【正文】 20 年 3 月 30 日 (主力商 家∕ 品牌店接洽 ) —— 2020 年 9 月 1 日到 2020 年 9 月 30 日 （散鋪 招商 到位 ） 各 階段 分別 以主力商家接洽 /散鋪招商為抓手 ，同時開展項目賣場的外立面裝修，初步樹 立賣場硬件形象。 4 第二 篇 招商 篇 我們將不斷改進行政部對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。即保障員工合法權(quán)益，又維護公司形象和根本利益。明勝（揚州）商業(yè)管理有限公司 3 績效考核或其他因私因公出現(xiàn)思想波動時進行。 加強對優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團隊的宣傳力度，鼓舞士氣，弘揚企業(yè)拼搏精神。 對所有新進員工，在正式上班前做好人事培訓(xùn)和企業(yè)文化的培訓(xùn)。 七、企業(yè)文化的塑造，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積，不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力 會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也會非常明顯。其次，適當(dāng)開展拓展培訓(xùn)和知識、技能方面的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)是將員工自身提高和績效提高的重要方式之一。 績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程，行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，注重聽取各方面的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。 后勤部員工的考核不單有部門主管的對其的考核，還應(yīng)有主要溝通協(xié)作部門的綜合評價，從各方面來綜合考核員工的工作績效。如能持之以恒的的貫徹執(zhí)行，使員工不斷進步提升，必然能促進企業(yè)的 發(fā)展和進步，而企業(yè)的發(fā)展也必定可以給員工提供更好的發(fā)展平臺和福利，這樣以來，企業(yè)的管理就會進入一個良性循環(huán)。 五、按時制定執(zhí)行績效計劃及績效考核，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷的提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。 三、強化車輛管理、確保公司及領(lǐng)導(dǎo)正常用車，保證行駛安全，精心維護車輛，節(jié)約油耗。明勝（揚州）商業(yè)管理有限公司 2 安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫；面試官的形象；面試結(jié)果的反饋； 二、建立健全揚州公 司各項流程制度 加強內(nèi)部管控。招聘人員的形象。 為規(guī)范行政招聘與配置，行政部將人員招聘情況以進度表的形式進行說明。其中現(xiàn)場招聘主要考慮：還可以在 3 月份考慮個別大型人才招聘會， 7 月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見面會等；報刊招聘主要以專業(yè)媒體和有針對性媒體如 21 世紀(jì)人才報等；熟人薦才視具體需求和情況確定?？紤]到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時期，行政部對人事招聘與配置工作會做到三點：滿足需求、保證儲備、謹(jǐn)慎招聘。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉(zhuǎn)是行政的配置原則。行 政的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。 一、 完善日常行政招聘與配備 2020 年行政部需要完成的行政招聘配置目標(biāo)，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。明勝（揚州）商業(yè)管理有限公司 第一篇 行政篇 作為揚州目前最大的城市綜合體的締造者來講，我們不僅要不遺余力塑造企業(yè)的精神文化，更要把城市的歷史文化融入到產(chǎn)品品牌的塑造中去，讓有型的城 市綜合體產(chǎn)品承載著揚州瑰麗的歷史文明成為現(xiàn)代城市靈魂 的光輝夢想。 由營銷、招商、行政、物管、客服五大專業(yè)領(lǐng)域部門奠基的揚州明發(fā)商業(yè)廣場營運管理團隊，在深刻總結(jié)各自實戰(zhàn)中的經(jīng)驗教訓(xùn)后制定的計劃報告，對今后的項目整體建設(shè)和管理具有相當(dāng)重要的借鑒意義和應(yīng)用價值，該計劃報告之所以能做到這一點，原因在于：揚州明勝管理公司各職能部門中的核心成員均是相關(guān)行業(yè)中資歷深厚而又年富力強的高端人才，他們在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗和實踐知識，在更高的層次上把控項目的推動。綜合體未來的價值大小，在很大程度上取決于建造設(shè)計之前對后期營運中業(yè)態(tài)的需求分析和優(yōu)化組合，這就要求綜合體商業(yè)運營領(lǐng)域的操盤者必須具備對綜合體發(fā)展運營的前瞻性和計劃性的能力。 【 揚州 】 明發(fā)商業(yè)廣場 2020 年項目推進計劃 報告 揚州明發(fā)商業(yè)廣場鳥瞰圖 揚州明勝管理團隊全家福 序 ==================================== 商業(yè)地產(chǎn)是任何國家在城市化進程中最重要的推動力量，很明顯，在未來的三五十年內(nèi)，城市化建設(shè)必將成為中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的主旋律，新型的商業(yè)地產(chǎn)形態(tài)和開發(fā)模式將在中國城市化進程得到無限的發(fā)展。 新興的城區(qū)需要綜合體的發(fā)展來帶動區(qū)域經(jīng)濟的繁榮，這就需要綜合體盡可能復(fù)合各種城市配套服務(wù)打造一個功能完備的經(jīng)濟拉 動點，從城市綜合體的基本功能來說，商務(wù)辦公和公寓住宅的功能相對單一，商業(yè)零售和酒店餐飲的功能就會演變出不同的業(yè)態(tài)。 2020 年，是揚州明發(fā)商業(yè)廣場籌建的關(guān)鍵性的一年，是一個必將載入揚州明發(fā)商業(yè)廣場大事記的劃時代的年份，該計劃報告的制定對整個項目的平穩(wěn)推進和成功營運都具有重大的意義，各環(huán)節(jié)制定的整體計劃安排將會對今后的綜合體保持持續(xù)的盈利能力具有關(guān)鍵的作用。因此，對本計劃報告內(nèi)容的制定和選擇，各部門均有一個實踐和經(jīng)驗的標(biāo)準(zhǔn)，這是成功編制這本具有高度使用價值的 計劃報告的難得而可貴的條件。 是為序 洪斌 2020 年 12 月于揚州明發(fā)商業(yè)廣場 目 錄 ==================================== 第一篇 行政篇 ?????????????????????? 1 第一節(jié) 完善日常行政招聘與配備 ?????????????? 2 第二節(jié) 建立健全揚州公司各項流程制度 ??????????? .3 第二篇 招商篇 ???????????????????? 4 第一節(jié) 總體目標(biāo) ????????????????????? 5 第二節(jié) 計劃內(nèi)容 ????????????????????? 9 第三篇 推廣篇 ?????????????????? ? 23 第一節(jié) 項目定位 ???????????????????? 24 第二節(jié) 推廣計劃 ?????????????????? ? ? 27 第四篇 物業(yè) 篇 ??????????????????? 40 第一節(jié) 客服部計劃 ???????????????????? 41 第二節(jié) 安防部計劃 ???????????????????? 42 第三 節(jié) 綠化保潔計劃 ??????????????????? 70 第四 節(jié) 工程部計劃 ???????????????????? 71 第五 節(jié) 人員架構(gòu)及培訓(xùn)計劃 ?????????????? ? 74 第六 節(jié) 配合模式 資質(zhì)申報 ???????????????? 76 第七 節(jié) 費用分 析 ????????? ?????????? ? 78 目 錄 ==================================== 第五篇 商管 篇 ??????????????????? 78 第一 節(jié) 廣場各項規(guī)章制度、公約的制定 .....................79 第二 節(jié) 廣場運營管理方案 ???????? ???????? 82 第三節(jié) 建立、實施進場服務(wù)流程 ??????? ?????? 84 第四節(jié) 配套套軟件系統(tǒng)的計劃、落實 ?????? ????? 84 第五節(jié) 與政府會晤落實明發(fā)廣場各項優(yōu)惠政策 ?? ???? ? 84 第六節(jié) 實施商戶服務(wù)項目 ????????? ??????? 85 第七節(jié) 開業(yè)前培訓(xùn)計劃 ????????? ???????? 85 第八節(jié) 建立臺帳管理流程 ??????????? ????? 87 第九節(jié) 擬定多種經(jīng)營計劃指標(biāo) ????????? ????? 87 第十節(jié) 團隊建設(shè) ????????????????? ??? 87 展望 ??????????????????????? ? 89 明勝（揚州）商業(yè)管理有限公司 1 行政篇 ===================================================== 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展 2020 年度的工作計劃。行政部將嚴(yán)格按公司需要和各部門要求完成此項工作。行政部要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。所以，在達成目標(biāo)過程中，行政部將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。 ◆具體實施方案： 計劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報刊、推薦等。 具體招聘時間安排： 1— 3 月份，根據(jù)公司需求參加 1 至 3 場現(xiàn)場招聘會； 6— 7 月份，根據(jù)公司需求參加 3 至 5 場現(xiàn)場招聘會，平時保持與相關(guān)招聘機構(gòu)的聯(lián)系，以備所需；根據(jù)實際情況變化，行政部在平時還將不定期參加各類招聘會。 ◆實施目標(biāo)注意事項： 招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作 ：與用人部門溝通 ,了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫熟悉；公司宣傳品；一些必需的文具；招聘用表單。 第一篇 加強公司法律事務(wù)的管理，規(guī)范各類合同的上報工作，認(rèn)真執(zhí)行合同審批流程，預(yù)防經(jīng)營管理中的法律風(fēng)險。 四、根據(jù)集團證件、印章管理辦法，保證用章 嚴(yán)格控制、規(guī)范使用。加強績效溝通，促進個人和組織績效共同提升，確保激勵機制在績效考核中的運用。行政部將會從以下幾個方面來促進績效考核的進行： 建議對銷售業(yè)務(wù)主管的績效考 核體系中加入客戶對督導(dǎo)的評價，通過這種溝通反饋機制來達到業(yè)績改善和提升的目的。 績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系銜接的基礎(chǔ)上協(xié)助部門主管做好績效考核的宣傳和釋疑。 六、大 力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。 2020 年培訓(xùn)主要工作是加強員工對行業(yè)或企業(yè)文化、公司價值觀以及各項規(guī)章制度的職前培訓(xùn)。通過培訓(xùn)不僅能增強員工的工作技能，提高工作績效，更能深化企業(yè)文化對員工的影響，增強員工的凝聚力和歸屬感，從而未企業(yè)創(chuàng)造一種寶貴的無形資產(chǎn)。未來的一年將會從以下幾個方面來努力： 將企業(yè)理念，企業(yè)精神，企業(yè)發(fā)展簡史，企業(yè)宗旨，企業(yè)的奮斗目標(biāo)對前進員工進行宣導(dǎo)。調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，集思廣益為企業(yè)服務(wù)。 加強行政部員工晤談力度，員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪， 七、做好人員流動率的控 制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。 2020 年主要是從人事招聘、培訓(xùn)、薪酬及考評方面進行改進和完善，規(guī)范人事管理工作的各環(huán)節(jié)，減少和杜絕風(fēng)險的發(fā)生。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。明勝（揚州）商業(yè)管理有限公司 5 招商 篇 ===================================================== 一、 總體目標(biāo)： 制定招商方案、招商目標(biāo)及招商計劃，根據(jù)招商類別制定招商工作倒計時計劃（包括招商區(qū)域、重點目標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)等）。 2）主力店試營業(yè)： 2020 年 5 月 1 日 本階段以試招商為基礎(chǔ)，最終確定項目發(fā)展定位，據(jù)此全面鋪開大力度招商工作，擴大項目影響。 附 招商計劃表 第二篇 明勝（揚州）商業(yè)管理有限公司 7 截至 2020 年 6 月，招商進度圖示 A11 、 A12 （圖 A11） 明勝（揚州）商業(yè)管理有限公司 9 二、 具體計劃內(nèi)容 根據(jù)集團最近指示，重新制定價格體系表，制定所有租賃合同文本，參與制定廣場商業(yè)管理公約 1）根據(jù) 2020 年 11 月 30 日集團招商會議上總裁的最新指導(dǎo)思想，重新制定價格體系表，嚴(yán)格執(zhí)行售價 8%的年回報率，做到一鋪一價。 附分區(qū)域的簡表： 揚州明發(fā)商業(yè)廣場散鋪位租金匯總表 編