內(nèi)部公眾關(guān)系與組織形象-閱讀頁(yè)
2025-06-03 02:10本頁(yè)面
【正文】 （ 3）榜樣激勵(lì) （ 4）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) （ 5）情感激勵(lì) （ 6）反饋激勵(lì) （三）、轉(zhuǎn)變內(nèi)部公眾的態(tài)度 態(tài)度是公眾對(duì)某種事物所持的一種心理傾向，這種心理傾向包括認(rèn)識(shí)的因素、情感因素和意向因素。在各類公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)中，積極引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為，可以采取以下不同的方式和手段：（ 1）思想控制 （ 2）紀(jì)律控制 （ 3）道德控制 （ 4）經(jīng)濟(jì)控制 （ 5）心理控制 （ 6）輿論控制 四、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào) （一）、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通渠道 ?1．正式溝通和非正式溝通 ? 正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞和交流活動(dòng)，它是按照組織明文規(guī)定的渠道所進(jìn)行的信息溝通。 2． 單向溝通和雙向溝通 單向溝通 是信息的發(fā)出者以命令的形式傳遞給受眾，一方發(fā)出信息，另一方只接受信息，雙方無(wú)論在語(yǔ)言上還是情感上都不需要信息反饋。 3．橫向溝通和縱向溝通 橫向溝通 又叫做平行溝通，是指組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€(gè)人或團(tuán)體所進(jìn)行的信息傳遞與交流。 4．書(shū)面溝通和口頭溝通 5．言語(yǔ)溝通和體語(yǔ)溝通 （ 二）、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通障礙及消除對(duì)策 1． 內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的主觀障礙 [1].公眾的個(gè)性因素 [2].知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平 [3].知覺(jué)選擇偏差 [4].個(gè)體的記憶因素 2． 內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的客觀障礙 [1].空間距離 [2].組織機(jī)構(gòu) [3].外界環(huán)境 3． 內(nèi)部公共關(guān)系溝通的方式障礙 [1].語(yǔ)言方式 [2].溝通渠道 [3].無(wú)效語(yǔ)言 ： [1].創(chuàng)造良好的溝通氣氛 [2].做出主動(dòng)溝通的姿態(tài) [3].遵循 “ 溝通十誡 ” ： ?根據(jù)歐美公關(guān)專家總結(jié)的經(jīng)驗(yàn) ① 做好溝通前的準(zhǔn)備，預(yù)備可能發(fā)生的事件及應(yīng)變措施 ②選擇適當(dāng)溝通語(yǔ)言和方式 ③全面省察溝通環(huán)境和氛圍 ④注意溝通信息內(nèi)容準(zhǔn)確客觀 ⑤善于利用有利的溝通時(shí)間 ⑥ 重視溝通中的 “ 體態(tài)語(yǔ)言 ” ⑦信息的發(fā)出者要言行一致 ⑧學(xué)會(huì)做一個(gè) “ 好聽(tīng)眾 ” ⑨重視信息接受著的反饋 ⑩正確運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)酌情使用圖標(biāo)、數(shù)據(jù)和實(shí)物資料以說(shuō)服對(duì)方 五、高校形象建設(shè) ?（一）、高校形象的涵義 ? 是指高校的內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)在公眾心目中的總體印象和評(píng)價(jià)，是學(xué)校在長(zhǎng)期建設(shè)和發(fā)展中形成的多方面的綜合體現(xiàn)與反映，包括教學(xué)、科研、管理、設(shè)施、環(huán)境及校園文化等。 ? —— 包括勤奮好學(xué)，善于獨(dú)立思考，敢于質(zhì)疑等。 思考題
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