中小企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問題分析-展示頁
2024-09-22 17:50本頁面
【正文】 ........................... 1 （二）客戶關(guān)系管理的分類 .......................................................................................... 1 二、 客戶關(guān)系管理對中小企業(yè)的重要性及其應(yīng)用現(xiàn)狀 ........................................................ 2 （一）中小企業(yè)的概念 ................................................................................................. 2 （二）中小企業(yè)的特征 ................................................................................................. 2 （三） 客戶關(guān)系管理對中小型企業(yè)的重要影響 ............................................................ 3 （四） 我國中小企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 ............................................................ 3 三、 我國中小企業(yè)實施客戶關(guān)系管理存在的問題 ............................................................... 4 （一）管理觀念滯后 .................................................................................................... 4 （二）組織結(jié)構(gòu)和流程改造困難 ................................................................................... 4 （三）尋找客戶方法不對 ............................................................................................. 4 （四）自身的企業(yè)文化阻礙其健康發(fā)展 ........................................................................ 4 （五） 員工的素質(zhì)不高 ............................................................................................... 4 四、 改善我過中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理的建議 ................................................................... 4 （一）客戶關(guān)系的建設(shè)需要朋友交情 ............................................................................ 4 （二）取得客戶信任 .................................................................................................... 5 （三）瞄準(zhǔn)創(chuàng)利客戶 .................................................................................................... 5 （四）創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化 ...................................................................................... 5 （五） 建立、健全客戶關(guān)系管理制度 .......................................................................... 5 （六）對客戶進(jìn)行差異分析，實施“一對一營銷”策略 ................................................ 5 （七） 對客戶實行分類管理策略，滿足不同客戶的需要 .............................................. 6 五、 總結(jié) ........................................................................................................................... 6 參考文獻(xiàn) ............................................................................................................................. 7 I 摘要 目前，我國中小企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了以“客戶”、“競爭”、“變化”為主線的新經(jīng)濟時代。所以，企業(yè)如何與客戶建立和保持一種長期、良好的合作關(guān)系 ?如何掌握客戶資源、贏得客戶信任 ?將是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。它是企業(yè)管理的重要組成部分，對企業(yè)管理的發(fā)展有重要影響。 關(guān)鍵詞 ： 客戶關(guān)系管理 中小企業(yè) 問題 II Abstract At present, our country small and mediumsized enterprise development has entered a customer , petition , change as the main line of the new economic era. The homogenization of products is being more and more obvious, the focus of the petition has changed from product function, p
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1