福州吉祥苑物業(yè)管理方案-展示頁
2025-09-16 16:26本頁面
【正文】 閉性。 B、整體運行各個環(huán)節(jié)的詳細工作分解流程嚴格按照我公司計劃導入 ISO9002 質量保證體系進行運作。 D、保安負責公共秩序的維護及消防管理；管理員負責社區(qū)的二次裝修管理、樓宇的巡查與管理，物業(yè)管理費、水電費等有關費用的收取工作；水電技術員負責設備維修、養(yǎng)護及運行；保潔綠化員負責社區(qū)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔及綠化養(yǎng)護。 C、管理處是指揮、控制的樞紐。 B、管理 處 內部實行重在領導 ,減少管理環(huán)節(jié) ,提高工作效率。 （ 1）組織系統(tǒng) A、組織機構的設置原則是精干高效 ,一專多能。對于業(yè)主的問題必須有答復，不能久拖不決。將相關的工作流程公示給業(yè)主監(jiān)督，對未按規(guī)定辦理進行處罰，以提高業(yè)主對我們的服務感到滿意。 在服務方式上采取特色服務與個性化服務。 安全問題是業(yè)主永遠最關心的問題，公司在進駐現(xiàn)場前先了解安全死角，將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來，制訂有針對性的安全措施，將預案作為員工培訓的依據(jù)，逐步提高安全管理的實際水平。嚴格法規(guī)和標準制約，規(guī)范組織和個人的管理服務行為，致力于精神文明建設。 吉祥苑 屬綜合型商住樓，在管理方式、管理手段和管理人員方面的管理模式，實行標準化管理。 —— 重大火災、治安責任事故率為零。 —— 設備保養(yǎng)良好運行正常，無重大責任事故，小修不超過 12 小時，中修不超過 48 小時 。 —— 房屋外觀整潔完好，管道暢通完好。 —— 維修及時率 90%以上。 3．具體質量管理目標： —— 制訂《前 期物業(yè)管理服務合同》、《住戶手冊》和其他有關的規(guī)章制度，明確服務的質量和雙方的權利與義務。 二、質量管理目標及管理方式 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 （一）質量管理目標 1. 自接管 吉祥苑 之日起，通過綜合竣工驗收后一年內達到市級物業(yè)管理規(guī)范標準。 [管理措施 ]： 我們在現(xiàn)場勘查，實地規(guī)劃定位的基礎上，結合我們在其它管理項目取得的經驗，從實際 情況出發(fā)，確立了治安管理以：“強化專業(yè)、人防為主、全面防范”的整體治安管理防范思路。 [管理措施 ]： 我們在深入了解現(xiàn)場情況的基礎上，結合我司在其它項目人力資源，制訂科學合理、切實可行有針對性的日常運作管理方案，確保有效運作。 吉祥苑主要配套設施有變頻供水系統(tǒng)（一、二層由市政直供，二層以上由變頻供水）、配電系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等。房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 福州吉祥苑物業(yè)管理方案 目 錄 一、物業(yè)管理項目的管理特點?????????????? 02 二、質量管理目標及管理方式 ???? ???? ????? ? 02 （一）質量管理目標 ???????????????? 02 （二）采用管理方式 ???????????????? 03 三、物業(yè)管理服務內容?? ??? ???? ? ??????? 05 （一）開發(fā)建設期間物業(yè)管理服務內容???? ? ??? 05 （二）物業(yè)竣工驗收期間物業(yè)管理服務內容???? ? ? 05 （三）入伙及裝修期間物業(yè)管理服務內容??????? 07 （ 四）實際運行期間物業(yè)管理服務內容 ???????? 08 四、人力資源的 配備及管理 ? ?????????????? 10 （一）人力資源的配置 ???? ? ???? ?????? 11 （二）工作人員的培訓???? ??????????? 11 （三）工作人員的管理 ??????????????? 11 五、管理規(guī)章制度?? ????? ???????????? 12 六、檔案建立與管理?????? ??? ????????? 15 七、經費收支預算????? ??? ??????????? 18 八、物質裝備計劃?????? ? ??? ??????? ?? 20 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 九、其他 ??????? ???????????????? 21 一、物業(yè)管理項目的管理特點 （一） 吉祥苑 的概況 吉祥苑項目位于福州市祥板路，由福建?；史康禺a開發(fā)有限公司開發(fā)的商住樓。 吉祥苑 占地面積 16 畝，總建筑面積 16000 多平方米，其中住宅面積 13500 多平方米，商店 950 多平方米，幼兒園約 1000 平方米；住宅總戶數(shù) 113 戶，地下室設有汽車、自行車、摩托車停放處，地面設有架空及露天停車位。 （ 二） 吉祥苑 的特點及管理措施 特 點之一： 由于吉祥苑項目受所處位置周邊住宅區(qū)物業(yè)管理狀況的影響，收費標準定位底，收入有限， 必將給物業(yè)管理帶來難度。 特點之二： 吉祥苑 項目在入伙后的二次裝修期間，人員混雜，治安工作較難管理，因此安全保衛(wèi)任務負擔較大，治安的好壞是業(yè)主衡量管理績效的關鍵。在 裝修中實施“有章可循、違章必糾”的管理辦法，靈活運用各種手段，管理上講情、講理、 講法，以預防為主，把違章裝修控制在萌芽階段，確保 吉祥苑 外觀統(tǒng)一美觀 。 ISO9002 國際質量體系標準進行物業(yè)運作，使 吉祥苑 成為一個安全，舒適、溫馨、文明的家園。 —— 業(yè)主滿意率 80%以上。 —— 維修合格率 100%。 —— 每半年一次業(yè)主滿意率征詢活動，建立回訪制度和回訪記錄。 —— 公共場所衛(wèi)生整潔，綠地樹木存活率 90%以上。 （二）采用的管理方式 在總體管理方式上擬采取“標準化”管理模式。實現(xiàn)管理體制企業(yè)化、專業(yè)化、一體化，以業(yè)主為服務中心的經營方針。 在安全管理上擬采取全封閉的安全預案制。對人員物品進出實行分類控制，對業(yè)主采用“記憶+規(guī)范”的方法，對租戶采 用憑證出入，對散客采用登記有效證件控制出入，實行立體房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 化管理。 （ 1）時效工作制 對業(yè)主關心的工作都要求規(guī)定的時間完成方為有效。 （ 2）首問負責制 對業(yè)主的問題，第一個接觸業(yè)主的工作人員應負責將問題向公司進行反饋，不能以任何理由進行推諉。 實行 系統(tǒng)化管理。管理處直屬公司總部管 轄，實行整體管理的方式。現(xiàn)場經理屬管理層 ,下設全部為操作層。設置服務熱線，負責收集 ,歸檔整理和日常指揮功能。 （ 2）整體運作程序系統(tǒng) A、整體運作流程原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接 ,既無盲點 ,又無積淀。 C、所有運作過程均有嚴
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