內(nèi)部公眾關(guān)系與組織形象-展示頁
2025-05-26 02:10本頁面
【正文】 和溝通網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)部公共關(guān)系的工作方法和操作思路。第八講 內(nèi)部公眾關(guān)系與組織形象的塑造 塑造組織形象是公關(guān)工作的中心內(nèi)容和基本目標(biāo)。對組織而言，公眾可分為外部公眾和內(nèi)部公眾，而構(gòu)建良好的內(nèi)部公共關(guān)系，是組織塑造良好形象的基礎(chǔ)與起點(diǎn)。 一、 組織形象的塑造 ?（一）、組織形象的概念 １ .組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。 ２ .組織形象的特征： 傳播性 ：形象并非物質(zhì)實(shí)體，實(shí)質(zhì)是“ 形象信息 ” 因而可以傳播，這正是形象塑造的理論依據(jù) 完整性 ：它是組織整體素質(zhì)的綜合反應(yīng) 穩(wěn)定性： 組織形象一旦在公眾心目中形成可穩(wěn)定保存，長時間對公眾產(chǎn)生吸引力 動態(tài)性： 穩(wěn)定又是相對的，不能一勞永逸，組織形象又一個形成發(fā)展轉(zhuǎn)換的過程，構(gòu)成它在時間序列上的 “ 生命周期 ” ，把握它的生命周期是一大公關(guān)藝術(shù)。 技術(shù)形象：組織在社會上開展的技術(shù)交流咨詢及服務(wù)，科技人員的素質(zhì)、數(shù)量及產(chǎn)品反應(yīng)的技術(shù)水平。其內(nèi)容 包括：基本宗旨、共同理想、道德規(guī)范、思想方式、行為準(zhǔn)則以及語言藝術(shù)等。 如： 日本松下電器公司：產(chǎn)業(yè)報國、友好一致、光明正大、奮斗向上、禮貌謙讓、適應(yīng)形勢、感恩報答。 美國 IBM電腦公司的格言： IBM就是一流的服務(wù)。 4. 組織形象動態(tài)劃分： ? 按評價主體劃分： 現(xiàn)實(shí)形象：公眾對組織的現(xiàn)狀的評價 理想形象：是組織期望公眾對組織持有的形象，是組織應(yīng)該為之努力奮斗的目標(biāo) 虛假形象：是組織領(lǐng)導(dǎo)主觀想像公眾對組織持有的形象，是對公眾評價的猜測（這是導(dǎo)致決策失誤的原因） ? 按操作環(huán)節(jié)展開劃分： 迄今形象 ：是本次公關(guān)活動開展初期的組織形象 期望形象 ： 是公關(guān)策劃活動中期望在公眾中形成的形象 認(rèn)知形象： 是公關(guān)活動實(shí)施后在公眾中樹立起來的形象 ，它反應(yīng)了公關(guān)實(shí)施的效果 評價形象： 是組織通過收集公眾反饋，評價公關(guān)實(shí)務(wù)績效中組織所認(rèn)識的后果形象 （二）、組織形象的構(gòu)成要素 ?： 組織生產(chǎn)工作和生活的環(huán)境。 ?物質(zhì)環(huán)境即組織進(jìn)行生活工作的環(huán)境 ?人文環(huán)境即人員素質(zhì)和組織文化 ：包括：決策行為、服務(wù)行為、傳播溝通行為。 二、 內(nèi)部公共關(guān)系與企業(yè)文化建設(shè) ? （一）、內(nèi)部公共關(guān)系的含義 所謂內(nèi)部公共關(guān)系，就是一個組織內(nèi)部橫向的公眾關(guān)系和縱向的公眾關(guān)系的總稱。 （二）、內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo) 如果說組織外部公共關(guān)系活動的目標(biāo)是塑造良好的組織形象的話，那么，
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