【正文】 還只是停留在表面，出現(xiàn)機械模仿、魚龍混雜的現(xiàn)象，但對公共關(guān)系的熱情和重視程度為以后發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。 公共關(guān)系的運用多采取簡單搬用或模仿國外公共關(guān)系的方式。伯內(nèi)斯（ EdwardBernays） 系統(tǒng)化，科學(xué)化 興盛時期 世界性潮流 斯科特 四、 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展 西方公共關(guān)系發(fā)展階段 歷史階段 社會背景 代表人物 特點 孕育時期 報刊宣傳，便士報運動 巴納姆（ Barnum） 凡宣傳皆好事 形成時期 揭丑運動 艾維 研究內(nèi)容： ?公共關(guān)系基本理論，公共關(guān)系工作原則與方法，公共關(guān)系歷史，公共關(guān)系案例。它有自己特定的研究對象、研究內(nèi)容、范疇和學(xué)科體系。 公共關(guān)系的基本特征 ?以塑造良好形象為目標 ?以互利雙贏為原則 ?以誠實守信為信條 ?以傳播溝通為手段 ?以放眼長遠為方針 與相關(guān)概念的辨析 ?與人際關(guān)系 ?與宣傳 ?與廣告 ?與市場營銷 ?與庸俗關(guān)系 公共關(guān)系構(gòu)成要素 ?社會組織 — 主體 ?公眾 — 客體 ?傳播溝通 — 工具 社會組織 公眾 媒介 互動 互動 二、回答問題 談?wù)勀闼斫獾墓碴P(guān)系、形象塑造。 說真話：有效公共關(guān)系的必要條件 做善事：積極公共關(guān)系的活動方式 塑美形：成功公共關(guān)系的追求目標 公共關(guān)系 =說真話 +做善事 +塑美形 廣義的公共關(guān)系 ?公共關(guān)系是 組織－公眾－環(huán)境 系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理。 狹義公共關(guān)系 “公共關(guān)系是一門說真話、做善事、塑美形的科學(xué)和藝術(shù)”。 ? 形象（ the imade）： 分個人形象，組織形象。公共關(guān)系及形象塑造 主講教師：秦一民 聯(lián)系電話： 13847221588 郵箱地址： 引言 一、概述 公共關(guān)系（ public relations) ? 公共（ public）： 與私人相對應(yīng)，指可以同時供多人使用，即非排他性 ,無法阻止某人使用，公用的，公有的。 ? 關(guān)系（ relations)： 主要是指一種客觀的關(guān)聯(lián)事實、靜止的聯(lián)系狀態(tài)。是指社會公眾對一個組織或個人認識后形成的較穩(wěn)定的印象和評價。 真正的公共關(guān)系是組織 公眾 環(huán)境關(guān)系的“居間者”，是超越甲方乙方的第三方立場，某種意義上說，公共關(guān)系應(yīng)該是公共領(lǐng)域的代言人。具體地說，就是社會組織運用調(diào)查研究和對話傳播的手段，營造具有公眾性、公開性、公益性和公共輿論性的關(guān)系生態(tài)，以確保組織利益、公眾利益和公共利益的和諧。 你為什么要選修這門課程？ 你預(yù)計通過此課程的學(xué)習(xí)，能獲得怎樣的知識或能力 ? 三、公共關(guān)系學(xué)的范疇與體系 ?公共關(guān)系學(xué)是研究社會組織與其利益相關(guān)公眾相互作用、相互協(xié)調(diào)、彼此合作的規(guī)律及工作方法的一門學(xué)科。 研究對象： ?社會組織與其利益相關(guān)公眾相互關(guān)系的運動與發(fā)展規(guī)律。 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科體系： ?公共關(guān)系史：公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展過程，著重從歷史動態(tài)角度研究公共關(guān)系產(chǎn)生的社會背景、發(fā)展動力及其演化過程； ?公共關(guān)系原理：公共關(guān)系的內(nèi)涵，著重研究公共關(guān)系的本質(zhì)，基本職能等； ?公共關(guān)系實務(wù)：公共關(guān)系的活動規(guī)律，著重研究公共關(guān)系活動的具體形式、方法和技巧、基本原則、操作規(guī)則、工作模式及其在各個領(lǐng)域的具體應(yīng)用。李（ Ivy Lee） 讓公眾知曉說真話 發(fā)展時期 科學(xué)理論 愛德華 卡特李普（ CutlipJeffkins） 國際化，職業(yè)化 中國公共關(guān)系的發(fā)展 歷史階段 時間段 代表性事件 特點 傳入期 20世紀 80年代初期至20世紀 80年代中期 1984年 9月我國第一家國有企業(yè)廣州白云山制藥廠公共關(guān)系部正式成立。 發(fā)展期 20世紀 80年末期至 20世紀 90年代初期 我國呈現(xiàn)出第一個“公關(guān)潮”，專業(yè)的公關(guān)公司相繼在國內(nèi)傳入并建立，公共關(guān)系 涉及的行業(yè)范圍不斷擴大。 成熟期 20世紀 90年代中期 至今 1991年 5月，我國公共關(guān)系協(xié)會在北京召開全國公共關(guān)系工作會議，對公關(guān)事業(yè)發(fā)展總結(jié)，交流經(jīng)驗。 中國公共關(guān)系的發(fā)展 ?公共關(guān)系市場的全球化 ?公共關(guān)系行業(yè)的職業(yè)化 ?公共關(guān)系戰(zhàn)略的整體化 ?公共關(guān)系手段的網(wǎng)絡(luò)化 ?公共關(guān)系務(wù)實運作整合化 第一講 公共關(guān)系的主體 — 社會組織 ?公共關(guān)系主體是社會組織，是公共關(guān)系活動的責(zé)任承擔(dān)者； ?公共關(guān)系機構(gòu)是公共關(guān)系活動的策劃者； ?公共關(guān)系人員是公共關(guān)系活動的實施者。包括五要素：目標，職能，物質(zhì)基礎(chǔ)，人員及行為準則。 ?類型：互益性組織，營利性組織，服務(wù)性組 織，公益性組織等。宏觀環(huán)境是指在一定時期，國際、國家、地區(qū)范圍內(nèi)的政治、經(jīng)濟、科技文化資源等方面表現(xiàn)出來的一系列情況；微觀環(huán)境指對組織的決策產(chǎn)生直接影響和制約作用的綜合因素。 社會組織目標與公共關(guān)系目標 ?組織目標：只有建立在滿足環(huán)境需要的基礎(chǔ)上，才能保證該組織在社會大系統(tǒng)中具有存在的必要性和合法性。 ?公共關(guān)系目標：是樹立社會組織的良好形象。 ?兩者的關(guān)系：組織目標是公共關(guān)系的活動方向；公共關(guān)系是保證組織目標順利實現(xiàn)的特殊管理。 ? 具有監(jiān)測環(huán)境、決策咨詢、溝通協(xié)調(diào)的作用。 ? 為客戶提供 — 公共關(guān)系咨詢，傳播信息，組織活動，人員培訓(xùn)等服務(wù)。其天職是設(shè)法影響公眾，使公眾輿論有利于該組織，達到維護和提高組織聲譽的目的，還要及時將公眾的各種意見反饋給組織決策者。 公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu) ? 基礎(chǔ)學(xué)科知識，背景學(xué)科知識，專業(yè)學(xué)科知識，相關(guān)學(xué)科知識，操作性學(xué)科知識。 第二講 公共關(guān)系的客體 — 公眾 公眾含義及特征 ?定義： 指與特定的社會組織相互聯(lián)系并對其生存發(fā)展具有影響的個人，群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對象的總稱。 ?特征： 廣泛性，群體性，同質(zhì)性，可變性，多維性，可導(dǎo)性。 ?按組織對公眾的態(tài)度分 — 受歡迎公眾，被追求公眾，不受歡迎公眾。 ?按公眾對組織的重要程度分 — 首要公眾，次要公眾，邊緣公眾。 目標公眾 “目標公眾”的列出是以一定的公共關(guān)系主體 — 社會組織為參照的，這里以公共關(guān)系應(yīng)用最普遍的企業(yè)組織為參照主體。 第三講 公共關(guān)系手段 — 傳播媒介 傳播 — munication ?定義： 是一個信息傳遞和分享的交流過程。 ?大眾傳播 — 報紙，期刊，電視，廣播，互聯(lián)網(wǎng)等。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系 ,使組織在公眾中樹立良好的形象。 ?類型： 交際型，宣傳型，服務(wù)型，社會型