大客戶(hù)關(guān)系提升策略-展示頁(yè)
2025-05-26 23:49本頁(yè)面
【正文】 用其他業(yè)務(wù)?？蛻?hù)關(guān)系提升策略 一、大客戶(hù)流失的概念 大客戶(hù)流失一般分為客戶(hù)流失及客戶(hù)業(yè)務(wù)流失兩類(lèi)?？蛻?hù)流失，顧名思義就是客戶(hù)不再使用電信運(yùn)營(yíng)商的任何業(yè)務(wù)。 客戶(hù)服務(wù) 業(yè)務(wù)提供能力 上級(jí)行政干預(yù) 自然流失 二、大客戶(hù)流失原因 產(chǎn)品質(zhì)量 客戶(hù) 關(guān)系 價(jià)格因素 三、大客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展階段 孕育階段 初期階段 中期階段 合作伙伴階段 間斷 階段 ① 新增客戶(hù)。 ③已經(jīng)流失的客戶(hù) 。 客戶(hù)特點(diǎn) 客戶(hù) 類(lèi)型 孕育階段 客戶(hù)在某一運(yùn)營(yíng) 商支出占該客戶(hù) 總電信消費(fèi)支出 的 30％ — 50%。 客戶(hù)特點(diǎn) 客戶(hù) 類(lèi)型 初期階段
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