crm大客戶關(guān)系管理教程題庫-展示頁
2025-01-20 23:19本頁面
【正文】 B 描繪未來藍(lán)圖 3. C 告知客戶 “后果 ”與 “結(jié)果 ” 4. D 做對(duì)比 ，可將客戶分為： A 1. A 項(xiàng)目決策者與項(xiàng)目參 與者 2. B 批準(zhǔn)者與擁有者 3. C 把關(guān)者與倡導(dǎo)者 4. D 核心與非核心 ，最理想的角色是： C 1. A 成功的營銷工作人員 2. B 可靠的供應(yīng)商 3. C 長期的合作伙伴 4. D 以上都是 造成客戶流失的原因中，哪個(gè)是屬于企業(yè)自身原因： B 1. A 客戶失去聯(lián)絡(luò) 2. B 客戶投訴處理不當(dāng) 3. C 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 4. D 客戶親友的影響 ： B 1. A 爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)量 2. B 爭(zhēng)取更多的客戶 3. C 爭(zhēng)取更多的注意力 4. D 以上都不對(duì) ： B 1. A 促銷能力 2. B 溝通技巧 3. C 說服技巧 4. D 關(guān)懷能力 ： D 1. A 為客戶制定特定的計(jì)劃 2. B 給予客戶特別照顧 3. C 預(yù)測(cè)客戶未來的需求 4. D 掌握客戶需求的變化 ： C 1. A 注重與客戶的溝通交流 2. B 注重客戶的差異性需求 3. C 客戶量越大約好 4. D 強(qiáng)調(diào)與客戶建立長久的合作關(guān)系 ： C 1. A 了解客戶需求 2. B 了解產(chǎn)品 3. C 營銷人員的專業(yè)性與親和力 4. D 為企業(yè)盈利 “歸屬感 ”是指： A 1. A 希望自己成為某個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體中的一員 2. B 希望擁有穩(wěn)定的職業(yè) 3. C 希望找到同類伙伴 4. D 希望被認(rèn)同 ，需要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)恰當(dāng)與否，包括： D 1. A 時(shí)間恰當(dāng) 2. B 市場(chǎng)狀況 3. C 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 4. D 以上都 ，重要的工作是： A 1. A 分析 需求的特點(diǎn) 2. B 與客戶及時(shí)溝通 3. C 說服客戶接受自己的產(chǎn)品、服務(wù) 4. D 繼續(xù)收集有關(guān)信息 CRM 軟件系統(tǒng)的公司： A 1. A 必須同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄 2. B 可以不必專人記錄 3. C
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