內(nèi)部公眾關(guān)系與組織形象(參考版)
2025-05-18 02:10本頁(yè)面
【正文】 ?？ ?？ ?？ ?？大學(xué)生形象？ 。 ? —— 善于靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決遇到的各種問(wèn)題，學(xué)會(huì)克服各種困難。 （二）、當(dāng)代大學(xué)生的形象 ? —— 包括：良好的禮儀及心理素養(yǎng)，平等待人，誠(chéng)信豁達(dá)，自尊在愛(ài)、謙虛謹(jǐn)慎等。 縱向溝通 又可分為上行溝通和下行溝通。 雙向溝通 是指信息的發(fā)出者以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)受眾，信息發(fā)出后與接受者還要進(jìn)行多次的重復(fù)商議交流，直到雙方滿意為止。 非正式溝通 ?是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒(méi)有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時(shí)間場(chǎng)合的限制，沒(méi)有固定的傳播媒介，形同信息溝通的 “ 自由市場(chǎng) ” 。實(shí)施各種內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)，改變或強(qiáng)化內(nèi)部公眾的態(tài)度，一般必須依次經(jīng)歷這樣三個(gè)階段： （ 1）服從階段 （ 2）認(rèn)同階段 （ 3）同化階段 （四）、引導(dǎo)內(nèi)部公眾的行為 內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為。公眾動(dòng)機(jī)是為了滿足需要而產(chǎn)生的對(duì)組織的一種心理活動(dòng)。公眾對(duì)組織的認(rèn)知，是公眾心理活動(dòng)的開(kāi)端和基礎(chǔ)。作為內(nèi)部公共關(guān)系的運(yùn)作機(jī)制就是通過(guò)某種途徑，采取一定手段對(duì)內(nèi)部公眾的心理活動(dòng)進(jìn)行有計(jì)劃的調(diào)節(jié)和有意識(shí)的引導(dǎo)。如日本的松下電器公司，松下幸之助本人已經(jīng)去世，但松下精神、松下企業(yè)文化依然發(fā)揮作用，并不因?yàn)樗上滦抑救说氖攀蓝艿接绊憽? 6．穩(wěn)定功能。譬如松下電器公司的成功被看作日本經(jīng)濟(jì)起飛的象征。從某一個(gè)階段來(lái)看，內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)所形成的企業(yè)文化只在本企業(yè)發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)的職工產(chǎn)生影響。激勵(lì)猶如組織活力的 “ 加壓泵 ” ，它能向員工輸送力量，使他們做出為人稱道的不凡業(yè)績(jī)。 4． 激勵(lì)功能。卡恩認(rèn)為，把個(gè)體凝聚在一起主要是一種心理的力量，而不是生物的力量，內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)在于建立一種以組織為中心的群體意識(shí)，形成一種共同價(jià)值觀，以這種微妙的方式，來(lái)溝通人們的思想。 3． 凝聚功能。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度是一種硬約束，而內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)在于形成一種富有內(nèi)聚力的企業(yè)文化，通過(guò)共同的價(jià)值觀來(lái)引導(dǎo)和約束員工的行為，它是一種軟約束。內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)通過(guò)整體的價(jià)值觀來(lái)引導(dǎo)員工，使員工在潛移默化中接受企業(yè)的共同價(jià)值觀，這樣，員工就在文化的層面上結(jié)合成一體，朝著一個(gè)確定的目標(biāo)而努力奮斗，這種號(hào)召要比那些繁復(fù)瑣碎的企業(yè)規(guī)章制度更具有影響力。 3．培養(yǎng)組織內(nèi)部的 “ 家庭式氛圍 ” 通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系，在組織內(nèi)部形成一種和諧的人際關(guān)系氛圍，也就是營(yíng)造一種家庭式的氛圍，使每個(gè)員工感到置身于組織集體活動(dòng)之中猶如置身于自己的家庭之中，從而感到心情舒暢，
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