chǎng)管理操作規(guī)章之六 物業(yè)管理篇 第一章統(tǒng)一送貨流程及管理規(guī)定 一、 **商場(chǎng) 統(tǒng)一送貨流程 二、 關(guān)于實(shí)行統(tǒng)一送貨的通知 三、統(tǒng)一送貨運(yùn)輸、安裝管理規(guī)定 附 （商場(chǎng)）統(tǒng)一送貨回單 附 （商場(chǎng)）統(tǒng)一送貨費(fèi)用確認(rèn)單 四、商場(chǎng)統(tǒng)一送貨?預(yù)警?管理辦法 五、統(tǒng)一送貨運(yùn)輸、安裝工月度考核表 商場(chǎng)管理操作規(guī)章之七 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)管理篇 第一章 **商場(chǎng) 社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)作流程 第二章 關(guān)于團(tuán)購(gòu)的兩點(diǎn)設(shè)想 制定說(shuō)明 隨著集團(tuán)公司管理體制的改革，原有的商場(chǎng)管理制度和現(xiàn)有的管理要求不相適應(yīng)，需要對(duì)商場(chǎng)管理制度進(jìn)行一次重新制定或調(diào)整。 如今后 **商場(chǎng) 根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定并實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí)，一律以《 **商場(chǎng) 商場(chǎng)管理制度匯編》 2020版副本實(shí)施。 根據(jù)集團(tuán)人力資源規(guī)劃和本區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理的需求，制訂、執(zhí)行本區(qū)域人力資源規(guī)劃及年度人力資源計(jì)劃，并指導(dǎo)、檢查下屬商場(chǎng)的人力資源計(jì)劃制訂、執(zhí)行工作。 協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)督機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系。同時(shí)，對(duì)商場(chǎng)引進(jìn)品牌進(jìn)行監(jiān)督、審核； 負(fù)責(zé)對(duì)轄屬商場(chǎng)招商部工作，進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督、管理、考核，建立商場(chǎng)業(yè)務(wù)部門有效的工作體系，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司對(duì)商場(chǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)范化管理； 整合中心商場(chǎng)品牌、招商部人力資源，合理調(diào)配，科學(xué)運(yùn)用。并用公司的企業(yè)文化指導(dǎo)自己的日常管理工作，確保所管理的商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展符合公司企業(yè)文化。并出臺(tái)相應(yīng)的保障措施，確保計(jì)劃的落實(shí)到位。 親自抓安全工作，確保用電、消防等方面無(wú)事故發(fā)生。 積極配合集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，努力尋找合作伙伴和合作機(jī)會(huì)，為公司的進(jìn)一步拓展作出貢獻(xiàn)。將收集的各類信息進(jìn)行分析，找出合理有效的成分，對(duì)以前的工作進(jìn)行調(diào)整和糾偏。 認(rèn)真學(xué)習(xí)與分管工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，做到業(yè)務(wù)精通，真正成為專家。 處理好分管各部門之間的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)好與其他部門和條線的工作關(guān)系，保證商場(chǎng)的各項(xiàng)工作平穩(wěn)和諧的運(yùn)行。教會(huì)下屬解決問(wèn)題的方法，促進(jìn)整個(gè)管理水平的根本提升。 物業(yè)副總（物業(yè)部經(jīng)理）具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全工作，特別是用電、消防、財(cái)產(chǎn)保全等方面工作，確保常年無(wú)事故發(fā)生。 1具體負(fù)責(zé)落實(shí) **商場(chǎng) 管理運(yùn)營(yíng)中心 和商場(chǎng)總經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，及時(shí)反饋落實(shí)過(guò)程中的各種信息，完成 **商場(chǎng) 管理運(yùn)營(yíng)中心 和商場(chǎng)總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。 充分了解總經(jīng)理的工作思路、工作習(xí)慣和工作風(fēng)格，工作中與總經(jīng)理形成高度的默契。 深入基層，深入實(shí)際，切實(shí)了解集團(tuán)公司和本商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，在確保執(zhí)行力的前提下，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思和總結(jié)，提出自己的想法，及時(shí)向總經(jīng)理反饋。 代表總經(jīng)理切實(shí)關(guān)心公司員工，多做員工的思想工作，通過(guò) 談心、溝通使員工心情舒暢，愛崗敬業(yè)，積極向上，在各自的的崗位上發(fā)揮更大的作用。要求明確自身的定位是以服務(wù)為主要 方式的市場(chǎng)管理。 主持召開每日的經(jīng)營(yíng)管理晨會(huì)，定期召集樓層管理人員業(yè)務(wù)會(huì)議，及時(shí)分析研究經(jīng)營(yíng)情況，并做好記錄工作。樓層管理人員，每半年以上輪崗一次（換樓層）。 協(xié)調(diào)做好各樓層的消防、安全 用電、環(huán)境衛(wèi)生等工作。 1完成商場(chǎng)（副）總經(jīng)理交辦的其他工作。 商場(chǎng)招商部工作職責(zé) 崗位名稱：商場(chǎng)招商部經(jīng)理 直接 上級(jí)：商場(chǎng)（副）總經(jīng)理、中心業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng) 直接下級(jí)：商場(chǎng)招商部主管 崗位職責(zé)： 在商場(chǎng)分管（副）總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，中心業(yè)務(wù)部的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的招商工作，完成商場(chǎng)出租率、品牌引進(jìn)數(shù)量、品牌提升率等各項(xiàng)考核指標(biāo)。 負(fù)責(zé)傳達(dá)集團(tuán)公司 （ **商場(chǎng) ） 和本商場(chǎng)的各種新的制度、規(guī)定，并檢查、監(jiān)督各相關(guān)部門的遵守、落實(shí)情況。根據(jù)其他部門上報(bào)的計(jì)劃、小結(jié)等資料，歸納整理，形成商場(chǎng)資料，報(bào)總經(jīng)理審閱。督促、落實(shí)整改措施。 做好各類文件的登記、批轉(zhuǎn)、閱辦及歸檔工作。 1做好本商場(chǎng)相關(guān)的外協(xié)工作。（另附） 1做好與本中心的信息反饋工作。以直接管理和間接控制相結(jié) 合的方式，對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的所有經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人，在售前、售中、售后的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督、檢查、管理與服務(wù)。 積極配合招商部門和市場(chǎng)部做好入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的商品準(zhǔn)入和撤場(chǎng)審查工作；負(fù)責(zé)商品標(biāo)價(jià)簽的審查、打印與監(jiān)督工作；制定季度、月度監(jiān)督檢查計(jì)劃，會(huì)同樓層管理人員開展對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的例行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，要及時(shí)組織整改，并為經(jīng)營(yíng)單位提供必要的服務(wù)；指導(dǎo)安保部門系統(tǒng)做好運(yùn)輸、安裝環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督管理工作。 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)搞好商場(chǎng)各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真做好商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作；加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)單位的日常聯(lián)系，幫助他們解決實(shí)際困難；對(duì)各種違規(guī)行為要嚴(yán)格執(zhí)行?商場(chǎng)預(yù)警 管理辦法?，秉公辦事。 受理市場(chǎng)部上交的顧客投訴。 關(guān)注集團(tuán)的整體形象宣傳，針對(duì)本市場(chǎng)負(fù)責(zé)提供比較規(guī)范的營(yíng)銷活動(dòng)方案。對(duì)商場(chǎng)和廠家的 POP、 DM的合法性、真實(shí)性、美觀性進(jìn)行把關(guān)，不得存在亂涂、亂寫現(xiàn)象。 處理好和當(dāng)?shù)厮忻襟w的公共關(guān)系，保持雙方關(guān)系融洽，確保新聞安全，杜絕惡意連續(xù)的負(fù)面報(bào)道。通過(guò)小區(qū)宣傳、親情活動(dòng)、文化推廣、專業(yè)講座、電話行銷、網(wǎng)絡(luò)行銷等形式，培育消費(fèi)市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)客源、培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì) **的忠誠(chéng)度與美譽(yù)度。 商場(chǎng)物業(yè)部工作職責(zé) 崗位名稱：商場(chǎng)物業(yè)部經(jīng)理 直接上級(jí)：商場(chǎng)物業(yè)副總 直接下級(jí)：所屬部門負(fù)責(zé)人 職責(zé)范圍：