北京醫(yī)學院男科總院物業(yè)管理方案-展示頁
2025-05-26 22:06本頁面
【正文】 須到位，追求最高滿意度。通過制定出各個方面實行責任追究的事項和標準，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責任追究范圍的事項和情形，必嚴格追究，按標準處理。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。二是實行考評成績末位淘汰制。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務滿意度，公司對管理處的管理服務滿意度書面或面詢形式進行一次訪查，據此改進服務。限時復命制的建立，用以強化管理和監(jiān)督機制，有利于上級及時掌握情況，有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。 b) 限時復命制公司和醫(yī)院后勤服務管理處對服務工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實行限時復命制，即下級對上級交辦的任務和工作事項，有時間要求，必須按時將完成情況向上級匯報。即在崗位責任方面，每個員工配置 AB 崗責任，以 A 崗為主，協(xié)助 B 崗， A 或 B 崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責任區(qū)，一是直接責任區(qū)，每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區(qū)域內，都有共同協(xié)助責任，不僅要協(xié)助部門班主的責任落實，而對在責任活動區(qū)內屬于其他部門責任的事項，負有相互協(xié)助協(xié)調和監(jiān)督，相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責任。 “四定 ”目標管理責任書由公司總經理或各醫(yī)院的后勤服務管理處主任與部門負責人簽定，一經生效，即以此為依據實施管理。 二、任務 定人員，定成本，定獎罰 “四定 ”目標管理 各級服務機構，凡無特殊的，均應實行 “四定 ”目標管理，由上級組織與下級組織商定其任務和具體目標，配置的崗位和人員數量，成本開支定額和獎罰的方式和標準。北京醫(yī)學院男科總院 物業(yè)管理方案 構建 “三化四定五制 ”的管理模式我們的管理模式是一個系統(tǒng)化的管理體系，其核心機制是三化，四定，五制 . 一、 業(yè)化，標準化，制度化 “三化 ”模式 員工隊伍的配置和服務工作，堅持 “三化 ”的管理標準，據此形成管理機制。包括號對服務隊伍的配備和服務工作的實施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員，設備，作業(yè)均符合所要求的技術水準；對服務工作和管理實行程序規(guī)范化和質量標準化，使每個管理單位的管理服務都有明確，系統(tǒng)，全面的質量指標體系和考核標準；企業(yè)各級組織都必須規(guī)范管理，從各個層級，各個 方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動制度化。 “四定 ”的內容要求全面，具體，科學合理。三 .1+3責任制，限時復命制，服務訪查制，考核監(jiān)督制，責任追究制 “五制 ” ’ a) 為確保醫(yī)院后勤服務責任真正到 位，各醫(yī)院的服務機構對每個員工實行一個主崗加三個
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