【正文】 年 3 月完成簽約給予 10%的租金優(yōu)惠。 4）協(xié)助主力店協(xié)調(diào)解決在進(jìn)駐期間遇到的一系列要求和困難。 文化教育類店址推薦策略 文化教育行業(yè)在選擇店鋪時(shí)主要考慮的因素有：社區(qū)與選址的交通情況、區(qū)域內(nèi)學(xué)校數(shù)量、租金價(jià)格、家庭休閑較集中便于實(shí)地宣傳 文化教育行業(yè)對(duì)商鋪的要求主要有：面積符合要求、租金便宜、相對(duì)安靜 6）客戶合同的簽訂和租金收繳，以及各類商業(yè)管理費(fèi)的收取 （根據(jù)我司現(xiàn)狀，目前分百貨，餐飲，休閑娛樂(lè)三組進(jìn)行不間斷市調(diào)工作） （根據(jù)我公司情況，目前以每 2 個(gè)星期進(jìn)行一次揚(yáng)州市市調(diào)，每 1 個(gè)月進(jìn)行一次異地市調(diào)，每 2 個(gè)月進(jìn)行一次跨省市調(diào)?。? （全體招商人員將以以上市調(diào)流程及方法繼續(xù)不間斷的加強(qiáng)市調(diào)，為公司決策提供依據(jù)。 2）協(xié)助商管部開(kāi)展廣告位洽談、簽約工 作， 完成廣告位招商 3）辦理廣告位設(shè)置許可證、協(xié)調(diào)廣告畫面審批及制件安裝等 （三）存在的 缺 點(diǎn) ，還需要公司各部門加以協(xié)助 餐飲類商鋪的交付標(biāo)準(zhǔn)，如煙道、下水道等的處理辦法 大面積店鋪的墻體改造問(wèn)題，打墻、墻體恢復(fù)等 工程的交付時(shí)間和交付狀態(tài) 證照的辦理 企劃的推動(dòng) 旺場(chǎng)的計(jì)劃等 商業(yè)王國(guó) —— 揚(yáng)州首家現(xiàn)代時(shí)尚體驗(yàn)式購(gòu)物中心，一站式消費(fèi)基地，聚購(gòu)物 、餐飲、娛樂(lè)、休閑、康體、 商務(wù)于一城的示范效應(yīng)超大型購(gòu)物中心 2 大規(guī)模、綜合性、現(xiàn)代化、高品質(zhì)的標(biāo)志性商業(yè)中心 —— 商業(yè)設(shè)施精良，環(huán)境一流，設(shè)施先進(jìn)。 借助項(xiàng)目簽約合作多個(gè)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)之間的深入合作，迎合國(guó)際化趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)的國(guó)際形象 ，提升項(xiàng)目的國(guó)際價(jià)值。 ，樹(shù)立城市綜合體在地區(qū)內(nèi)的典范形象 年的打造，樹(shù)立明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)的企業(yè)品牌，確定明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)在揚(yáng)州地區(qū)的良好口碑 品牌目標(biāo) —— 實(shí)力、強(qiáng)勢(shì)（企業(yè)規(guī)模及過(guò)往業(yè)績(jī)，以及未來(lái)上市所展現(xiàn)的綜合實(shí)力） —— 專業(yè)、領(lǐng)軍（“城市綜合體地產(chǎn)”的行業(yè)創(chuàng)新及資源整合，以及與國(guó)際化大品牌之間的深度合作，為明發(fā)在地產(chǎn)業(yè)開(kāi)拓出新的領(lǐng)域，同時(shí)成為專業(yè)及領(lǐng)軍企業(yè)的代名詞） —— 穩(wěn)健、務(wù)實(shí)（企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展史及價(jià)值觀直接決定明發(fā)一貫穩(wěn)健務(wù)實(shí)的做事風(fēng)格以及企業(yè)文化） —— 社會(huì)責(zé)任感（對(duì)公益、慈善事業(yè)的關(guān)注和涉足，展示出一個(gè)企業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任感） —— 高端物業(yè)產(chǎn)品（每 個(gè)發(fā)展商在進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)均有各自的市場(chǎng)終端目標(biāo)，而明發(fā)地產(chǎn)的市場(chǎng)定位在于開(kāi)發(fā)高端物業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)企業(yè)） 既定了 明發(fā)的品牌 目標(biāo)之后，需要更為行之有效的 傳播方式及傳播渠道 將明 發(fā) 的品牌推向市場(chǎng)，那么 事件營(yíng)銷 則肩負(fù)著這一艱巨的歷史使命。并在事件前進(jìn)行新聞通稿的發(fā)布以營(yíng)造事件氛圍，對(duì)事件進(jìn)行預(yù)熱。 六 .裝修時(shí)間為：上午 08： 00~12： 00，下午 14： ~18： 00，如需延長(zhǎng)施工時(shí)間，必須向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行無(wú)聲作業(yè)。材料、工具等出場(chǎng)需到甲方處統(tǒng)一開(kāi)具《物品放行單》。 并簽定《裝飾、裝修管理規(guī)定及裝修承諾事項(xiàng)》。 其它時(shí)間不可以有聲操作，如確實(shí)需要延長(zhǎng)施工時(shí)間的，應(yīng)該征得客服中心的同意。 不得改變窗戶、陽(yáng)臺(tái)色調(diào)，不得加裝防盜網(wǎng)、窗、棚。 施工時(shí)間：夏、秋季為每天上午 8： 00 時(shí) 12： 00 時(shí)。 室內(nèi)裝飾、裝修的申報(bào)和審批 住戶在裝飾、裝修開(kāi)工前，必須提前 3 天向客服中心提出申請(qǐng)，填寫《“明發(fā)尚筑”室內(nèi)裝飾、裝修申請(qǐng)表》。如果不能提供裝修資質(zhì)等證明材料，業(yè)主必須在裝修申請(qǐng)表備注中注明，并保證裝修的質(zhì)量和結(jié)果。 十三 .施工管理 《臨時(shí)出入證》，服從甲方工作人員管理，遵守小區(qū)管理規(guī)定，不得串場(chǎng)，不準(zhǔn)在油漆、木工作業(yè)區(qū)及任何公共區(qū)域吸煙。明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 42 落實(shí)商戶物業(yè)管理協(xié)議、裝修管理規(guī)定、商業(yè)廣場(chǎng)臨時(shí)管理規(guī)約、防火責(zé)任書簽訂情況，并對(duì)未簽戶及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)簽工作（未簽全不得辦理入伙交房）； 建立接 聽(tīng) 報(bào)修投訴熱線，專人負(fù)責(zé)接單、登記、指令發(fā)送、跟進(jìn)回訪，建立回訪商戶制度、商戶滿意率認(rèn)定制度，做到痕跡化管理，每項(xiàng)報(bào)修、投訴、走訪結(jié)束均有商戶滿意度簽字； 1負(fù)責(zé)物業(yè)部日常行政協(xié)助工作、商戶通知發(fā)放、溫馨提示、費(fèi)用催繳等工作； 1做好對(duì)商戶安全防范宣傳、防火防盜宣傳工作； 1商戶進(jìn)場(chǎng)裝修流程、裝修標(biāo)準(zhǔn)流程、驗(yàn)收裝修流程的制定細(xì)化工作； 1正式開(kāi)業(yè)前期，將物業(yè)管理費(fèi)用、停車收費(fèi)等上報(bào)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門。 網(wǎng)絡(luò)媒體： 以網(wǎng)絡(luò)作為年度推廣的填充渠道，保持門戶網(wǎng)站（新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)）及業(yè)內(nèi)網(wǎng)站的曝光率，同時(shí)隨時(shí)根據(jù)招商及事件營(yíng)銷的主題調(diào)整完善項(xiàng)目自身網(wǎng)站內(nèi)容。明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 30 2． 3 揚(yáng)州明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目總體推廣計(jì)劃 如表 12 （表 12： 2020 年推廣計(jì)劃） 階段 時(shí)間周期 宣傳目標(biāo) 傳播要點(diǎn) 招商啟動(dòng)末期 現(xiàn)在 基本完成主力店的招商工作。 —— 成立商場(chǎng)專業(yè)營(yíng)運(yùn)部，對(duì)整體項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象宣傳整合。商業(yè)王國(guó) —— 現(xiàn)代時(shí)尚的體驗(yàn)式購(gòu)物中心 現(xiàn)代購(gòu)物中心 建設(shè)理念明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 22 5）運(yùn)用合理的培訓(xùn)方法 重點(diǎn)采用 “ 方法與操作結(jié)合 ” 、 “ 案例與實(shí)踐同步 ” 的專題講解方式，并輔以提問(wèn)、答疑、討論、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等互動(dòng)的交流方式進(jìn)行 ,注重實(shí)戰(zhàn)，不作枯燥、高深的原則理論分析，鮮活的案例均為中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)界真實(shí)發(fā)生的故事 ,其中的操作手法、工作流程能直接模仿套用 。 繼續(xù)不間斷 的加強(qiáng)市調(diào)，為公 司決策提供依據(jù) 通過(guò)購(gòu)物中 心，大賣場(chǎng)，特色店，新開(kāi)店，大型飲食，娛樂(lè)，休閑廣場(chǎng)等，蹲點(diǎn)觀察。 圈定有一定意向的國(guó)際國(guó)內(nèi)主力品牌作為主要攻克目標(biāo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)層直接介入； 5）根據(jù)小組討論結(jié)果，各組有針對(duì)性的聯(lián)系意向客戶： 針對(duì)意向品牌 /商家（特別是頂級(jí)品牌 /商家）小范圍展開(kāi)接洽，擴(kuò)大招商力度（鎖定小范圍主力商家）； 根據(jù)滿足條件的產(chǎn)業(yè)開(kāi)店策略，我們確定如下產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 休閑服務(wù)類店址推薦策略 休閑服務(wù)行業(yè)在選擇店鋪時(shí)主要考慮的因素有：具備地域優(yōu)勢(shì)和休閑娛樂(lè)比較集中、配備充足的車位、良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，產(chǎn)業(yè)氣氛充足。 協(xié)助主力店商戶的工程裝修、圖 紙?jiān)O(shè)計(jì)送工程審核部門通過(guò)審核蓋章，開(kāi)出準(zhǔn)許進(jìn)場(chǎng)通知書，領(lǐng)取準(zhǔn)許施工的工作牌，方可進(jìn)場(chǎng)裝修、施工。如下： 1）給予相應(yīng)的免租優(yōu)惠或經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)的優(yōu)惠。 2）主力店試營(yíng)業(yè)： 2020 年 5 月 1 日 本階段以試招商為基礎(chǔ)，最終確定項(xiàng)目發(fā)展定位，據(jù)此全面鋪開(kāi)大力度招商工作，擴(kuò)大項(xiàng)目影響。通過(guò)培訓(xùn)不僅能增強(qiáng)員工的工作技能，提高工作績(jī)效，更能深化企業(yè)文化對(duì)員工的影響，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感，從而未企業(yè)創(chuàng)造一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。 第一篇 是為序 洪斌 2020 年 12 月于揚(yáng)州明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng) 目 錄 ==================================== 第一篇 行政篇 ?????????????????????? 1 第一節(jié) 完善日常行政招聘與配備 ?????????????? 2 第二節(jié) 建立健全揚(yáng)州公司各項(xiàng)流程制度 ??????????? .3 第二篇 招商篇 ???????????????????? 4 第一節(jié) 總體目標(biāo) ????????????????????? 5 第二節(jié) 計(jì)劃內(nèi)容 ????????????????????? 9 第三篇 推廣篇 ?????????????????? ? 23 第一節(jié) 項(xiàng)目定位 ???????????????????? 24 第二節(jié) 推廣計(jì)劃 ?????????????????? ? ? 27 第四篇 物業(yè) 篇 ??????????????????? 40 第一節(jié) 客服部計(jì)劃 ???????????????????? 41 第二節(jié) 安防部計(jì)劃 ???????????????????? 42 第三 節(jié) 綠化保潔計(jì)劃 ??????????????????? 70 第四 節(jié) 工程部計(jì)劃 ???????????????????? 71 第五 節(jié) 人員架構(gòu)及培訓(xùn)計(jì)劃 ?????????????? ? 74 第六 節(jié) 配合模式 資質(zhì)申報(bào) ???????????????? 76 第七 節(jié) 費(fèi)用分 析 ????????? ?????????? ? 78 目 錄 ==================================== 第五篇 商管 篇 ??????????????????? 78 第一 節(jié) 廣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度、公約的制定 .....................79 第二 節(jié) 廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案 ???????? ???????? 82 第三節(jié) 建立、實(shí)施進(jìn)場(chǎng)服務(wù)流程 ??????? ?????? 84 第四節(jié) 配套套軟件系統(tǒng)的計(jì)劃、落實(shí) ?????? ????? 84 第五節(jié) 與政府會(huì)晤落實(shí)明發(fā)廣場(chǎng)各項(xiàng)優(yōu)惠政策 ?? ???? ? 84 第六節(jié) 實(shí)施商戶服務(wù)項(xiàng)目 ????????? ??????? 85 第七節(jié) 開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃 ????????? ???????? 85 第八節(jié) 建立臺(tái)帳管理流程 ??????????? ????? 87 第九節(jié) 擬定多種經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo) ????????? ????? 87 第十節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ????????????????? ??? 87 展望 ??????????????????????? ? 89 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 第一篇 行政篇 明勝（揚(yáng)州）商業(yè)管理有限公司 2 安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫；面試官的形象；面試結(jié)果的反饋； 二、建立健全揚(yáng)州公 司各項(xiàng)流程制度 加強(qiáng)內(nèi)部管控。 七、企業(yè)文化的塑造，企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積，不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力 會(huì)不斷增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也會(huì)非常明顯。 3）廣場(chǎng)試營(yíng)業(yè) 2020 年 10 月 1 日 根據(jù)前階段的市場(chǎng)積累與客戶積累，正式開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)，確立項(xiàng)目在揚(yáng)州商業(yè)市場(chǎng)的中高端形象，同時(shí)為下項(xiàng)目一階段招商工作做準(zhǔn)備。（普通品牌商家） 2）招商過(guò)程中涉及特例商戶（品牌性好，規(guī)模大，號(hào)召 力強(qiáng) 的商家 ）做個(gè)案單獨(dú)申報(bào)。 2）協(xié)助主力店做好進(jìn)場(chǎng)施工、裝修等一系列相關(guān)手續(xù)。 休閑服務(wù)行業(yè)的商鋪一般不會(huì)選擇一樓的商鋪，由于行業(yè)慣例，消費(fèi)者可以接受上二樓。 調(diào)查過(guò)程及內(nèi)容，按當(dāng)時(shí)的分工要求細(xì)定，但調(diào)查結(jié)果均要反映下述內(nèi)容： 1）商圈范圍，業(yè)態(tài)業(yè)種構(gòu)成，大致比例關(guān)系，商戶總量，商品種類，品質(zhì)，產(chǎn)地，品牌，重點(diǎn)商戶經(jīng)營(yíng)概貌。采用 “ 理論講解 +經(jīng)驗(yàn)介紹 +問(wèn)題研討 +案例分析 +模擬演練 ”的互動(dòng)方式進(jìn)行，不務(wù)虛、只務(wù)實(shí) ，最終推動(dòng)明發(fā)集團(tuán)向輝煌明天前進(jìn)。運(yùn)河風(fēng)光商業(yè)風(fēng)情 —— 現(xiàn)代化、民族化、精品化的購(gòu)物中心 揚(yáng)州商業(yè)巨艦 —— 揚(yáng)州城市形象的“商業(yè)名片” 揚(yáng)州習(xí)慣心理前驅(qū)消費(fèi)場(chǎng)所 —— 倡導(dǎo)人性化、體驗(yàn)化創(chuàng)新消費(fèi) ,驅(qū)動(dòng)習(xí)慣購(gòu)物心理 揚(yáng)州明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)工作指導(dǎo)思想 在以明發(fā)集團(tuán)公司為核心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹以集團(tuán)公司的會(huì) 議精神；以大發(fā)展、快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、健康發(fā)展為目標(biāo)，著力促進(jìn)揚(yáng)州明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)上臺(tái)階，提質(zhì)量、增速度；以促進(jìn)揚(yáng)州明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)招商進(jìn)度為目標(biāo)，加快揚(yáng)州明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)推廣步伐，著力于多種形式的推廣活動(dòng)；以加大宣傳和培訓(xùn)力度，著力于提高人員的整體素質(zhì)和企業(yè)文化。重點(diǎn)在區(qū)域市場(chǎng)展開(kāi)明發(fā)實(shí)力，樹(shù)立項(xiàng)目信息 主力店簽約儀式、招商發(fā)布會(huì)。 戶外廣告： 揚(yáng)州城區(qū)及周邊戶外廣告，配合事件主題，階段性更換畫面，以進(jìn)一步提升品牌宣傳力度。 1我部門準(zhǔn)備好 裝修施工管理協(xié)議書 、住戶手冊(cè)、接管驗(yàn)收相關(guān)表格初稿，在正式開(kāi)業(yè)前期將全部完善。 ；施工區(qū)域內(nèi)必須配備充足的滅火器。 ，該協(xié)議自動(dòng)失效。 申報(bào)登記應(yīng)提交以下資料： 房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）或購(gòu)房合同復(fù)印件一份。下午 14： 00時(shí) 20：00 時(shí)。 施工過(guò)程中要注意將垃圾袋裝后，堆放或放置到指定位置。下午 13： 30 時(shí) 19： 30 時(shí)。 裝飾、裝修設(shè)計(jì)圖紙和填寫好的《“明發(fā)尚筑”室內(nèi)裝飾、裝